红色旅游景点讲解队伍建设探究

2018-05-16王米娜

旅游纵览·行业版 2018年4期

王米娜

引言

红色旅游是以中国共产党领导中国人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，及其所承载的革命精神、革命事迹为吸引物，组织接待旅游者进行参观游览、学习革命精神、接受革命传统教育和增加阅历的旅游活动。红色旅游是把红色人文景观和自然景观结合起来，把革命传统教育与旅游产业结合起来的一种新型的主题旅游形式。

讲解员作为红色旅游景点向游客展示其历史价值、革命教育的重要窗口，其精湛、得体的讲解是景点宣教的重要条件。笔者结合红军会宁会师旧址讲解队伍现状和游客的特点，探讨红色景点讲解队伍的建设。

一、讲解队伍现状

1936年10月中国工农红军第一、二、四方面军三大主力胜利会师于会宁城，标志着万里长征胜利结束，中国革命开始走向胜利。自1986年建设三军会师纪念塔以来，先后建立红军长征胜利景园、将帅碑林、红军长征胜利纪念馆等具有纪念意义的建筑物。经过三十多年的建设发展，红军会宁会师旧址由原来的1.36万平方米拓展为4.3万平方米，是集红色旅游与爱国主义教育为一体的多功能景点。

红军会宁会师旧址建设之初没有专业的讲解员，主要以展板的形式向游客介绍红军会师概况和文物的历史价值。后期随着红军会宁会师旧址的扩建及发展的需要，临时招聘了少量的讲解员，这些讲解员学历、文化水平层次不齐，同时由于待遇低、岗位不稳定，导致人员流动较大，不能很好地发挥讲解员应有的作用。从2013年开始，经相关主管部门的批准，红军会宁会师旧址招聘了专职的讲解员。目前红军会宁会师旧址在编专职讲解员保持在20人。

从讲解员的学历层次看，有本科生、大专生、中专生。根据讲解员对讲解词的掌握程度以及讲解过程的表现看，大专学历以下的人员由于知识的储备不足、学习理解能力不强，对讲解词死记硬背，对文物的历史价值理解不到位。讲解过程中以背诵或固定的模式进行讲解，很少与游客形成互动，对于游客提出的一些疑问不能正确的解说，容易造成游客对红色精神领会不完整，失去了红色景点应有的教育意义。

大专及以上学历的讲解员中旅游专业为3人、历史及汉语言专业为10人，通过对这部分人员的了解发现，旅游专业的人员在讲解过程中能与游客形成较好的互动，在讲解形式、互动交流方面占有优势，但该类讲解员对游客提出与历史事件相关的问题不能很好地回答，对历史事件、背景知识了解较少;历史及汉语言专业的人员对讲解词，历史事件的意义、文物的历史价值理解比较到位，能较全面的给游客讲解历史事件的整个发展过程、相关的历史背景，对游客的教育效果较佳，与游客的交流互动和讲解耐心是这类讲解员的短板。

二、游客特征分析

近年来，随着国家对红色旅游的重视，到红色纪念馆、烈士陵园等景点旅游的人越来越多。红军会宁会师旧址作为国家重要的红色旅游景点之一，游客数量逐年增长，2016年游客数量达到100万人次。同时游客的结构也呈现出新的特征：有参与党员先进性教育活动的企事业单位公务人员，有接受爱国主义教育的中小学生，有追寻革命足迹的老红军家属，有革命史料研究的专家学者，有旅游参观的海外华侨及国外友人。

三、講解队伍建设

优秀的讲解员应具有专业知识扎实、政治素养优良、思维敏锐等优点，结合红军会宁会师旧址讲解队伍现状，笔者认为应从以下几方面加强红色旅游景点讲解队伍的建设。

（一）选拔专业人才

选拔高学历、专业对口的讲解员是讲解队伍建设的基础，这直接关系到讲解队伍的讲解水平以及后期的发展。在组建讲解队伍时，宜从历史、旅游、中文等相关专业的本科及以上毕业生中招录讲解员。这些人员接受过高层次的专业教育，有扎实的文化功底和丰富的专业知识，他们对景点相关的历史事件、背景知识都有一定的了解，讲解时能使游客全面了解景点。另外，优秀的讲解员需要通过长时间的锻炼与不断地学习，而高学历人员则拥有较强的学习能力，有利于后期的培养与提升。

（二）加强继续教育

扎实的专业知识与良好的政治素养是优秀讲解员必须具备的基本品质。第一，对讲解员进行专业知识的培训，如邀请专家、学者对文物、遗址的相关知识进行现场讲解，增加讲解员的深层次了解。第二，有计划的选派讲解员到专业大专院校进行培训。如学习普通话、形体美学、心理学等基本知识。同时，举行内部交流活动，通过由一个讲解多人听讲的方式发现不足，查找错误，加强对所陈列文物的主旨及内涵的理解，互相学习、取长补短。

除了专业知识的学习外，还应注重相关背景知识的积累、充实。通过收集与景点相关人物的事迹，并将其融入讲解中去，使讲解内容新颖、丰富，让游客百听不厌。同时，讲解员对每次讲解要有总结回顾，对游客提出的意见与建议，应认真听取，将收集到的资源共同交流学习。

（三）提升表达能力

生动的语言能使游客感同身受，讲解员除掌握流利的普通话外，还应对声音的高低、音调的和谐、节奏的快慢都能很好地把控。如在讲攻克城池的经过时语速要快、严肃，营造出紧张的气氛;在讲到烈士光荣的事迹时，语速要缓慢、平稳，使游客内心感到悲痛;在讲到会师后举行联欢会时，采用欢快的语言讲解，将游客带到联欢会喜悦的气氛当中去。

得体的姿态能增添讲解的艺术，讲解时肢体言要表现出诚恳、恭敬、礼貌。如在引导观众在关内走动时，讲解员要抬头、挺胸、脚步适中，注意走动的方位、速度等;在回答游客提出的问题时，讲解员的头部和上身要微微转向游客;在介绍照片、文字、视频等素材时，要手指并拢，掌心方向为斜向方，形成指引手势;当讲解员引导游客转移讲解点时，手掌心要向上，身体前倾，面露微笑。

良好的表情能拉近与游客的心理距离、增加亲和力。在讲解时，讲解员的要用合适的眼神和目光关注游客，达成一种友好、和谐、融洽的氛围。同时讲解员的目光要带动游客的目光，使游客的目光落在所讲解的物品上。

（四）做到因人施解

“因人施解”可分为讲解员与游客两个方面，一是根据讲解员的自身特点进行分类，如活泼好动型、成熟稳重型、专业扎实型等。在讲解时可根据游客的特征，选配相应的讲解员进行讲解。游客是儿童时应选派活泼好动型的讲解员，遇到团体游客或者年长的游客时，宜选派成熟稳重型的讲解员，对专家学者应选派专业知识扎实的讲解员。

另外，在讲解的过程中，根据游客的身份、年龄及知识层次选择不同的讲解方式，如普通游客，他们没有明确的目的，多以了解为主，在讲解过程中要细心观察他们对讲解内容的关注度，对他们感兴趣的景点可适当展开讲解，集中他们的注意力，使游客对景点的历史文化留下深刻影响;对于中小学生，他们对相关历史了解较少，但求知欲强、喜欢刨根问底，对故事性的讲解容易接受，因此在讲解时穿插小故事，或以引导提问的方式勾起他们的参观兴趣;对于烈士家属、专家学者，他们对会师的概况及主要事件都有较为详细的了解，这类游客更多关心的是与会师相关的详细情况及其真实性，现存遗址的保护、研究情况，这就要求讲解员要有扎实的专业知识、丰富的文化背景知识及相关文物最新研究情况的掌握，在讲解时要做到表达准确、言必有据。

（五）完善讲解词

讲解词不同于展板、图片、实物等载体，其具有灵活、口语与肢体语言相结合的特点。大多数与景点相关的战斗经过、英雄事迹等文学材料都是通过口头流传下来的，存在很多疑点和瑕疵，因此讲解词要在泛收集收集的基础上，经过反复的阅读、筛选和锤炼，保留真实反映红色精神、具有教育意义的部分，剔除糟粕。还有就是讲解词的宗旨、框架由学者或研究人员编写，具体衔接及先后顺序可由讲解员结合自身的讲解特点及讲解对象的不同进行拓展完善。

（六）发展外语讲解

红军会宁会师旧址在中国革命史上有着重要的历史地位，由于地处西北偏远地区，以前少有海外华侨及国外游客的造访，讲解队伍中就没有设置专职外语讲解员。随着国家“一带一路”政策的实施，我国同周边国家的文化交流日益增多，外语讲解迫切需要。提升外语的服务能力的几个方面：招录一定比例的外语讲解员，在讲解队伍中挑选外语专业或外语较好的讲解员进行专业培训，将展板、图片上的解说翻译成多种外语、印制外语宣传册等。