第二届“知网杯”河北省高校图书馆服务创新案例大赛的分析和思考

宗红侠

摘要： 2018年6月27日，河北省教育厅、河北省高等学校图书情报工作委员会联合策划举办了“第二届‘知网杯河北省高校图书馆服务创新案例大赛”。文章从赛事概况、优秀案例分析、启示思考几个方面对本次案例大赛进行了总结和评析。

关键词： 高校图书馆;服务创新;创新案例;案例大赛

中图分类号： G252 文献标识码： A

1 引言

创新是图书馆发展的不竭动力。图书馆服务创新，需要树立创新意识，积极运用新技术、新方法，立足图书馆工作实际，不断更新服务手段，优化服务形式与内容。图书馆服务创新需要在实际工作中进行探索发现，也需要与已经开展了的创新实践进行学习、交流，汲取优秀的创新经验。服务创新案例大赛就为各个图书馆提供了这样一个良好的交流与分享机会。通过创新案例的展示和评比，既可以提供展示馆员团队及个人才华的舞台，激发館员的创新潜能，还可以营造图书馆开拓创新的良好氛围，促进服务创新实践的落地与推广。

2 大赛基本情况

在河北省教育厅的倡导下，河北省高等学校图书情报工作委员会举办了“第二届‘知网杯河北省高校图书馆服务创新案例大赛”。这是继首届“知网杯”省图书馆创新案例大赛后，河北省高校图书馆界的又一次盛会。本届大赛共收到来自34所高校的57个案例，经过初审专家评议，筛选出30个案例进入决赛。决赛于2018年6月27日在河北省秦皇岛市举办，为保障大赛公平、公开、公正，省高校图工委邀请相关专家组成评审委员会，从服务创新案例的创新性、可实施性、意义价值、材料准备情况等角度对决赛案例进行了现场量化打分评审。最终，大赛评出特等奖1个，一等奖2个，二等奖3个，三等奖6个，优秀奖18个。

一直以来，笔者对高校图书馆服务创新十分关注，本次更是有幸参与并承担了第二届“知网杯”服务创新案例大赛的评审工作，通过对本届参赛案例的内容研究，可以发现，本届比赛较之第一届有以下进步：首先，参与比赛的院校来源更加广泛，既有本科类院校，又有职业技术类学院;既有综合性院校，又有专科类、师范类院校。其次，案例的创新元素更加多样，智库研究、嵌入式教学、校园文化推广等研究热点频现。再次，创新服务案例的内容更加丰富，阅读推广类，新技术创新应用类，藏书章、绘画、摄影展览类，学科服务类，知识竞赛类，品牌主题活动类等多种多样，使图书馆传统服务内容得到了延伸。

3 案例类型及分析

本届比赛，各高校选送的案例别出心裁，质量颇高。根据案例活动内容，笔者将征集到的案例分为图书馆利用类、学科服务类、主题展览类、信息素养教学类、公益文化推广类、学生组织社团活动类、知识竞赛类和阅读推广类八个大类。为推广服务创新理念与经验，促进各图书馆学习和交流，笔者从八个大类里面各选取一个有代表性的优秀案例进行介绍，以期为提升我省各高校图书馆的创新服务能力与水平提供借鉴。

3.1 图书馆利用类

新媒体时代，读者的信息行为和信息需求发生了很大变化，图书馆的服务模式也要与之适应，不断探索创新信息服务模式，以满足读者个性化的信息需求。河北科技师范学院图书馆创新服务理念，基于图书馆微信公众平台，推出“幕苏系列故事”，以活泼生动的语言配以精美图片演绎有趣的故事情节，向读者推荐不同主题的馆藏文献信息与数字资源，并在故事中穿插如图书馆规章制度、荐书渠道、电子资源等图书馆相关知识。

这种结合大学生实际以讲述故事的形式，有效地融入了图书馆利用知识，同时达到阅读推广、信息素养和文化素养教育的效果，立意独到，创意十足。激发了读者的阅读兴趣，既培养了读者的阅读习惯，又拉近了图书馆与读者的距离，增强了读者对图书馆的关注度和参与度，极大地发挥了图书馆推动校园文化建设的职能。

3.2 学科服务类

“学科建设是创建一流研究型大学的关键”。 在“双一流”建设政策指引下，学科服务越来越成为图书馆的重点业务。而嵌入式学科服务也成为图书馆拓展创新服务的一大亮点。河北医科大学图书馆结合自身实况以及医学院校的特点，在本校推行创新学科服务，嵌入科研团队，重新组织学科服务模式和服务流程，优化学科服务机制和服务策略，助力学校争创一流学科。具体包括：针对科研团队的信息获取困惑与实际需求开展信息素养提升服务;以“信息工作者”的角色嵌入服务团队的科学研究课题的全生命周期，提供科学研究支持服务;撰写本校ESI学科发展年度报告，为本校制定学科发展决策及奖励政策提供数据支持。

通过嵌入式学科服务实践探索，架起了图书馆和院系之间沟通的桥梁，建立了通畅的需求与保障渠道，促进了图书馆资源与服务的利用与开展。同时紧密围绕学校核心工作，提升了图书馆在学校的显示度和影响力。

3.3 主题展览类

图书馆作为校园文化机构，举办主题展览是常有之事。如何为传统业务注入创新元素也是各图书馆服务创新应思考的问题。河北水利电力学院“图‘书年华，‘章显历史”案例，以65周年校庆为契机，结合新生入学，家长入校时间段，开展藏书章展览活动，展览注重交流互动活动的展开，如有奖问答、分享有礼等系列活动，以轻松活泼的形式传承严谨的展览内容，吸引在校生入馆，增强其对校园文化的认同感。

该案例以图书馆藏书章为切入点，结合校庆活动，深度挖掘自身的校史文化资源，开展了相关活动，起到了弘扬校史文化的作用;在形式上，有别于传统的校史展览活动，以丰富活泼的互动交流营造轻松愉悦的氛围，大大调动了读者参与的积极性，树立了图书馆亲切、活泼的良好形象。

3.4 信息素养教学类

随着读者个性化信息需求的增长，信息素养教学越来越强调“动态性、灵活性、个人成长和团体学习”的理念。燕山大学图书馆的“目标驱动、节点实施”的信息素养培养模式是图书馆开展精准化、品质化、专业化创新服务的新探索。基于工程教育认证和《高等教育信息素养框架》的理念，面向高校本科生，动态实时跟踪推荐免试研究生毕业设计选题、本科生毕业设计开题与论文撰写以及大学生创新创业立项节点，针对其特点与既定目标，实施信息素养培养与提高服务。

“目標驱动，节点实施”，把服务对象分为不同的群体，这种培训模式按照不同群体具体学习研究中的实际需求，确定培训时间、教学内容，使得培训时间恰到好处，培训内容更具有针对性。

3.5 公益文化推广类

高校图书馆作为重要的文化机构，能提供丰富的信息资源和个性化的信息服务，也有提供社会服务的职能。文化扶贫是高校图书馆开展社会服务的一个重要渠道。河北工程大学“紫山书屋”是高校图书馆利用自身优势开展文化扶贫，实现文化资源共享的一种探索。该项目采取馆村共建的形式实施。工程大学图书馆提供书屋所需资源，包括电脑、图书、书架、期刊和电子资源;援建村庄主要负责提供场地、阅览桌椅等设施，安排人员日常管理。仿照农家书屋命名形式，所建书屋统一命名为“紫山书屋”。

河北工程大学图书馆“紫山”文化系列已开展多年，业已成为邯郸市的一个文化名片。本次参赛的“紫山书屋”是“紫山”文化服务平台的重要组成部分。书屋充分发挥了高校在专业、技术、人才和信息资源等方面的优势，有益于解决城乡之间文化资源不平衡，互用率不高等问题，从而促进文化资源共享的实现。

3.6 学生组织、社团活动类

在校大学生是高校图书馆开展线下读者活动的重点参与对象。引导读者自我教育、自我管理，并自觉参与图书馆建设，创建高校图书馆服务新模式，是高校图书馆界探讨的热点问题。河北农业大学图书馆“两厢携手创奇迹，三团并肩舞青春”学生社团活动实践案例就提供了一个学生自我管理的良好模范。通过组建不同特色的学生社团，在图书馆指导教师的带领下，参与图书馆管理与服务工作，开展丰富多彩的社会公益服务、校园文化和阅读推广活动。

学生社团的参与为图书馆发展注入了活力，对于图书馆而言，活动形式的创新有助于吸引更多读者参与，图书馆的读者到馆率和利用率都提高了;对于读者而言，通过参加社团组织的活动，可以加深成员对图书馆的认识和了解，为更好地利用图书馆打下良好的基础，起到了互利双赢的效果。

3.7 知识竞赛类

高校图书馆肩负着丰富大学生校园文化生活，提升大学生人文素养的使命。基于本校学生特点，有针对性地开展具有本校特色的人文素养提升类竞赛，既可以引导大学生建立健康、积极的娱乐方式，又可以加深图书馆在学生中的亲和力，改变图书馆严肃刻板的传统形象。河北医科大学图书馆四年来已经连续举办了四届的“夺宝奇兵”人文知识竞赛活动。竞赛以提升医学生人文素养为目的，每次竞赛围绕不同的人文主题，让医学生自己策划自己的人文知识类活动（自力更生），让医学生在参与活动中学会使用图书馆的工具、利用图书馆的资源进行人文知识的学习（自主学习），让医学生在活动中享受人文知识和活动的乐趣（自得其乐），已成为河北医科大学校园品牌文化活动，受到广大师生的一致好评。

图书馆主办知识竞赛活动，可以帮助图书馆结合现有的图书馆资源，以最恰当的途径，最适合本校学生的方式，在学生喜欢的活动中提升自身的人文素养，同时也能让图书馆的服务更贴切实际，让图书馆服务做到更深入更细致。

3.8 阅读推广类

阅读推广是图书馆永恒的主题。随着信息技术的飞速发展、读者可获取的信息量越来越大，如何在海量的信息中为读者精准地推送高质量、个性化的书目信息成为图书馆阅读指导服务的一大挑战。河北科技大学图书馆开展的依托“大数据”技术，再现“读书系列活动”魅力——基于“读者兴趣预测”的阅读推广与辅导活动提供了一个有益尝试。在大数据的背景下，河北科技大学图书馆利用贝叶斯网络技术，分析读者的借阅数据和借阅习惯，开发了读者兴趣预测软件，预测出读者的需求，为读者借阅提供更精确的指导。同时，为促进深阅读，针对有共同爱好的群体开展相应的活动，提升读者阅读兴趣。

该案例秉承“从读者的需求中来，再服务到读者中去”的理念，精准书目信息推送，组织共同爱好者读书会等，可以培养读者的读书习惯，提高阅读推广服务水平，从而促进馆藏资源的高效利用。新技术、新软件的开发应用，是图书馆采取适应发展潮流的新措施，积极提高服务水平的典范。

4 启示与思考

本届“知网杯”河北省高校图书馆服务创新案例大赛，各高校选送的案例内容丰富，创新亮点很多，馆员们精彩详实的案例讲解也将新时代图书馆员的风采展示的淋漓尽致。但是，笔者对本届参赛案例一一研读，发现这样一个不足之处：我们的馆员对“案例”的理解不够到位，在案例策划的写作上，还是有很大的提升空间。从征集到的案例申报书来看，有的图书馆将自己一年以来所举办的重大活动直接堆砌起来，就作为案例提交了;有的图书馆则将活动的流程介绍一下，没有重点、没有细节，充其量只能算作是活动说明，远远不能称之为案例。

要想写好案例，首先，我们要明白什么是案例。一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情景中，明确的主题以及事件的描述是最基本的要素。主题的选择，需要从实际工作中急需解决的重点、难点、热点问题中抽取。明确主题就是指名特定的现象、规律、原理等，例如，河北医科大学 “嵌入科研团队，助力一流学科建设”案例主题就是：高校双一流建设需要图书馆提供更深入的科研、教学辅助服务。事件描述就是解决方案的描述，具体流程包括选择案例对象、收集整理资料，进行事件描述。还以河北医科大学“嵌入科研团队，助力一流学科建设”案例为例，案例对象为本校有望进入ESI全球排名前1%的重点学科;事件描述为：组建科研嵌入科研团队，重新组织学科服务模式和服务流程，优化学科服务机制和服务策略，助力学校争创一流学科。当然，案例描述的具体过程、事件的描述方式是需要根据事件的性质和复杂程度而定，可以是情景式的（以事件的发生发展过程为线索进行描述），也可以是结构式的（以主题的结构要素为线索进行描述），也可以是两者结合。

总而言之，本届大赛，参赛各馆都做了很用心的准备，参赛案例的典型性和可推广性较之以往都有很大的提升，对于河北省高校图书馆创新实践有积极的指导作用。

Analysis and Reflection on the Second “CNKI Cup” Service Innovation

Case Competition of University Libraries in Hebei Province

Zong Hong-xia

Abstract： Hebei Province Department of Education and Hebei Provincial Library and Information Committee jointly planned the event of“The Second‘CNKI CupService Innovation Case Competition of University Libraries in Hebei Province”on June 27， 2018. This paper summarizes and analyzes this case competition from several aspects of competition overview， excellent case analysis， inspiration and thoughts.

Key words： University Library; Service innovation;Innovation Case; Case Competition