混合式教学模式在汽车展厅销售与管理课程中的运用

廖彩萍

[摘 要] 汽车展厅销售与管理是汽车技术服务与营销专业的核心课程，主要培养学生具备汽车销售顾问的素质和能力。汽车客户来店接待是汽车展厅销售与管理的学习任务。结合教学经验，探讨一下混合式教学模式在实际教学中的应用，并进行案例设计和成效与不足的分析。

[关 键 词] 微课视频；混合式教学；汽车展厅销售与管理；客户来店接待

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）02-0186-01

教师在汽车展厅销售与管理教学过程中尝试多种教学模式与教学方法。本文主要谈一谈混合式教学模式在汽车展厅销售与管理课程的“客户来店接待”中的应用。

一、混合式教学模式分析

随着现代信息技术的发展，网络资源越来越丰富，混合式教学模式得到了推广。混合式教学模式是一种把传统学习方式的优势和网络化学习的优势结合起来的教学模式，是一种教师引导、学生主导的教学方法，包括学生课前网络自主学习、课中学习和课后拓展三个阶段。学生首先在课前接受学习任务，通过网络教学平台中教师提供的微课视频进行自主学习，并完成课前学习任务书中的题目。课中学习主要是教师检查学生课前学习效果、与学生交流与答疑、听取学生汇报成果与实操；课后拓展主要安排学生体验实际岗位工作或者进行提高性学习。

二、混合式教学模式教学设计案例

本人以汽车展厅销售与管理课程的学习任务——“客户来店接待”为例，介绍混合式教学模式在实际教学中的应用。“客户来店接待”任务教学包括九个教学步骤，依次是课前学习、晨会、下达任务、检查课前学习、交流答疑、制订方案与决策、方案实施与控制、评价与总结、课后拓展。

（一）课前学习

为了培养学生的自主探究学习能力、信息收集与处理能力，教师提前发放学习任务书和微课视频。学生课前学习观看微课视频，并完成学习任务书题目。此环节的目的是让学生获取本次任务的基础知识（接待礼仪、客户来店接待的流程、各个流程的行动要点及不同客户的接待方式）。教师通过微信、QQ等聊天工具与学生交流，解答疑难问题、整理普遍性疑难问题，便于课堂上集中讲解。

（二）晨会

为了培养学生良好的职业形象和职业素养，教师要求学生穿着正装。为了端正学生的学习态度，使学生尽快进入汽车销售顾问角色，教师在正式上课之前举行晨会。

（三）下达任务

教师播放PPT，展示本次课的学习任务。比如，本次任务：杨阳是一名教师，喜欢旅行，近期想购买一辆SUV车型，听说启辰有一款T90还不错。他和女朋友来到东风日产启辰江高店看车。你是汽车销售顾问怎么接待杨先生，请你制定客户来店接待方案，并付诸行动。

（四）检查课前学习

此环节教师需要检查学生是否掌握课前学习的知识点，包含客户来店接待的流程、每个流程的行动要点、不同客户的接待方式三个知识点。通过将各个流程顺序打乱，学生进行排序的方式检查学生是否掌握了知识点——“客户来店接待流程”；通过请学生上台演示接待工作的方式检查学生是否掌握知识点——“行动要点”；通过学生抢答的方式检查学生是否掌握知识点——“不同客户的接待方式”。

（五）交流答疑

教师通过PPT课件展示以上环节收集到的疑难问题。对分歧较大的问题，教师集中讲解，并公布标准答案。

（六）制订方案与决策

学生首先分组讨论，然后按照教师指定的任务情景，制订方案。教师在此环节中巡回指导，并督促学生在规定时间内形成方案。

（七）方案实施与控制

学生制订方案后，每个小组选派代表轮流实施方案。被选派的学生代表在实施方案时，其他学生坐在观摩区，认真观看。在这个环节中，教师安排学生拍摄视频，记录实施过程中的每个细节。学生可自行观看记录视频，对自己的实践进行反思，及时纠正不足。

（八）评价与总结

每当一个小组实施方案后，安排学生进行点评，其他有意见的同学可以进行补充点评。教师在现场评分并做记录，并对现场进行管控，保证安全作业。

（九）课后拓展

安排学生在校内校企合作单位“东风日产启辰二级网点”值班学习，参加车展活动接待真实的客户。在工作过程中可以通过微信与教师沟通，解决工作中遇到的实际问题。

三、混合式教学模式的成效与不足

为了更好地了解混合式教学模式的成效，学校展开了混合式教学满意度调查。调查得知，混合式教學模式的运用受到了学生的欢迎，原因归纳为以下几个方面：（1）学生在问题引导下，观看微课，完成学习任务书，培养了独立自主学习的能力；（2）微课取代了传统教学教师的亲自示范，学生可以根据自身掌握进度反复观看微课，学习效果明显。但由于混合式教学质量受网络、线上学习无法监控、学生学习能力差异较大等多方面因素的影响，混合式教学模式在运用过程中存在一些不足。为了使混合式教学模式得到优质的教学效果，需要更好的网络技术支持，加强学生线上学习的管控。

参考文献：

[1]陈怡.基于混合学习的翻转课堂教学设计与应用[D].华中师范大学，2014.

[2]雷晶，李霞.混合式教学的设计与质量研究[J].金华职业技术学院学报，2015（3）.