专业教育教学质量管理中引入GB/T 19001 标准的变化探讨

董大鹏　于智勇　张占军　葛洪

[摘 要] 2016年12月中国国家标准委员会颁布GB/T 19001-2016质量管理体系要求。结合新版标准四个方面的变化：结构与术语的变化、产品和服务、基于风险的方法、组织知识，探讨了新版标准在高职院校专业教育教学质量管理中的应用，以期为新形势下专业的教育教学质量管理提供参考。

[关 键 词] ISO9001；教育教学；质量管理

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）02-0032-01

国际标准化组织制定的ISO9000质量管理体系是在总结世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制定的具有通用性和指导性的国际标准，借鉴ISO9000质量管理思想与核心理念应用于高职院校的专业教育教学质量管理，可以促进专业提升管理过程的有效性，提高教育服务意识。目前，已有多所高职院校引入ISO9001标准，进行教育教学质量管理，取得良好效果。2015年9月15日，国际标准化组织颁布了最新质量管理体系标准ISO9001：2015。2016年12月中国国家标准委员会颁布GB/T 19001-2016质量管理体系要求。对七项管理原则进行了重新梳理，融合了当前有关质量的基本概念，在高职院校专业教育教学质量管理中应用新标准将有助于专业提高整体绩效，为专业的可持续发展奠定良好基础。本文将对专业教育教学质量管理中引入新版标准的变化进行介绍。

一、结构与术语的变化

为更好地与其他管理体系准则保持一致，与GB/T 19001-2008相比，新版标准术语变化如表所示

新版标准结构与术语发生的变化，将更有助于将其引入高职院校专业的教育教学管理中。

二、产品和服务

新版GB/T 19001质量管理体系基础和术语中明确了产品和服务的定义，服务是“至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出”。服务的特征是无形的，通常，服务由顾客体验。高职院校中的诸多专业通过策划学生在不同阶段的教育教学设计、开发、评价及支持性服务、资源配置、改进措施等方面，输出的是教育服务，培养的是高素质技术技能型人才，并未输出可见的产品。专业教育教学质量管理提供的是无形产品，服务由学生、用人单位体验。新版标将“产品”改为“产品和服务”，更增强了标准在高职院校教育教学质量管理的适用性。

三、理解相关方的需求和期望

新版标准4.2条款的要求包括了组织确定与质量管理体系有关的相关方，并确定来自这些相关方的要求。高职院校的专业建设需树立以就业为导向，以地方经济及社会需求为目标的办学理念，培养满足地方社会与企业需求技能人才。正如新版标准范围中所述，新版标准适用于需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务，并致力于增强顾客满意的组织。

四、基于风险的方法

根据新版标准6.1的要求，有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括保留成文信息以作为其确定风险的依据。近年来高职院校专业分布广泛，招生专业众多，而报考高职院校的学生数量在逐年减少，优质生源抢夺日趋激烈，处于高等教育招生末端的高职院校如何吸引优质资源，提高高校的招生能力势在必行，质量管理体系的主要用途是作为预防工具，基于风险方法的提出，要求在专业建设中将基于风险思维应用于专业体系建设的策划实施过程中，建立具有风险意识的专业文化，促进专业的风险管理水平和教职员工风险管理素质提升，促进专业建立有效的风险管理机制。

五、组织知识

在新版标准条款7.1.6中，新版标准要求组织确定并管理其拥有的知识，以确保其过程的运行，并能提供合格的产品和服务。在高职院校专业教育教學质量管理中应避免由于教师的更替未能完成专业知识、技能的更新。在当今经济快速发展的代背景下，知识更新换代的速度不断加快，各种新知识、新技能、新工艺不断涌现，教学理念和教学方法也不断更新，这就需要高职院校在专业教育教学质量管理中总结经验，聘请行业、企业专家，加大对高职教师新知识、新技能培训的重视，共享知识信息，提升教师自身素质。

参考文献：

[1]GB/T19001-2008/ISO9001：2008.质量管理体系[S].北京：中国标准出版社，2009.

[2]GB/T19001-2016/ISO9001：2015.质量管理体系[S].北京：中国标准出版社，2016.

[3]魏建清.关于实施ISO 9001：2015标准转换审核的几点思考[J].质量与标准化，2016（4）：41-44.