高校图书馆微信服务平台的建设探讨

张萍萍

【摘要】图书馆微信服务平台是目前图书馆信息服务的一个重要途径，不仅能够促进图书馆行业的稳定发展，也能有效借助微信平台发挥图书馆服务的价值。笔者结合本校图书馆的实践，探讨如何建设图书馆微信服务平台，包括服务平台菜单设计、一级菜单和二级菜单的布局、第三方平台嵌入与管理、服务平台信息内容建设、宣传推广等。

【关键词】高校；图书馆；微信服务平台

在信息技术快速发展的环境下，图书馆建设正在向着数字化快速发展，特别是近几年数字图书馆、掌上图书馆相继出现，我国的电子书出版产业进入了飞速发展时期。与此同时，图书馆的服务形式也逐渐向数字化、信息化方向不断转变。2012年8月推出的微信公众平台致力于为机构或个人提供服务拓展、品牌推广渠道。在其“再小的个体，也有自己的品牌”的核心理念推动下，微信公众平台不断丰富、完善自身功能，用户遍布全国知名人士、政府机构、企事业单位、高校研究所等众多领域。阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中说道：“图书馆是一个生长着的有机体”，在当前信息时代的大环境下，面对用户获取信息与服务的渠道日益多元化的背景下，图书馆的服务更要主动地更新理念，重视对相关领域新技术的引进和利用。而图书馆有效运用微信公众平台的即时性以及开放性的优势，打造图书馆微信服务平台，不仅能使图书馆资源能够有效利用，同时也能为用户提供更好的服务，为图书馆的服务实现数字化、信息化奠定基础。

在此背景下，目前图书馆微信服务平台服务在我国高校中迅速普及，目前大部分高校已经提供了此项服务。通过图书馆的微信服务平台，读者可以实现查询图书馆基本信息、检索图书馆馆藏资源、绑定借书证号查询借阅信息、续借图书、使用数字资源等多项操作。图书馆微信服务平台在读者中的影响力不断提升。一个建设运行良好的图书馆微信服务平台可以为读者提供更加优质的服务，扩大图书馆影响范围，提升图书馆的声誉。笔者拟结合本校图书馆建设微信服务平台的实践，探讨如何有效地建设高校图书馆微信服务平台。

一、微信公共服务平台的特点及申请方式

微信公众平台账号分为服务号和订阅号两种类型，其中服务号主要向用户提供多种形式的交互服务，订阅号主要向用户提供多种类型的信息和资讯。未经认证时，服务号和订阅号在使用功能上的区别主要体现在信息推送、自定义菜单、系统接口、统计分析等四个方面（如表1所示）。

高校图书馆为了能够为读者提供更加丰富的内容，一般应在申请微信服务公众平台账号后及时向腾讯公司进行认证。腾讯公司对于微信公众号的认证较为严格，对于高校图书馆而言，一般是以图书馆所在的高校单位作为法人主体向腾讯公司提出申请，需要提供单位的法人证、组织机构代码证等相关证件及单位正式的申请公函，并提供公众号运营者的身份证，缴纳认证费用，即可认证成功。微信公众号通过认证以后，往后每年还需进行一次认证年审以确保认证账号的有效性。

二、服务平台的菜单设计

一般来说，图书馆在微信服务平台的菜单中提供的信息与服务主要包括两个方面，一是与本馆有关的信息，主要包括本馆概况、开放时间、规章制度、新闻及通知公告等；二是本馆提供的读者服务，主要包括馆藏检索、借阅信息查询、借阅历史查询、图书续借等。这两方面可融合在一个一级菜单内，也可以分别作为两个一级菜单，并给予恰当的命名。例如本校图书馆微信服务平台把这两个方面融合到一个一级菜单中并命名为“我的图书馆”，河南大学图书馆微信服务平台命名为“读者服务”，而中山大学图书馆微信服务平台将这两方面分开并分别命名为“微服务”和“我的图书馆”。

除此两者以外，公众号一级菜单中剩余的一项一般是用于放置图书馆数字资源，如电子图书、电子期刊、网上公开课、英语类数据库、移动图书馆等。这些数字资源可以在公众号上直接进入使用，大大方便了读者。

微信服务平台是图书馆宣传本馆特色的重要阵地，因此，本馆开展的一些特色亮点活动，也应设计到公众号菜单上，让更多读者所了解，鼓励更多读者参与进来，例如每年世界读書日前后举办的读书节系列活动、阅读推广活动、好书推荐活动等。

本校图书馆微信服务平台的菜单设计，其中一级菜单包括三个，分别是我的图书馆、悦读服务和常用资源。“我的图书馆”一级菜单下面设置了绑定读者证、馆藏查询、我的借阅、解绑读者证、使用指南等五个二级菜单，在这里读者可以通过绑定读者证实现图书馆借还及馆藏查询等服务，这个菜单里面提供的功能也是图书馆微信服务平台需要提供的最基础也是最重要的服务。在第二个一级菜单设计时，特意将“阅读服务”写成“悦读服务”，希望以此给读者带来更加贴心的服务，在这个一级菜单下，设置了好看的书、经典推荐、公开课、读者荐购、订阅中心等五个二级菜单，这五个二级菜单体现的是图书馆服务满足读者个性化需求的一种形式，特别是读者荐读栏目的开设，读者可以及时地将想看的书的信息告知图书馆，图书馆通过这一栏目可以及时地了解读者的需求，并定期采购读者推荐次数较多的书籍，从而为读者提供更加贴心的服务。“常用资料”一级菜单下面设置了中科考试库、中科专业课库、移动图书馆、新东方掌学等四个二级菜单，在这里主要给读者提供一些在线的数字资源，包括数字图书资源及学生在线学习资源。

三、服务平台的第三方平台嵌入

认证后的微信服务平台账号的扩展功能相当强大，提供了许多的外部程序接口，只要遵循这些接口的标准，链接外部程序，就可以实现非常丰富的应用。例如，通过这些外部接口，超星公司为图书馆微信服务平台提供了一个整体的第三方内容发布和管理平台，包括前台的内容发布和后台的公众号管理两个方面，在内容发布方面，超星公司将自身所拥有的数字资源作为一个整体嵌入到公众号的一级菜单中，例如我校的“悦读服务”中就包含此类内容。在此菜单下包括了“好书推荐”“公开课”“热门图书”“订阅中心”“报纸”五个方面，这些方面的内容每周更新，为读者提供新鲜优质的资源。