浅谈工作绩效考核在物业管理中的作用

任德华

摘 要：近年来，随着社会的发展和经济的进步，人们的生活水平也随着有了很大程度的提高，对生活各个方面的要求越来越高。为了更好地发展服务行业，提高人们的社会满意度，我们开始注重對工作管理人员的绩效进行考核。我们常说的绩效考核实际上是一种十分有效的管理方法，它具有专业性和科学性，所以很多的企业部门都使用绩效考核这一办法进行企业管理。

关键词：工作绩效；绩效考核；物业管理；作用

为了物业行业的进一步发展，我们必须要科学的使用这一管理方式。本文将结合目前我国的物业服务方面现状进行分析探讨，最终对工作绩效考核在物业管理中的作用进行阐述。

一、什么是绩效和绩效考核

我们要了解工作绩效考核对物业的作用就必须先要明确的了解工作绩效和工作绩效考核的概念。人们对工作绩效的概念有不同的解释，一部分的人认为可以把工作绩效看做一种个体性的行为，是一个人在自己的工作单位所做的有关目标的行为，如：为了完成企业制定的目标进行加班，这种行为便是典型的个体目标性行为。而另一部分的人认为，工作绩效就只是工作的成果，没有很强烈的目标性。还有的人认为可以吧行为绩效分为任务绩效和关系绩效两个部分。

绩效考核指的是企业的管理人员给予员工明确的目标指向，如：让员工明确自己的工作岗位。然后对员工的工作绩效进行分析比较的过程，这个过程就是我们所说的工作绩效考核。

二、当前我国工作绩效考核在物业管理中的发展现状

绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。绩效管理的改进能够更合理有效分解公司战略目标至组织及个人，可以通过绩效指标监控企业业绩的结果和过程并根据相关指标的完成进行有效激励。同时在绩效管理过程中寻找企业业务及管理的不足，给予提升。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。近些年来，随着社会的发展和人们思想的进步，企业的管理越来越现代化、科学化，为了促进企业的发展，工作绩效考核在企业管理中开始实行。近年来、随着我国人口的增长，我国的建筑行业发展较为迅速，一些与建筑行业相关的行业也随之发展起来。而物业则是服务业中不可缺少的一个分支，它是专门为小区居民建立的服务部门，而小区居民的满意程度则是衡量物业服务质量的标尺。经过实践我们发现，在物业管理中实行工作绩效考核能够有效的提升物业服务的整体水平，这对于物业管理的有关企业的发展有很深远的意义，能够促进物业企业的可持续发展。

如今，工作绩效考核已经成为现代企业管理不可或缺的一部分，企业通过对工作绩效进行考核可以了解到员工的工作状态，这样就更容易制定一些发展政策和改进措施，从而进一步的促进企业的发展，增强企业的市场竞争能力和自身的管理能力。经过长时间的观察我们发现，当今社会形势越来越复杂，使得服务行业在发展过程中面临的问题也越来越复杂。这时在管理中使用工作绩效考核这一管理方式，就能够发挥出更大的作用，所以物业行业的发展离不开工作绩效考核这一管理方式的支持。目前，我国有很多的企业还在使用传统的工作绩效考核管理，而传统的方式不利于企业与员工之间的沟通，促进企业管理人员和企业员工之间感情的交流。虽然，随着科学技术的进步，企业在进行工作绩效考核时更加的具有专业性和科学性，但是社会是不断发展前进的，总会有新的事物影响考核的公正性和专业性。还有一些企业在实施工作绩效考核时没有专业的管理人员进行系统性的管理和制定方案，这就使得考核存在缺陷不利于企业的可持续发展。

三、在物业管理中实施工作绩效考核的作用

（1）能够使发展的目标更加的明确，在任何企业，它的发展目标都是盈利。现代企业管理制度中，任何一种管理方法、方案都要有明确的目的。同样，作为物业管理企业来讲，采用工作绩效考核的方法对员工进行管理，其目的首先要明确，是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企业创造出最大效益，激励员工及时改正缺点，发扬优点；还是树立领导权威性和权力象征性，或是作为惩罚“调皮”或没有完成工作目标员工的一种工具；其次，由于物业管理企业所有员工的层次不同，在对员工的培养教育方面是采用治病救人的方针还是一棍子打死不负责任的态度，需要物业管理企业去思考。

（2）促使企业管理更加的公正，促使考核更加具体化，使员工对工作保持热情。人情化会使很多企业做出不公正的决策，如：让自己的亲戚进入公司，随意提拔自己的亲属，丝毫没有考虑到这个人是否有能力胜任这个职位，这样不利于企业的发展和决策的公正性。而进行考核最主要的一点就是要具有公正性。并且要有具体的考核制度，这样才能给予员工正确的前进方向，有目标的前进才有利于企业的正常运行。对服务的对象以及要求要有了解，要具有针对性的去进行服务和考核。对不同层次的员工，其工作绩效考核的项目、内容、办法、标准等也应有所不同，在制定不同层次员工的工作绩效考核方案方面相应就需要具体化。

（3）使企业更加注重员工意见的反馈，方便企业发展策略的制定和实施。在每次进行考核之后，应该有所反馈和反思。在考核结束后，可以进行总结大会，正视自身的缺点，并制定相应的措施改正自己的缺陷。企业在考核结果公布时，要对表现良好的员工进行奖励，而对一些考核结果过于差的员工进行惩罚，如：辞退、扣除工资等。这样就会在很大的一方面刺激员工的工作兴趣，让员工们可以端正自己的工作态度，这样就会增加企业的运行效率，促进企业的发展。公布奖罚还可以促进员工们改正自身的缺陷，有利于自身的素质建设。

总之随着科学技术的发展，我们的生活环境更加的丰富多彩起来，人们对生活质量的要求也越来越高，所以服务行业面临的难题也越来越多。物业作为一种新兴的综合性经营服务行业，为适应市场发展需求和不断提高自身市场竞争能力，同样也引用了工作绩效考核的方法来加强自身队伍建设，希望物业服务行业可以更高效的使用工作绩效考核，促进自身管理能力的增长和企业的可持续发展。

参考文献

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[3]赵利强.试论物管企业员工工作绩效考核的重要性[J].现代物业，2007（02）：94.

（作者单位：胜利油田公共事业服务中心胜滨物业服务公司）