档案馆员职业压力的归因及其心理调控

郭沂林

摘 要：当前处于社会变革时期，档案馆员经常会出现职业倦怠现象的困扰。档案馆员职业倦怠主要表现为各种压力，即档案馆员因不能有效地缓解工作中的压力和妥善处理工作中的各种挫折，而体验的一种身心疲惫枯竭的情感状态。鉴于此，文章重点就档案馆员职业压力的归因及其心理调控进行研究分析，以供参考和借鉴。

关键词：档案馆员；职业压力；归因；心理调控

引言

职业倦怠就是指工作人员在从事其工作时，由于各种原因导致对工作失去兴趣，消极应对，最后身心俱疲的現象。档案馆员作为社会服务者，自然也会面对职业倦怠问题。由于档案管理工作严谨且重复性很强，工作人员极易产生无聊进而出现职业倦怠。一旦出现这种状态，就会产生不良的循环反应。工作上消极应对，拖拖拉拉，心不在焉，容易使工作出现失误。生活上心情低落，会对自己的工作产生厌烦情绪，导致心理压抑，甚至出现抑郁症。在认识方面，不能保证乐观向上的态度，总觉得自己的工作卑微，毫无意义，难以产生对自己工作感到自豪，难以对档案馆的未来和发展充满信心，真正把它作为一种职业。由于工作产生职业倦怠，职业倦怠影响人的各种状态，又回过头来影响工作，反反复复，危害极大。

1档案馆员职业压力的归因

1.1档案馆员外部因素

档案工作是平凡的服务性工作，档案馆员在为教学和科研服务过程中付出的劳动往往被忽视。档案管理人员一般不被重视，在收入上又与各系、科室差距很大，工作性质枯燥、烦琐，工作量大，劳动报酬少，缺乏吸引力、竞争力，这种轻视档案工作的思想直接导致馆员情绪低落，逐渐对职业失去了兴趣，没有了活动动力，成为职业倦怠者。

1.2档案馆员精力或者能力欠缺

一个合格的档案馆员必须是德才兼备的复合型人才，既要精于知识管理与组织，又要善于服务和宣传。一般来说，档案管理人员缺乏计算机及网络方面的专业知识，即使经过短期培训，仍然会在操作中遇到各种技术难题，使他们产生对技术的恐慌心理。诸多问题难以解决，在心理上承受着难以负载的压力，以致产生心理焦虑和挫折感，失去工作的信心，倦怠随之产生。档案工作还是个要求奉献的职业，档案馆员在用户服务过程中，不但要为用户提供相应的需求服务，还要为用户提供足够的价值示范与情感支持。出现档案馆员在工作时间上的无限延长，在情感上的无限投入，在服务智慧上的“百问不厌、百问不倒”无限要求。工作的高要求与个人现实能力之间的差距，是档案馆员产生工作压力的主要原因，而长期工作压力的存在，容易使得档案馆员对档案工作这个职业产生职业恐惧感。

1.3档案馆员对自我能力与精力的高估

自尊是档案管理人员的需要，这一需要的满足受到阻碍，会极大地影响他们的积极性。在工作中满足自尊需要的重要途径是成就认可，从认可中个人会体会到自己工作重要性，感受到自己的才能与成绩受到他人的关注与尊重。成就认可不仅使其自尊获得满足，而且可以极大地调动其工作积极性。但是档案管理工作本身的性质决定了各工作环节程式化明显，受各种条例、规则限制，从事的工作不具有挑战性，这也是容易产生职业倦怠的重要原因。

1.4档案馆员人格特征

个体的人格特征，在某种意义上决定着个体的行为方式。研究表明，具有以下人格特征的馆员更容易受到倦怠的影响，即不现实的理想和期望，较低的自我价值与判断，自信心低，对自己的优缺点缺乏正确认识和客观评价。此外，馆员的人生价值观和个人的心理承受能力的不同，也影响职业倦怠现象的产生。一般认为，心理承受能力较低的人员较易产生倦怠，这是因为他们认为命运不是掌握在自己手中，而是由外力控制的，这类馆员往往耐挫力差，易焦虑，易产生对现实的不满和情绪问题。

2档案馆员职业压力心理调控对策研究

2.1增加档案馆员的职业认同

一种职业的社会地位，取决于他的经济基础和职业威望，党和政府应通过政策倾斜和舆论宣传等手段，使全社会都重视档案馆事业，并加大对档案馆的投入，不断地提高档案管理人员的社会地位和经济地位，使档案工作真正成为受人们尊重的职业，这样良好的社会环境，必然会促进馆员自我效能感的提高。

2.2客观地认识自我，调整自我认知

档案馆员要借助自身优势，根据现实环境学会改变不合理的认知与理念，努力营造宽松的心理环境。同一现实或情境，如果从一个角度看，可能引起消极的情绪体验，陷入心理困惑；从另一方面看，有可能发现积极意义。学档苑论坛会转换视觉，确定合理的信念，为自己营造了一个舒适的、和谐的心理环境。在工作中，档案馆员必须以合理的思维代替不合理的思维，以合理的认知代替不合理的认知，才有利于心理健康水平的提高。

2.3学会驾驭压力，采取积极的压力应对模式

档案馆员采取积极的压力应付模式，也就是自觉调整自己，把回避模式转向主动模式，把情绪定向应付转向问题定向应付。遇受到不公平、公正的待遇，不是被动地怨天忧人，就是找领导闹情绪，这都是对压力的不适当应付。如果认真找出自己与他人的差距，向领导心平气和地陈述自己的问题，问题的解决可能往好处发展。面对人事制度改革，不是消极等待、坐以待毙，而是转变观念，主动参与竞争，不断提高自己，由压力的不适当应付转向一种更积极的应付方式。

2.4合理调理情绪，保持心理平衡

情绪稳定是一个人情感上成熟的标志，所以档案馆员学会控制情境，即客观分析自己，正确定位，以适应情境，明确自己在社会中的位置，严格要求自己，摆正自己的位置，调节自己的行为。要看到自己的优势，并克服自己的不足，及时调整心态，缓解心理上的失衡感和失落感。

结束语

综上所述，压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用，引起的个体焦虑性反应，所以我们必须对产生的压力源进行归因，来寻找相应的应对策略，以缓解档案馆员的职业倦怠。

参考文献

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（作者单位：兴隆县民政局）