大数据时代下电子商务的发展

吉思慧

随着大数据时代的到来，爆炸性增长的数据资源成为电商相较于传统销售业极具优势与价值的商业资源。电商企业利用电子平台几乎掌握了消费者全部的数据信息，如注册用户浏览过的网页、购买消费记录，用户对商品的评价等等，从而掌握消费者的消费偏好、消费习惯甚至经济条件，可以说大数据在一定程度上成为企业未来发展的核心竞争力。

一、大数据背景下的电商发展

（一）大数据的时代背景

所谓大数据，是指所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具，在合理的时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。随着信息技术的发展，大数据日益引起更多的关注，而大数据技术的战略意义不在于拥有海量的数据信息，而在于如何将这些数据转换为对企业发展有意义的信息，从而达到企业盈利的目的。

根据国际数据公司IDC发布的研究报告，预计全球数据量大约每两年翻一番，到2020年全球將达到35ZB 的数据信息量，可能是2013年数据规模的44倍。由此可见，我们已经进入了大数据的时代。

（二）电子商务发展的新机遇

1.个性化精准化营销。对电子商务企业而言，可以利用大数据技术对庞大的数据信息进行专业化处理，将其转化为对企业发展有利的数据信息，从而降低成本、提高收益。商家通过对每个消费者的网上浏览记录、所购商品信息、商品评价记录等信息进行采集分析，可以总结出用户的消费偏好、消费习惯，从而有针对性地对其进行个性化产品推荐与广告推送，这种精准化的营销方式不仅提高了促销成功率，而且在一定程度上实现了人力、物力、财力成本的降低。

2.信息检索服务的提升。大数据时代下，强大的大数据技术使得电商的信息检索服务得到了很大的提升，用户能够在海量的商品信息中通过关键词快速准确地匹配出自己需要的商品，以最大程度地提高商品交易成功率和用户体验满足度。

以淘宝为例，淘宝率先引进云计算技术，其计算优势能够迅速准确地分析用户行为信息，得出符合用户需求的商品和信息，从而提升客户满意度。截止2013年，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，平均每分钟售出4.8万件商品。

3.更加细化的服务领域。电商可以根据消费人群的不同需求，将营销策略具体到某一领域。例如“聚美优品”将目标客户群定为女性，主要销售洗护用品、彩妆、美容产品等等，“当当网”则是一家专门售书的网站，“瓜子网”是专注于买卖二手车的网站，这些专注于某一领域的电商平台满足了特定消费人群对某方面的特定需求，可以使消费者在特定购买需求方面对这些专门化的电商平台产生信赖感，以提升用户的满意度。

4.库存管理更加优化。相较于传统的线下零售商，电商企业可以利用先进的大数据技术及时地追踪市场供求变化趋势，对市场各类商品的发展方向进行准确把握，分析出商品销量与库存量之间的比例，既防止库存不必要的积压，也避免库存短缺的情况，从而提升电商企业的资金周转能力，这对于一个企业的连续运转是十分关键的优势。

（三）电子商务发展的挑战

大数据时代的到来，不仅给电子商务的发展带来新的机遇和变革，同时也带来了新的挑战，只有积极地应对这些挑战，才能在新时代的发展中不被淘汰，日益繁荣。

1.处理大数据能力的挑战。如何收集、保存、维护、管理、分析、共享指数增长的大数据是电商企业必须面临的一个重要挑战。据统计，82%的公司正受到处理海量信息的挑战，89%的公司因超负荷处理数据而失去更多的销售机会。因此，仅仅拥有庞大的数据是不够的，必须引进先进的大数据分析技术，培养大数据相关人才，提高挖掘商业潜在价值的能力，将庞大的数据资源转化为对企业有益的信息，进一步实现利润最大化的商业目标。

2.对隐私保护的挑战。大数据时代，用户的各种信息都被企业记录下来，企业掌握了消费者大量的行为数据，以实现企业利润最大化的目标。但这些数据通常包含着消费者的真实信息，如网购时用户的真实姓名、家庭住址、银行账号等，这些信息使得用户的个人隐私受到威胁。电商企业应当承担起隐私保护的责任，才能提升用户的信赖感。为此，电商企业应当做到以下两点：（1）恪守职业道德，不将消费者的信息随意泄露和交易。（2）提高技术水平，从技术层面保护用户隐私。

二、结语

在大数据时代的今天，呈爆发式增长的数据信息给电子商务企业带来了新的机遇，通过运用先进的大数据技术对庞大的数据信息进行分析研究，可以为电商企业带来更多服务模式的革新，为消费者带来更好的消费体验。与此同时，大数据时代的到来也给电子商务企业带来了新的挑战，只有积极引进先进的大数据技术，并严格恪守行业道德，才能使电商企业在新时代的发展中创造出更多的商业财富。（作者单位为山西财经大学）