基于“互联网+”的聋人团队管理模式研究

胡玉君 陈毅夫 张宇锐

互联网信息与技术应用到聋人团队管理之中，可以有效避免聋人团队沟通交流方式单一、信息传输速度慢、沟通协调受阻碍、不通畅等问题，促进聋人团队无障碍对话交流，实现团队沟通顺畅。基于“互联网+”技术，聋人团队需构建新的管理模式，实施扁平化管理，发扬契约精神，创新沟通方式，开展人文关怀，以增强团队管理效能。

互联网信息与技术的迅猛发展，给残疾人学习生活带来了翻天覆地变化。尤其是在服务聋人学习生活方面，它彻底改变了陈旧观念、行为方式和管理模式。面对“互联网+”这项全新的事业，既要继续传统管理智慧，运用经典管理理论，更要掌握互联网发展规律，从聋人团队实际出发，打造“互联网+”聋人团队管理新模式。

1 “互联网+”对改进聋人团队管理的重要意义

1.1 互联网技术促进聋人团队沟通协调。在“互联网+”帮助下，聋人可以通过网络自如地进行人与人互动交流，表达自己的思想和言论，释放自己的情感。在互联网技术下聋人与聋人、聋人与听人可以进行无障碍对话交流，实现团队沟通顺畅。

1.2 互联网技术增强聋人团队管理效能。“互联网+”技术支持下的实时通讯信息，改变了聋人难以在第一时间获得最新资讯的窘境。互联网有其独特的性质，聋人可以在网络上多渠道地发起、传播、获取所需的实时消息、视频信息等，为聋人团队传递信息、沟通协调开辟了新的途径，增强团队管理效能。

1.3 互联网技术改进聋人生活品质。“互联网+”技术已经融入聋人生活的方方面面，聋人通过移动互联网实现实时文字通讯、手机视频手语交流、导航指路等功能，享受到高科技成果带来的生活便利，极大的改善了聋人的生活质量，提升了聋人的生命品质。新兴起的智能穿戴设备，进一步提高了信息传递速度、效度，提升聋人的世界体验，为聋人生产生活提供安全保障。

2 聋人团队管理的现状及问题

当前聋人团队管理中，主要存在以下三方面问题：

2.1 聋人团队缺乏互联网思维。传统团队内部一般为金字塔式架构，管理者是团队的最高层，内部等级分明。由于信息获取权限不对等，管理者常常不重视每位团队成员的参与体验，没有做到以聋人为核心去考虑问题，没有切实解决聋人的实际需求，很难形成良好的互动关系。

2.2 聋人团队沟通交流方式单一。由于语言和听力受阻，聋人团队之间无法通过口耳相传、接打电话手机等听觉媒体获取资讯，只能通过手语、唇语等进行交流，这样的交流方式形式单一，易使聋人团队的沟通协调受阻碍、不通畅。

2.3 聋人团队信息传输速度慢。聋人传统情况下通过手语、唇语等取得信息，但这种传播方式受聋人自身素质影响很大，沟通的一方或双方是非精通手语、唇语的聋人，会导致信息传播速度慢、信息流失大。

3 基于“互联网+”的聋人团队管理模式构建

在“互联网+”背景下，聋人团队管理展现出新的生机。“互联网+”与聋人团队管理相结合，将进一步改进聋人团队教育教学、生活生产、管理服务等多个方面，成为当前聋人团队管理的崭新模式。

3.1 实施扁平化管理，建立聋人团队工作机制。创建“小而精”的聋人团队，控制团队层级，运用扁平化的管理方式，明确分工，讲求合作，互补共进。尤其是在团队刚组建之时，成员处于磨合阶段，尚未建立工作流程和规范化机制，管理者更加直接、细致地投入到团队管理中来，必须花费大量时间和主要精力用于团队的组织和管理上，强化决策与执行的直接关系，提升团队工作效率。

3.2 发扬契约精神，提升聋人团队战斗力。团队既是利益共同体，也是责任共同體。团队建立在平等、自由、诚信的基础上，由于聋人自身条件基本一致，成员之间相互尊重、相互信赖、平等对待，团队内部要形成权责明确、利益分享、荣誉共享机制，使每名成员具有强烈的责任感、使命感、归属感和荣誉感，与团队共同发展。团队成员只有一个共同的目标，聋人成员各司其职，为实现目标而努力，形成以契约精神为核心的团队精神，形成具有强大战斗力的团队。

3.3 创新沟通方式，保障沟通有效性。优秀团队的前提条件就是无阻碍的流通。聋人团队必须创新沟通方式，通过互联网技术实现准确、实时、有效沟通。利用互联网办公软件TIM、微信、钉钉等，与智能穿戴设备结合，第一时间通过网络传输到成员手机和智能穿戴设备上，第一时间通过振动、闪光等方式察觉并阅读信息，反馈信息。还可以通过视频软件进行实时连线，进行视频手语沟通。从而避免受身体条件限制造成的沟通响应迟、信息传输速度慢、内容有效性低的问题，确保实现实时、及时、有效沟通，从而杜绝因沟通不善而导致协作不畅的可能性。

3.4 开展人文关怀，营造和谐融洽氛围。在物质奖励之外，对聋人团队成员人文关怀非常重要。在聋人团队管理中要以人为本，帮助聋人挖掘自我价值，鼓励成员提升个人能力，发挥个人才干，积极参加互联网交流与培训，利用互联网技术抓住更多信息、把握更多机会、提高工作效率，实现自身价值。管理者要营造平等及和谐的工作氛围，帮助聋人成员树立信心，维持团队的凝聚力和持久性，还要关注成员在工作之外的生活、休闲和交友活动，创造舒适温暖的人文环境。

项目基金：黑龙江省大学生创新创业训练项目（编号：201710236019）。绥化学院校级基本科研业务费项目（编号：2017-XKYYWF-002）。

（作者单位：绥化学院教育学院）