新形势下医院离退休职工服务管理工作的思考

摘 要：由于我国人口老龄化情况越来越严重，各行各业的离退休职工数量也是越来越多。在社会行业中，医院行业最为特殊，离退休职工大多处于老龄期、易发病期，离退休人数多而且较为集中，这对于医院管理离退休职工带来不少的麻烦。国家明确提出要把对于离退休职工的管理作为党的队伍建设的一个重要环节。为了更好的将党的十七大精神落到实处，真正为离退休职工提供离职后完善的服务，必须从根本上增强对于离退休职工的教育管理工作，要将“邓小平理论”和“三个代表思想”作为基本指导准则，投入更多的精力在离退休职工的服务管理工作上，更加主动的完善管理手段。本文对医院退休职工这一特殊群体中现在存在的问题进行了深入的探究与分析，并且在此基础上，提出了相应的解决措施，进而提升社会各界的凝聚力、增强离退休职工的活力。

关键词：医院；离退休职工；服务管理

引言

无论处在什么行业，离退休职工都是一个十分独特的群体，他们的稳定与和谐与社会的发展紧密相连。医院的离退休职工都是奋斗在医疗第一线，为医学事业抛洒过几十年汗水的人，他们都将自己的青春献给了病人，紧随时间的流逝，这些医生会逐个离开他们所热爱的工作，走向一个全新的生活，掀开人生的又一个篇章。随着我国人口老龄化情况的加重，医院对于离退休职工的管理也越发的艰难，目前，离退休职工相关管理部门一个最为紧要的任务就是安抚好新的社会环境下离退休职工，做好他们的思想工作，增强离退休职工管理的科学化水平。随着时代的进步和发展，离退休职工在获得较好的生活保障的同时，对于政治和文化的热情也是越来越高涨。

一、医院离退休职工群体所面临的问题

以作者目前所在的医院为例子，医院现有的离退休职工为578 人，其中有15人为离休，90岁以上有10人，80至89岁有88人。随着老龄化进程的加快，退休职工数量一年比一年多，在2015年记录在档的退休人员仅有11人，2016年退休人员15人，2017年退休人员高达32人。除此之外，离退休干部的年龄比例结构也出现了明显的改变。医院离退休职工逐步步入“双高峰期”，数量增加迅速，在社会离退休职工队伍中所占据的比例在大幅度的扩大，现如今已经占据了离退休职工人员总数的百分之九十七，对于服务管理工作能否正常开展发挥着关键作用。医院离退休职工大多都被面临着新的社会形式所带来的精神冲击，我国正位于一个十分关键而且敏感的时期，社会转型的前后交接阶导致各种矛盾异常突出，在社会意识形态建设方面经常出现一些不稳定事物。虽然社会改革是机遇与挑战并存，但是精神文化愈来愈开放的环境，将会让一些退休职工对很多事物产生不透彻的了解，进而加大服务管理工作开展的难度。

二、进一步完善医院离退休职工服务管理工作的方法

离退休职工对于医院的价值是不可估量的，医院除了要切实关注离退休人员的生活水平，从精神上关怀离退休人员，还应该充分认识到离退休职工的价值，为离退休职工提供更多的平台，让他们充分的发挥自己的作用服务社会。相关负责离退休职工服务管理的部门，必须把握全局，站在一定思想高度上，积极去迎合老龄化给社会带来的需求，主动分析新的社会环境，更好的为离退休职工提供服务，尽最大所能的推动离退休职工服务管理工作进入一个崭新的阶段。

1.提升思想水平，加强使命感

医院的离退休职工都是为医疗事业做出过伟大奉献的，为他们提供更好的服务，帮助他们充分发挥剩余的价值，对于我们完成建设和谐社会的目标和建设中国特色社会主义发挥着重要的作用。离退休职工的相关管理人员应当从心里接纳并且热爱这份工作对待离退休职工应当充满爱心与热心，尽自己最大能力帮助他们安度晚年。

2.提升自身科学管理的能力，加强多方面建设

医院离退休管理工作的相关部门必须充分认识到自身的不足，不断加强全面建设，积极的去顺应社会趋势的变化，提升自己的专业水平和科学管理的水平，制定合理的工作体系，完善的操作流程，真正的能为离退休职工解决问题。

3.不断创新，提升对于部门的归属感

每个工作人员都必须明白自己所做的工作的特殊性，把所处的部门当作家，把离退休职工当作自己的家人，真心实意的为离退休职工提供帮助，加强自己的责任担当意识。除此之外，在日常的工作中，必须不断学习，主动创新自己的服务方法，与时俱进，一切从实际出发，更好的提升效率。古话说得好，细节决定成败，相关部门的服务管理成员必须细心关注离退休职工的每一个生活细节，并且将服务落到实处，让他们真正感受到温暖与关爱。比如：在一些比较有纪念意义的传统节日，工作人员可以准备一些礼物亲自送给院里的离退休职工，让他们感受到来自医院的关心，还可以不定时的组织一些老年人活动，鼓励离退休人员参加，帮助他们丰富退休后的生活，找到精神寄托。

三、结束语

综上所述，我们可以看出对于离退休职工的服务和管理是一项充满挑战但又十分值得骄傲的工作。新的时代背景之下，我们必须充分的认识到社会经济的发展趋势，时刻创新服务管理模式，增强服务管理能力，真真正正为每位离退休职工提供更完善的服务，切实地做好医院的后勤保障工作，为推动医院的发展和社会的进步出一份力。现在有很多医院的离退休职工虽然离开了工作岗位，但还是非常关注医院的状况，其中有许多高学历的人，他们拥有健康的身体和非常棒的精神气质，十分想要为医疗事业继续贡献力量。因为离退休职工的年龄、家庭环境、生活水平、职位大小、身体和精神状态各不相同，所以他们退休后的要求也是各有特色，这给管理工作带来不小的麻烦，尽管情况复杂，相关管理部门也应该结合实际，以科学发展观作为指导，做好离退休职工的管理服务工作。

参考文献

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作者简介

孙鹏超 女 黑龙江 助理员 学士 研究方向：离退休管理

（作者單位：北京市航天中心医院）