商会活动对意大利电子商务发展的影响

王臻

作为由城市工商业者组成的民间行业组织，商会在经济发展中的作用日益凸显。近年来，意大利的经济持续低迷，亟待优化产业结构，而电子商务对实体经济的冲击是巨大的。本文将浅析商会活动对意大利电子商务发展的影响。

商会 意大利

电子商务 发展 影响

商会活动促进电子商务传播

商会是城市工商业者组成的民间行业组织，分为单一型行业组织以及综合型跨行业协调组织两种类型。在非盈利组织的公益性和互益性两大分类体系中，商会属于后者。

商会系统促进电子商务均衡发展的活动是由商会第580/1993号改革法案第2条中所规定的促进商业制度完善和保护消费者权益的总目标来决定的。商会尊重市场自主履行职能，旨在支持中小企业主动争取电子商务提供的机会，同时为电子经济的发展确立一定的规则。考虑到这一点，商会信息技术联盟公司倡议的商业门户网站允许所有公司在互联网上获得最大可见度，并且开始进行数字签名认证的试验。

作为市场的第三方，商会开展了商业系统公共认证的重要活动，这将促进与数字签名相关的安全系统的广泛传播。此外，商会可在欧洲范围内规范数字签名的标准化操作，从而确保跨国数字签名的有效性。

意大利電子商务发展现状

为了消除用户对电子商务可靠与否的心理障碍，商会、行业协会、消费者组织、认证机构与电子商务合作，共同创立了电子商务协会。这是一种被称为认证商业的机构，对与在线销售有关的网站和商业实践进行认证和担保活动。与电子商务发展水平较高的国家相比，意大利发展缓慢的很大原因在于经营者对这一创新型营销工具的信心不足。在商业认证的业务范围内，商会职能也将被转移，转向为电子商务供应商和消费者之间可能发生的纠纷提供网络调解服务，而这种纠纷往往会对网络购物造成消极的影响。

经营者不具备创新理念、适应新兴产业的能力较为欠缺则是造成意大利电子商务发展缓慢的深层原因，因此，相关部门必须对企业家和管理人员进行培训，为他们提供技术、法律、财政以及经济商业方面的培训课程，并且要提供诸如远程教育类的创新性交付方法。在这一方面，商会也通过其专业机构的活动与行业协会进行了合作，在落实、推广电子商务的一系列倡议，尤其是在由工业部配合的面向中小企业的“国家信息化和电子商务推广培训计划”的贯彻落实方面，商会都做出了积极贡献。

意大利电子商务的发展前景

在过去的几年里，意大利的经济效益明显提高，紧随其后的是在新经济的浩瀚体系中各公司不断变换的战略决策。新经济不仅包括一个新部门，更重要的是，它是一种以不同的手段组织生产、分配、协调市场和消费者间关系的新经济模式。意大利商品和服务生产商正在实现的新经济联盟可以证明这一点，这些联盟包括传统的生产商和分销网络运营商，它们以提供高于当地市场所能提供的商品层次和内容为目标，因此，不论在公司内部的管理上还是在与消费者的关系上，许多中小企业都有兴趣巧妙利用网络，把握新的价值逻辑。

目前，意大利中小企业的发展已呈现新态势：越来越多的公司在创业阶段将企业的运营模式定位于以满足消费者需求为导向，同时更加注重企业间的贸易往来，而像拍卖等直接性交易率也在增长。毫无疑问，在美国和盎格鲁一撒克逊国家，公司间的贸易往来为在线交易的诞生提供了驱动力。比起最初只是把互联网看做一种销售工具，现在意大利的企业已经将互联网视为能带来极大购买力和商业机遇的新经济模式。

意大利电子商务的发展建议

与传统的实体贸易相比，意大利电子商务的发展速度取决于许多变量：首先是消费者的需求，而技术的进步能够深刻地影响消费者的购买行为；其次，电子商务将受到行业政策的制约，该行业在新渠道中有机会与客户建立直接关系，并以这种方式获得对商业中介机构的自主权。此外，与传统渠道的交易相比，电子商务的运营成本较低，且有条件为消费者提供购买体验，即虚拟体验和物理体验。因此，计划线上销售的公司有义务审查组织程序，并开启物流革命的大门。在采购和交付方面，要通过外包程序、依靠快递员或专门的承运商等方式提高效率，同时企业应考虑逐步建立、完善电子商务的商业化模式，凡通过互联网进行的商业活动，可据此确定四种基本方式，通过这些方式来获得一个具体的电子贸易解决方案：

（1）提高对外合作交流的有效性，以达到营销目的；

（2）注重消费者服务的质量，改善售前和售后阶段的护理和协助服务；

（3）内部重新定义业务流程，利用网络将工作流进行整合，提高效率、降低成本，以确保增加收益；

（4）把网络作为确定利益产品和进行经济交易的真正销售渠道。

尽管很明显只有第四种方式才是电子商务的真正内容，但前三种方式仍能间接地给中小型企业带来经济效益。相反，在许多情况下，如果跳跃前三个步骤而直接野心勃勃地朝着实现最高水平的目标出发，则极有可能使企业陷入困境。

结语

1990年代以来，随着国际经济竞争日趋激烈，意大利的经济竞争力持续下降，其经济结构越来越难以适应全球分工的需要。在电子商务对实体经济产生巨大冲击的背景下，欧洲商会鼓励企业发展以满足消费者需求为导向、低成本、高效益的电子商务经济，意大利中小企业也逐渐开始进行产业结构性改革。随着消费者购买力的增强、企业运营成本的降低、运营模式的便捷高效化，目前意大利中小企业的经济发展已呈现新态势。商会活动促进了意大利电子商务的发展，增强了意大利在国际经济舞台上的竞争力，给意大利中小企业的发展提供了新的机遇。

[1]韩俊魁，外国商会在中国的发展与治理模式比较[J].经济社会体制比较，2012年第1期.

[2]罗红波，孙彦红.变化中的意大利[M].北京：社会科学文献出版社，2017年.