公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的策略

闫雪松

摘 要：随着我国时代发展，公共图书馆在管理和服务创新的过程中，遇到了各种各样难题，就逐渐引入众包管理模式。因此，本文主要对众包模式自身的理论和结构进行了阐述，对其自身的功能和作用进行了深入的分析，最终也对众包模式下的公共图书馆管理和服务创新的体系进一步研究。

关键词：公共图书馆；管理与服务；众包模式；策略

众包模式主要是一种理论和应用模式，在时代不断发展的环境下，对公共图书馆的管理模式提出全新的要求。所以，为了促使公共图书馆管理水平符合时代发展需求，大部分公共图书馆都在逐渐采取众包模式。因此，下文主要简单介绍了众包模式本身的结构和特点，进一步阐述了公共图书馆在运用众包模式后的优势。

1 众包管理理念

众包管理模式主要依赖在互联网技术发展环境下，保证较低的成本，将大量人力资源进行整合，将各大企业产品和服务进行创新。随着时代快速发展，众包管理模式非常成熟，可以采取互联网技术，将多个方面的人集合到众包管理中，保证科学合理组织人力资源的同时，最大程度降低成本。当前，众包管理模式已经逐渐得到公共图书馆的重视和关注，并且大部分公共图书馆已经开始引进和实施，也取得较大的成功和发展。由此看来，我国当前公共图书馆引进众包管理模式的过程中，不仅可以激发大多数的人参与，还可以充分发挥出人类自身各方面能力，最终在解决公共图书馆管理过程中出现问题的同时，有效提高公共图书馆的管理水平和服务创新策略。

2 众包管理结构

众包管理主要由发包方和接包方以及众包网站这几个方面组合而成。我国当前公共图书馆在采取众包管理模式过程中，图书馆本身作为发包方，需要将其工作和任务发布到众包网站中，而对于任务质量要求和标准以及措施等等，需要详细说明。对于互联网使用用户来说，代表接包方，用户可能是专业人士，也可能是业余爱好者。但作为接包方来说，需要将众包网站中的任务情况，进行全面了解，在完成任务过程中，需要图书馆的帮助，要及时提出。另外，接包方要参照实际要求完成任务，与图书馆保持频繁沟通，及时汇报工作情况。当任务结束后，将结果在众包网站上公布，对其质量进行严格评估。由此看来，发包方和接包方之间沟通的重要平台，就是众包网站。

3 公共图书馆应用众包管理模式的策略

3.1 合理采购众包资源

采购图书资源的过程中，需要公共图书馆采取眾包模式，将其中网店级别较高评价方法进行提取，创建一个完整在线评价的平台，打破对用户点评时的限制和约束，保证合理对图书资源购置费用进行使用。另外，公共图书馆还可以依据用户对图书资源的评价和推荐，将用户实际使用过程中的需求和情况进行了解，保证能够科学合理的展开图书资源采购工作。在公共图书馆网站运行中，及时建立对图书资源的评价社区，这样就可以拓宽用户对图书资源使用的权利和范围，对公共图书馆内的各类图书进行评价，引导用户向公共图书馆推荐新书，逐渐实现图书资源建设类型与用户之间的联系。因此，在众包图书资源采购工作开展过程中，不仅需要减少销售大力推销的现象，还需要保证公共图书馆内资源的质量，将公共图书馆文献资源利用效率较低的现象有效预防和避免。只有这样，才可以依据实际购买需求，不仅降低公共图书馆购书的成本，也降低了图书馆里人员的挑选时间，只有保证公共图书馆的图书类型符合用户的需求，才可以有效加强公共图书馆在我国未来深入的发展和进步。因此，保证对众包资源合理采购的情况下，才可以提高公共图书馆全方面能力和质量，在适应众包模式发展背景下，将公共图书馆管理和服务进一步创新和完善。

3.2 加强众包咨询

我国当前大部分公共图书馆都可以提供比较精确的参考咨询服务，这样不仅可以促使公共图书馆服务体系向市场化趋势发展，将具备专业特长的用户作为图书馆咨询工作人员。所以，就需要公共图书馆咨询工作人员提高自身专业素质水平，保证符合读者自身的需求。另外，需要保证参考咨询网站的咨询服务平台是开放式的，其中具体结构组合比较复杂。当前，大部分公共图书馆开放咨询服务过程中，可以运用其中数量的优势，将困难问题进行解决，还需要保证解决中的速度。因此，保证公共图书馆内部管理和服务质量提高的同时，就需要强化对众包咨询平台的运用，适应在众包管理模式下的发展状况，保障公共图书馆内部服务质量能够符合广大群众读者的需求，从而对公共图书馆的管理和服务能够依据时代发展需求逐渐创新。

3.3 实现众包资源数字化管理

公共图书馆在平台中实施数字检索和发布功能，不仅可以对资料进行统一和分析，还可以激发读者和用户，能够在平台上进行严格的批注和反馈。所以，对其众包数字资源进行完善和创新，将众包业务进行全面发布，要依据用户需求为核心，尊重用户自身的智慧和价值，将其中资源进行开发，从而获取接包用户的智力和成果。

3.4 适应众包文献编目

在对众包文献编目过程中，必须要符合我国现阶段公共图书馆发展的需求。例如，依据上海大部分公共图书馆展开中文文献编目工作结果看，已经联合相关管理部门，将数据质量进行深入改善和创新，其中主要包括提高标准化程度和降低数据之间的差距以及降低编目工作过程中产生的成本。根据我国相关发展数据统计，建立一个完整编目工作系统，必须要保证命中率在90%以上。对于我国大型公共图书馆来说，需要充分发挥其中技术的作用和优势，将计算机软件技术校验功能进一步完善和创新，有效减少数据统计中出现的错误率。另外，将编目工作流程进一步完善和改进，提高工作整体速度，从而有效确保编目工作中的准确性和标准化。

4 结论

综合上文所述，当前，众包管理理念和模式比较先进，主要目的为了创新各大企业的发展。所以，公共图书馆采取众包管理模式后，主要运用其中先进理念，将图书馆的管理和服务进行创新，由此可见，我国现阶段网络时代快速发展背景下，其管理模式具有非常重要作用和意义。因此，只有科学合理运用众包管理模式，才能够激发群众参与到建设公共图书馆资源和管理以及服务中，建立完整信息交流平台同时，扩大读者学习空间，最终提高公共图书馆整体管理和服务质量。

参考文献

[1]汤莉. 公共图书馆数字参考咨询引进众包模式研究[J]. 四川图书馆学报，2017，（04）：66-69.

[2]凌燕. 公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的策略[J]. 河南图书馆学刊，2017，37（06）：45-47.

[3]李卉. 基于众包模式的公共图书馆服务体系构建研究[J]. 图书馆学刊，2016，38（09）：45-47.