互联网时代下珠宝行业的发展

黄佳雯

移动互联网是珠宝行业谋求发展的必经之路，也是制胜法宝，其不仅能够帮助珠宝企业完成品牌的搭建s多维度的适应，同时还能够提供更好的经营模式。未来珠宝行业要打造品牌，必须摒弃之前卖货的观念，必须建立起服务的理念，并将其融入载企业自身的文化内核当中。

珠宝行业 互联网+ 020

传统店铺营销是与无店铺营销相对应的概念，它是指在固定的营业场所进行商品的销售和服务的提供以获取利润的活动。随着新经济时代的到来，传统的店铺面临着新的考验，亟需进行思维方式的转换，进行模式创新，培养核心优势。传统店铺需要发挥优势、聚焦顾客、提供体验，以及寻求除商品售卖外的新的获利模式，整合终端，结合线上与线下营销，寻求更广阔的生存空间。珠宝行业，作为一个重要的传统行业，近年来随着市场经济的快速发展、中产阶级的大幅崛起，进入了一个不错的发展轨道。传统的珠宝营销利用商场、超市、联合专卖店等形式，依托人流量大的百货公司。随着人们品牌意识的增强，越来越多的大型珠宝企业倾向于构建自己的品牌专卖店，以连锁经营的方式吸引消费者的注意。

珠宝行业与020的结合

珠宝首饰具有高客单价、客户注重消费体验等特点，单纯的线上流量很难转化为实际购买行为，大多数客户往往在网上浏览后到线下购买。因此，传统珠宝首饰企业，如豫同商城、老凤祥等。开始建设自己的网络平台，积极迈出“互联网+”的步伐。而起步于线上的垂直珠宝电商，如佐卡伊、爱度钻石网等，积极拓展线下体验店，走上了“互聯网+珠宝”的道路。020模式也普遍被认为是珠宝行业最优的“互联网+”模式。

020，即Online To Offline（线上到线下），是指将线下平台与互联网平台相结合，让互联网平台的高效、便捷、个性化服务弥补线下平台的不足，让线下平台带给客户线上无法提供的现场体验和满足。020模式通过线上和线下资源的整合形成一个闭环的交易。它的交易流程大致可分为形成交易意向、线上支付、线下消费和交易信息反馈四个过程。首先，客户通过线上浏览商品，对商品有购买意向后，获得优惠券等形式的数字凭证并预约去实体店查看商品，客户确认购买后在线上进行支付，并在实体店提货或享受服务，最后交易完成后，在线上进行交易信息反馈。在实践中，020模式并不完全按照理论上的020交易流程进行，但是交易流程中的4个环节至少有一个是在线上或线下完成的。这种模式运作灵活，给客户更多选择、更好的购物体验。采用020模式，珠宝首饰零售商能够借用互联网工具，解决产品流通各环节中的信息不对称问题，在解决产品同质化，提升品牌价值，以及提高库存周转率、探索门店轻资产运营的模式等方面起到重要作用。明确核心，更新立场。

珂兰钻石经验

通过网上调查，珂兰钻石作为著名的电子商务品牌，其经营模式值得珠宝企业的借鉴。珂兰是中国知名婚戒定制及轻奢钻饰品牌，成立于2007年，是国内首批接触电商的珠宝企业。2015年，珂兰成为上市公司刚泰控股集团的一员，也是腾讯投资的唯一一家珠宝企业。珂兰在南非、比利时、印度、以色列等全球6大钻石原产地或交易中心直接购钻，并拥有安特卫普HRD、美国GIA等国际4大合作伙伴，所售钻石一钻双证。珂兰线上旗舰店遍布全网，除企业官方网站之外，天猫、京东、唯品会、苏宁易购、银行积分商城等各大平台均有进驻。2015年，珂兰还成为连续四年蝉联天猫、京东、苏宁、唯品会等全平台双十一钻石类销量第一。珂兰线下体验店拥有近120家，覆盖全国各大城市。网络营销方面，是珂兰优势所在。相比较于传统珠宝企业，只有商场的自然进店量、品牌影响力以及老客户的二次购买这三种方式，处于被动的等待销售。珂兰则是主动的在互联网上，通过大数据分析，精准的抓取锁定用户，并引流至各地区最近的体验店进行体验和成交。因此珂兰的线下成交率非常高。主动而精准，正是珂兰盈利点的关键所在。

优势分析

网络营销为珠宝品牌公司的发展增添了更多的活力，主要表现在以下几个方面。

（1）成本优势：对珠宝品牌企业而言，采用电子商务平台无疑可节约营销成本。珠宝品牌公司通过推送虚拟广告至浏览人数较大的网页，或者推送到目标消费人群的移动客户端，就可以将商品信息准确迅速地传达给消费者。显然，此种营销方式相比于传统的纸质媒体广告、电视广告、广播媒介广告等传统营销媒介而言，成本是非常低的。另外，电子商务平台可减少珠宝品牌企业的店铺人员开支。店铺租金、人员工资、人员培训费用等固定开支是珠宝企业比重较大的费用开支，在珠宝销售状况不佳的情形下，这部分费用成为珠宝企业的固定负担，而利用新媒体的技术平台，可以降低这部分费用开支。

（2）营销效果佳：对于消费者而言，随着网络的进一步普及，大多数人都能及时准确地接收到网页媒体广告。移动网络的发展更是促使网络营销深入人们的日常生活。对于消费者而言，砍掉中间繁复的流通环节，珠宝的价格变得更加低廉，大多数人购买珠宝不再是遥不可及的。另外，随着人们消费能力和生活水平的提高，网络化的珠宝营销更容易被新兴消费群体，尤其是年轻人所接受。大多数年轻人对网络销售模式更容易接受，年轻人正日益成为珠宝消费的主要群体。为了抓住新兴的消费群体，珠宝企业必须关注面向年轻消费者群体的营销模式，新媒体技术下的营销方式必然应运而生。

珠宝行业线上模式存在的问题，就黄金产业而言，黄金价格的剧烈波动给黄金加工等拥有大量库存的企业带来巨大挑战。由于大部分产金、用金企业规模相对较小，对价格依赖性较强，同时缺乏风险对冲意识和价格管理工具，驾驭市场、防范风险的能力普遍较弱。

移动互联网思维的两个大的要素便是连接和互联生态圈。连接的思想就是将行业内各节点打通，彼此连接，不分高低轻重，节点与节点之间是伙伴关系，互惠互利。互联生态圈便是在此基础之上，各节点之间形成一个圈子，同时，每个节点也都是一个圈子，这样便会呈爆炸式的扩大。

[1]深圳金融电子结算中心有限公司课题组促进黄金产业发展的金融工具创新南方金融，2015（9）