加强人文关怀与心理疏导的实践探索

易洪

广东惠州石油分公司通过开展座谈、访谈等形式了解员工思想动态；通过开展机关人员挂点帮扶、节假日帮扶、专项工作帮扶深入一线；通过健全选人用人机制，加强人才队伍建设，推进深化人才改革；通过完善激励机制，强化劳资协同创效；通过落实“家文化”建设，打造心灵驿站等多项举措，将员工人文关怀与心理疏导工作落到实处。

一、正确认识思想政治工作、人文关怀和心理疏导的内涵

思想政治工作是党的优良传统和政治优势，它是在党的正确领导下，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“科学发展观”重要思想及科学发展观教育人、说服人、转变人的思想，引导人的行为，提高人的思想政治素质的实践活动。其本质就是做人的工作，其目的是调动人的积极性、主动性和创造性。

所謂人文关怀，指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀，就是强调以人为本，真心地关心一个人的生存和命运，它的核心是关心人、尊重人。从医学角度来讲，心理疏导是一种治疗心理疾病和精神障碍、促进身心健康的一种治疗方法，中医早有“心病还需心药治”的说法，疏导疗法也可称为“排泄法”。从思想政治工作角度来讲，心理疏导体现的是科学发展和以人为本的精神理念，即通过运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。从这个意义上讲，心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐因素，最大限度创造和谐心理的过程。这两种工作方式中，人文关怀侧重于满足人们多层次多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。二者互为补充，相辅相成。

二、做好一人一事思想政治工作的现实意义

社会发展到今天，企业员工的思想观念和价值取向都发生了很大的变化，生活方式的多元化、经济利益的多样化、就业形势和岗位的多样化等逐渐明显，使得员工的知识面和活动空间更广，面临的选择也更多。当前的企业员工不仅思想活跃，观念新颖，而且自主性逐渐增强，精神文化需求也越来越大，更加注重自己的实际生存价值。所以，必须时刻注意员工思想上的变化进行正确的引导，从员工实际出发有效地开展思想政治工作，一人一事的做好对员工的人文关怀与心理疏导。同时在进行政治思想工作的时候，应极力考虑员工自身的能力价值，以及精神文化需求。

三、我司在一人一事思想政治工作，加强人文关怀与心理疏导方面的实践与探索

我公司员工队伍总体上是健康向上的，大部分员工思想稳定，工作兢兢业业，珍惜工作岗位，关心公司发展，但近年来因经营管理压力大，劳动强度增大，考核力度大，员工收入水平与心理预期不匹配，部分员工产生抱怨情绪，同时招人难员工流失率大，基层员工队伍不稳定。针对以上情况，我们坚持以人为本，从尊重人、理解人、关心人、激励人的角度出发，充分考虑他们的切身利益，贴近他们的思想实际，尊重和理解他们的心声，做到以德育人、以理服人、以情感人，协调内部人际关系稳定员工队伍，使员工能最大限度的发挥主观能动性，在一人一事的思想政治教育方面进行了有益的实践与探索。

（一）开展理想与信念教育，进行目标与价值引领，培养

1.进行理想与信念教育，引导员工开展职业生涯规划，确立职业发展目标，让每个人都有方向与期盼。同时打开员工职业晋升通道，明确每个岗位的发展方向、晋升条件与基本素质要求，如“营业员-后备主管-主管-后备站长-站长”的职业发展通道。今年惠州公司有32人提升为主管、14人提升为站长、8人调整为经管部和机关管理人员。

2.坚持目标引领，日常工作中每个人每个岗位分配不同的工作内容、岗位职责，同时确立不同的管理目标和经营目标，如站长承担整个油站的经营管理目标任务，主管承担现场管理任务和当班时的经营管理目标，个人承担个人的经营管理目标，进行分区分片分段管理。

3.健全选人用人机制，加强人才队伍建设，开展一对一访谈、关心关注员工发展。开展新员工师带徒工作，让新员工快速融于集体；开展后备站长选拔与培养，进行一对一的跟踪培养；开展中层后备选拔与培养，开展一对一谈话，辅以学历、技能、职称晋级奖励制度，同时对照中层任职基本条件开展素质提高培训。截止目前惠州公司新员工师带徒结对子512对，今年选拔推荐省公司中层后备6人，公司中层后备16人。

4.不定期的开展大学生座谈、先进代表座谈，听取他们的意见和困难，做好后备骨干队伍的培养及先进经验的收集总结与推广。今年惠州公司组织召开了2次大学生座谈会，召开了2次先进员工座谈会，收集了改善经营管理建议218条。

（二）在日常工作生活中，尊重、体贴、关心员工，切实解决员工现实问题

1.通过月度座谈、访谈等形式了解员工思想动态，人事、党办等部门通过三个月的员工座谈访谈将所有油站所有员工走访一遍，全面了解员工思想动态，听取员工心声，相应制定员工高温慰问、福利发放等政策，给员工提供最满意的福利套餐，把尊重员工的“暖心工程”落到实处。

2.开展机关人员挂点帮扶、节假日帮扶、IC卡推广、燃油宝销售等专项工作帮扶，深入一线与基层员工同吃同劳动，发挥机关人员的模范带头作用与示范引领作用。今年截止目前机关人员节假日帮扶达到610人次。

3.在日常员工调配上，考虑员工实际需求进行员工调配。如我公司很多员工是双职工，在加油站员工调配时，公司会考虑就近油站安排；有些员工家庭经济压力比较大而本身不怕苦不怕累，公司会考虑将其安排在劳动强度相对大而收入较高的油站。如博罗经管部球发加油站站长陈德游，其爱人李雪琼原来在仲恺经管部荣科加油站，经申请，公司很快将李雪琼调到了离球发加油站很近的粤发加油站工作，就近方便照顾家人和小孩，从而两人都可安心工作。

4.抓住关键事件、突发事件、关键环节的处理。刚开始推行微信收款时，部分员工因微信收款短款需个人垫钱承担损失而选择辞工时，公司马上研究微信收款的流程，帮助员工规避额外的损失，从而稳定员工队伍。通过日常检查及加油站积分考核发现，广惠站长业务不熟练油站管理不到位，了解这一情况后，博罗支部立即找站长曹致贵谈话，并组织对加油站业务熟练的经管部人员进行驻站全程帮扶，广惠加油站经营管理水平很快提升。

5.通过节假日走访、困难员工慰问、金秋助学等政策，开展“真困难真帮助”，部分缓解员工经济压力。

6.开展离职访谈，解决员工的离职困惑，帮员工把关稳定员工队伍。如东平加油站有个员工因工作地点变化，提出离职意向，经管部了解情况后，帮助其分析其家庭经济情况及社会就业形势，最终成功稳定了该员工，后来该员工还介绍了其四位亲属进入公司工作。

（三）体现员工的价值和地位

1.完善激励机制，鼓励多劳多得，提出大收入概念，将员工福利、培训机会等纳入大收入统计，与社会其他单位进行对比，稳定员工队伍，强化劳资协同创效。

2.设立各项评先评优奖励制度，开展爱岗敬业标兵、青年岗位能手评选，进行经营管理扩销增效评先评优，进行荣誉评选满足员工创先争优的需求。

3.落实 “家文化”建设，进行活动室建设，完善员工娱乐设施，打造员工心灵驿站，下发种养殖费用，开展小菜园、最美宿舍评选，丰富员工业余生活，同时让员工工作生活在公司也能体会到“家”的感觉。

4.组织户外拓展培训及开展趣味运动会，为员工提供精神食粮和知识保障，将员工人文关怀与心理疏导工作落到实处。

通过不断创新大胆尝试，惠州公司在员工思想政治方面进行了以上探索与实践，在以后的工作中将继续探索，将虚事实化，虚功实做，摸准员工思想脉搏，有针对性的做好一人一事的工作，重点抓好影响大、作用大的人和事，使思想政治工作真正达到为公司生产经营服务，为公司扩销增效服务。（作者单位为中国石化销售广东惠州石油分公司）