健康体检护理管理及其护士应具备的职业素质

李娜

[摘要] 在健康体检过程中，要制定科学体检和护理流程、做好体检过程和健康指导的护理管理，通过优化服务态度、构建良好体检环境、简化体检流程和提高技能水平强化细节护理管理，通过提供体检前、体检中和体检后人性化护理管理服务，具备良好的服务礼仪规范、丰富的护理医学理论知识、掌握体检注意事项和娴熟的静脉采血技术等良好的职业素质，为体检者提供更加全面优质的人性化护理服务，有效提高护理满意度，切实维护体检者的身心健康。

[关键词] 健康体检；护理管理；职业素质

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（b）-0085-02

随着经济社会发展和生活水平的不断提高，人们越来越关注自我保健和自身身心健康，到医院定期健康体检者的数量越来越多，这要求体检中心护士应为体检者提供更加全面的护理服务以满足其需求，使体检者享受良好的健康检查感受[1]。健康体检有利于早期发现早期诊断和早期治疗处于早期的疾病，有利于维护体检群体的健康水平。在此过程中，必须做好并提供常规护理管理、细节护理管理和人性化护理管理服务，以良好的职业素质为体检者提供更加全面优质的护理服务，有效提高护理满意度，切实维护体检者的身心健康。

1 常规护理管理

1.1 制定科学体检和护理流程

体检过程中，体检中心应整合和优化健康体检护理服务流程，制定健康体检路径。护士应热情接待体检者，根据体检单位性质不同、体检者数量及其实际情况，为体检者设计并制定具有个性化的体检方案和体检项目，将其信息及时录入电脑[2]。

体检中心应统筹科学安排体检流程，护士要向体检者介绍体检过程中的注意事项，介绍各项检查的目的和作用以及科室分布情况，使之在护士的引导下顺利完成体检过程，尽量缩短体检者等待时间，及时收集和汇总体检者体检单等资料，以做出科学的健康指导护理。

1.2 体检过程护理管理

在体检过程中，护士应保持良好仪容仪表，衣着干净整洁，保证燕尾帽端正，按照标准佩戴胸牌。应科学规划体检人数，规划各项检查的顺次，通过合理引导，做到既保证体检质量，又确保体检效率，为体检者提供全面、高质量的护理服务。

体检时，护士应保持微笑，向体检者介绍体检方法并告知注意事项，介绍体检项目价格。护士要注意保护体检者隐私，检查隐私部位时应尽量让同性医护人员检查[3]，并有良好的遮挡环境。

体检结束后，要及时收回并科学分析检查结果，使体检者更全面、更直观地认识自己的健康状况。护士应告知体检报告时间，并根据体检报告指导体检者做到保健和疾病治疗指导服务，定期随访有严重疾病的体检者。

体检过程应实现网络化信息化管理，为每位体检者建立电子健康档案。

1.3 健康指导护理

体检中心应在休息区做好医疗科普宣传工作，运用视频、健康教育手册等多种形式指导体检者掌握常见疾病防治措施；体检中心应定期不定期组织专家讲座，多元化全方位宣传卫生保健知识，有效提高体检者健康知识水平，积极控制常见病多发病在人群中的发病率和患病率水平。

2 细节护理管理

健康体检细节护理管理能够显著提高护理服务质量，提高体检者护理满意度[4]。护理管理对于提高健康体检工作质量非常重要，任何一点疏忽都会影响体检者自我体验，引发医患纠纷，甚至威胁体检者生命安全。体检中心护士必须实施并不断优化细节护理[5]，不断提高护理水平。

2.1 优化服务态度

应定期、不定期开展以工作态度、责任心和耐心细心为主的培训和教育活动，构建良好的医德医风。培养相关健康保健知识，熟练掌握任何体检服务操作能力和技术，強化体检者对体检中心工作人员的信任。

2.2 构建良好体检环境

优化体检中心和医院环境，构建舒适、和谐、温馨的良好环境，做好室内清洁，保持美观、干净，经常通风，使空气流通、清新；室内可摆放鲜花和盆栽等，点缀美化环境。每天配备相应的报刊书籍，休息区应配备饮水机、电视和宣传手册等，提供开水，减少体检者等待时间厌烦感。

2.3 简化体检流程

为体检者提供适当简化的体检流程，做好个体化的体检服务，配置专职导检护士，为特殊人群提供绿色通道，导检护士需全程陪同体检者完成体检。

2.4 提高技能水平

定期以实际操作考核来检验护士的护理能力和水平，要相应培训和指导能力存在缺陷的护士，力求体检中心护士均具备娴熟的业务能力，严格遵守护理操作规范，强化体检中心的体检效率。

3 体检过程的人性化护理管理

人性化护理是基于以人为本理念的工作模式，给予体检者热情、亲切的服务，减少其紧张感、陌生感和不安感，提高护理满意度，提高护理工作质量。

3.1 体检前准备的人性化护理

备好鼻窥镜、听诊器、血压计、压舌板和体重计等体检所用到的仪器，并校正仪器保证测量结果的准确性[6]。体检前，利用电话、短信或微信等方式，通知体检者饮食禁忌证，预防饮食影响体检结果。血常规检查应空腹抽血，体检前3 d不得进食猪肝、鸭血和猪血等增血性食物；体检前1 d禁烟禁酒，充分休息。女性腹部B超前应充盈膀胱，提高检查准确性。X线检查宜着棉质衣物，避免穿着金属钮扣等衣物。

3.2 体检中人性化护理

护士要面带微笑、热情地接待体检者，耐心回答其提出的疑问，增强信任感和亲切感，使其能主动、积极配合体检。应全程指导和服务老弱病残体检者，给予温暖和体贴，减少老年人盲目走动，以防发生跌倒等意外事件。

3.3 体检后人性化护理

护士应带领体检者去往休息区休息，与其简单沟通，建立个人体检档案表，准确记录体检情况，并编写目录，利于查询。若体检者伴有糖尿病、高血压和心脏病等慢性病，应结合其实际情况开展健康教育，介绍有关疾病的知识，病因、症状、早期预防、治疗方法、预后等，提高知识掌握水平，并为其制定饮食计划表，嘱患者科学饮食。对于吸烟和饮酒者，说明烟酒危害性，劝其戒烟戒酒。

4 体检中心护士应具备的职业素质

护士在健康体检中具有重要的作用。护士应热爱健康体检工作，具备爱岗敬业、全心全意为体检者服务的工作态度及高尚的道德品质；要树立“以人为本、优质服务”的体检理念，具有良好的人文素质，主动、热情、认真负责、任劳任怨，理解、尊重并以满腔的热情对待体检者。

4.1 服务礼仪规范

护理礼仪包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，是提高护理质量的基本保障。

体检中心护士要统一着装，佩戴统一的头花和胸卡，化淡妆，拉近与体检者的距离。要根据医院实际，制定包括整个体检过程的服务文明用语、行为规范和沟通技巧等护理服务礼仪规范。要通过开展情景模拟演练、评选服务之星、定期请护理模范授课等不同方式，实现礼仪服务规范化、标准化和统一化。护士在健康体检服务过程中要自觉使用文明用语，讲求微笑服务，营造和谐温馨的体检氛围，给体检者以信任感、亲切感和安全感，体现人与人之间的平等友爱，形成朋友式的人际关系。

护士在导诊过程中要使用标准坐、立、站、行等基本礼仪，强化主动服务意识，变固定式导诊为巡回式导诊，做到嘴、眼、手和腿勤，不断提高护理满意度。

体检中心护士应具备良好的交流沟通能力，通过语言沟通和非语言沟通引导体检者顺利完成体检。

4.2 丰富的护理医学理论知识

体检者年龄、性别、职业、文化背景和接受能力各不不同，具有不同的体检需求。这要求护士要具备宽泛丰富的医学知识，做到知其然知其所以然，能针对体检者实际，使之掌握预防疾病、保持健康的基本技能，提供高质量的护理服务。

丰富的医学理论知识是护士开展健康教育和健康促进活动的前提。要根据体检中心工作人员实际和体检者需求，制定学习计划以掌握相应医学理论知识，做到周周有学习内容，月月有考核重点；要定期不定期请相应学科专家进行授课，派护士外出参观学习，积极参加各种学术会议和前瞻性知识培训班，开展护理知识和护理技能竞赛等不同的方式，积极调动护士学习积极性，不断拓宽体检中心护士的医学知识面，满足不同体检者的需求。

4.3 掌握体检注意事项

体检前3 d不得进食油腻食物，不得过量饮酒；体检前1 d晚20∶00后禁食，可少量饮白开水，体检时向医生讲明继续服用原治疗药物；体检日穿宽松内衣，女士勿穿连裤袜，勿配戴金属饰品；体检当日晨禁食，可用少量白开水送服原服用药物；妇科常规检查前需排空小便，女性经期不宜行妇科常规检查，应在经期结束3 d后再行检查；怀孕或准备近期怀孕的女性不做放射檢查，不对体检者造成二次伤害。

4.4 娴熟的静脉采血技术

静脉采血是体检最重要最常见的有创性护理操作技术，娴熟的静脉采血技术是顺利完成体检的关键环节。护士应正确评估体检者静脉血管，不断提高一次穿刺成功率。采血前要认真评估静脉血管的弹性、充盈度，根据采血量选择合适的穿刺部位。穿此时应向体检者讲解采集标本的目的和注意事项，缓解消除其心理压力。采血时应做到动作熟练、轻柔，尽量降低体检者的疼痛程度，不断提高静脉采血的技术水平，提高体检者的护理满意度。

[参考文献]

[1] 叶红.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报，2012，18（7）：1030-1033.

[2] 林燕斌，张金梅.人性化护理在健康体检中心的应用[J].吉林医学，2012，33（19）：4206-4207.

[3] 孙素红，侯素珍，江英.体检中心护生带教体会[J].临床合理用药杂志，2012，5（7B）：74.

[4] 钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：283-284.

[5] 哈尼克孜·阿不都热依木，阿力木江·亚森，阿地垃·买买提.细节护理服务在体检中心的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（29）：227，229.

[6] 肖仕琪，高秋霞，彭虹彩，等.健康体检中心人性化护理的应用评价[J].青岛医药卫生，2015，47（6）：467-470.

（收稿日期：2018-01-18）