护士长管理技巧在护理管理中的应用研究

袁虹

[摘要] 随着医疗技术水平的不断完善与发展以及医学体制的不断变革，采用传统的护理管理模式已经无法满足日益发展的医学领域护理管理的需求，这就要求相关的护理管理者不断地创新护理管理模式，进而满足人们对于护理管理的需求。该文针对护士长管理技巧在护理管理中的应用进行了研究，希望该文的研究能够为医疗领域护理管理水平的提升提供一定的借鉴。

[关键词] 护士长；管理技巧；护理管理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（b）-0066-02

[Abstract] With the continuous improvement and development of medical technology skill and continuous reform of medical system， the traditional nursing management model has already failed to meet the increasing nursing management demands in the medical field， which requires the related nursing managers constantly innovate the nursing management model thus meeting the demands of people for the nursing management. The paper studies the application of management skills of head nurse in the nursing management， hoping to provide a certain reference for the improvement of nursing management level in the medical field.

[Key words] Head nurse； Management skill； Nursing management

现阶段，护理管理已经朝向多元化方向发展，这对护理管理者提出了更高的要求，而护士长作为医院组织系统中护理管理工作的组织者、指挥者和协调者，其在整个护理管理中发挥着举足轻重的作用，护士长需要不断提升自我管理技巧，并充分地把自身的管理技巧应用于护理管理过程中，带领全体护士管理者不断提升护理管理水平。目前，在我国多采用世界卫生组织中规定的现代护理管理概念及护理管理知识，护理管理者充分利用一切医疗设备，并计划与安排相关的医疗活动来最大限度地提升人的健康指数，以达到被照顾者身心健康、精力旺盛，更好地实现体内外环境的平衡。护理管理所涉及的学科包括人文科学、社会科学以及自然科学等，总的来看，护理管理属于人力资源管理的一种，其需要完成对护理者的人力调度、质量考核以及其他的管理措施的开展，从而使得护理管理朝向更加科学、更加有计划性的方向前进。护理管理是医院工作的关键环节，直接影响着医院的服务质量，对于保障医院朝向健康、可持续方向发展并获得良好的社会知名度都起着重要的推动作用。

1 护士长应具备的管理技巧

1.1 实施人性化管理

在护理管理中，护士长也应该做到以人为本，即尊重护士，想护士之所想，急护士之所急，凡事以护士的需求为中心。同时，护士长要积极地与护士人员建立良好的友谊，促进交流增进互动，积极调动护士人员的工作积极性，善于挖掘每一位护士的潜在能力，进而推动护理管理工作不断上升一个新的台阶。

1.2 护士长要善于处理好多方关系

在护理管理过程中，需要多方主体协同配合、共同完成整个护理过程，在协同配合的过程中难免会出现一定的问题，例如患者与科室，医护与科室，科室与上级等等都可能出现一定的矛盾，这就需要护士长作为一个中间桥梁来积极缓和各个主体之间的关系，善于解决矛盾处理问题，做到讲原则，是非分明，关爱下属，营造和谐的护理管理范围。

1.2.1 与领导沟通要顾全大局 由于每个医院都有属于自己的整体规划，那么作为医院的一个单元也要从做好自身出发，为医院的建设添砖加瓦。对于护士长而言，其在向领导汇报工作时要做到简明扼要，把问题发生的原因、事件经过如实上报，不得有任何隐瞒行为。

1.2.2 护士长要做好协调，配合工作 由于护士工作还需要与医院的后勤部门、非临床科室等部门紧密配合，因此，不同部门之间要秉持着彼此尊重，彼此妥协，高效配合的原则，来最大限度地提高护理管理工作的效率，并做到相互支持，协商解决一些突发性事件。

1.2.3 在与医生沟通过程中要注重给对方充分的尊重 大多数医生都是受过较高教育背景的高学历人才，因此，在日常工作过程中与其进行沟通要充分尊重对方的意见，注重沟通的技巧，既保护了對方的自尊心也实现了护理管理工作的需要。具体来说，一旦护士管理者发现了可疑的检查报告、检查处方以及检查单，要及时地提醒医生进行复查，用清晰的笔迹把可疑之处标记出来并呈递给医生，做好医生与护士之间的协调与沟通工作，增进医护关系。

1.2.4 护士与患者家属之间的沟通要注意方式方法 众所周知，一般情况下，患者及其家属在入院以后，心理层面会出现严重的反差，出现严重的焦虑、不安、烦躁等情绪，甚至与医生护士怒目而视。针对这种情况，护理管理者应该设身处地地为患者着想，体现出应有的涵养与大度，不能与患者斤斤计较；相反的，护理管理者需要及时了解患者的心理状况，针对患者的心理特点来科学合理地展开心理疏导工作，重视患者的心理安慰，用温暖的语言规劝患者积极配合医院的治疗，帮助患者提升战胜病魔的勇气和力量。此外，针对医患家属，护理管理者可以通过开展座谈会、满意度调查等方式，来对患者家属的心理状态进行跟踪研究，并整理反馈的信息，进而最大限度调整服务模式，最大限度满足患者家属的需求。

1.3 护士长需要不断提高护理管理的科学性

随着科学技术的不断发展，医疗护理管理工作也需要不断创新管理理念，保持与时俱进的思想，进而提高护理管理的效率，对护理工作中所涉及的设备、技术、人员以及信息等要素进行合理的调度。此外，要进一步完善医疗管理制度，明确规定护士的岗位职责以及护理的常规知识、护士操作规程等，并制定考核办法和考核标准以及各种应急方案，以使得护理管理工作更加有章可循，朝向更加严格，更加规范的方向稳步前进。

1.4 加强管理护士长需要根据实际的工作需要来合理地展开护理工作计划

制定好每周的工作任务以及每天的工作任务，并要求护理人员对考核考勤、安全护理分析、查房以及护理论文、进修学习等方面做好记录，加强对日常工作的管理。

1.5 针对每个护士的个性化特点充分发挥每个护士的优势

众所周知，每一个人都有自身的优点与缺点，作为护士长，其要对每一个护士的个性化特点例如性格、爱好、专业、技能以及为人处事的方式方法了如指掌，做到知人善用，进而充分发挥出每一个护士的闪光点，充分挖掘他们的潜能，让他们在医院工作中有一种归属感，进而愿意为医院服务，发自内心的为患者服，进而增强工作责任感和成就感。

2 护士长管理技巧在护理管理中的应用分析

2.1 建设一批高素质水平的护理队伍

医院的护理管理工作也需要不断地与时俱进，根据时代的发展及需要不断地创新护理管理的模式，这就需要相关的护理管理者不断地提升自身的护理水平，不断地提高护理技能。通过进修以及自我阅读等方式来丰富自身的护理知识，开拓眼界，增强使命感与责任感。此外，护士长也要对护士高标准严要求，定期地开展护士护理工作的测评以及技术操作考核，进而实现理论知识与实践能力的全面考量。采用一定的奖惩机制办法，对于在考核中脱颖而出的佼佼者，护士长要给予其一定的物质奖励和精神奖励，对于考核不达标的护理人员要给予一定的批评，通过这种方式来充分挖掘每一个护士的潜能。同時，护士长还要积极地搜集患者以及患者家属的反馈信息，并根据反馈的建议来不断地优化服务结构，提升服务水平，使得每一个护理人员都能够在日常工作中不断的自我完善，纠正不足。

2.2 护士长应该不断提升自身的护理能力水平

要想有效地管理好整个护士队伍，护士长自身需要做到一定的表率作用，如果自身的工作都做不好，那么，则很难在护士群体中建立一定的威信，也很难积极地带领整个护士队伍顺利里开展护理管理工作。因此，护士长自身需要把方方面面的工作都做到位，例如经常与护士互动、谈心，建立友好的关系，多给患者更多的关怀，积极地采纳患者家属给出的意见和要求，对于医生以及领导交代的任务要按部就班的完成，协调好多方主体之间的关系，推动整个护理管理工作朝向可持续方向运转。需要注意的是，对于那些有心理障碍的患者，护士长要具备足够的耐心，帮助患者建立起战胜病魔的信心，并带领全体护士成员一起营造一个以人为本的工作氛围，绝不能给予一些心理脆弱的患者造成心理压力。当然，护士长自身也要不断地进修与学习。

3 结语

综上所述，作为护理工作中的基层领导人员，护士长自身要以身作则，不断提升与完善自身的护理管理水平，进而带领广大护士人员不断为患者提供更加优质、更加高效的服务。护士长要凡事起到模范带头作用，严于律己，具备良好的职业道德水平，良好的责任感与使命感。善于协调与处理医院多方主体之间的矛盾，增进各主体之间的沟通与交流，鼓励大家共同为提升良好的服务水平而努力！

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（收稿日期：2018-01-11）