基于大数据时代下的市场营销机遇及挑战

唐琪

摘 要：本文首先从实现营销活动个性化发展、交叉开拓潜在市场两个方面入手，分析了大数据时代下市场营销的机遇所在；其后，围绕数据感觉疲劳、网络安全问题两个角度，研究了大数据时代下市场营销面临的挑战。

关键词：大数据时代；市场营销；品牌形象

引言：现阶段，随着社会生活水平的提升，电脑、智能手机等设备在社会中的普及程度越来越高，并催生出了庞大的网络大数据，为市场营销人员研究客户需求、分析潜在市场提供了条件。据此，我们有必要对基于大数据时代下市场营销的机遇及挑战进行分析研究。

一、大数据时代下市场营销的机遇所在

（一）有利于实现市场营销活动的个性化发展

现阶段，随着互联网在人们生活中地位的日益提升，人们的消费习惯、产品取向、资金支配能力等信息都能很好地体现在网络数据当中。据此，营销人员通过对各类大数据信息进行采集分析，可以准确、全面地掌握住客户的消费需求，进而制定出针对性、个性化的市场营销策略。同时，在“服务为王”的互联网时代，营销人员可以为客户提供出更加实时性、便利性的产品服务。具体来讲，大数据网络在营销人员与客户之间架起了一座无障碍、无距离的沟通桥梁，通过借助当下先进的网络购物平台，营销人员可将自身产品的特点、功能、銷售量、反馈评价等信息全面、真实地呈现给客户，并通过“阿里旺旺”、“京东咚咚”等专业通信工具解答客户的消费疑惑、了解客户的产品需求。这样以来，既有助于帮助客户享受到物美价廉的产品服务，提升客户对营销商家的满意度和好感度，又能有效实现市场营销由笼统化向具体化、个性化发展[1]。

（二）有利于潜在营销市场的交叉开拓

所谓“交叉开拓”，即从一个客户入手，挖掘引导出更多的潜在客户资源或消费取向，从而快速提升产品的受众群体，获得良好的市场效益和品牌效益。在大型商场当中，我们经常会看到经过优化处理的商品群或商品组合，正是交叉开拓理念的产物。例如，在情人节前夕，大多数商家便会将玫瑰花、情侣对表、巧克力、工艺品等商品摆放在一起，以此刺激消费者购买单一商品时突然产生的潜在消费欲望，进而实现多种商品的“一站式”营销。

据此，在应用大数据技术后，营销人员便可以更加快捷、全面地分析各种商品之间的需求关联性，以及不同客户人群的潜在消费方向，进而有效实现产品市场的交叉开拓。例如，据《养老消费与养老产业发展研究》的大数据报告显示，我国老年人在图书类商品销量中的童书消费占比已经由2015年的不足1%增长到了当前的17%，标志着老年人“隔代消费”能力和趋向的发展。据此，商家在整理商品摆放结构时，就可以将童书、儿童玩具、婴儿用品与现代老年人常用的拐杖、成人纸尿裤、晨练服、老年奶粉等放在一起，从而开拓出潜在的商品市场。

二、大数据时代下市场营销面临的挑战因素

（一）由数据信息繁杂引发的感觉疲劳问题

网络大数据具有海量级、复杂化的特点，且在质量上参差不齐，容易使客户的产品选择、消费行为产生一定盲目性。这样以来，客户在对比、审核大量产品信息时，便很容易形成视觉疲劳和心理疲劳，继而对某一产品的营销模式、甚至整体网络营销市场抱起怀疑，不利于营销人员的客户管理和活动开展。对此，影响人员应积极加强自身的网络应用能力和网络营销意识，对宣传文案、促销活动等环境进行趣味化、个性化处理，使其更加符合现代人们的信息获取兴趣，进而从千篇一律的产品营销方式中脱颖而出，吸引客户主动对产品进行了解和关注。

除此之外，营销人员在吸引新客户的同时，也要做到维持和服务老客户，积极做好产品的跟踪服务工作，加强与客户之间的平等交流，从而获取到有益于营销工作发展的客户建议、客户意见，并作出有效的策略调整。这样以来，便可使消费者感受到尊重与满足，提升人员、商品、品牌在客户心中的形象地位[2]。

（二）营销相关信息数据的网络安全问题

各类信息大数据化、网络化在为市场营销行业带来通信便利、服务高效等机遇的同时，也因网络虚拟性、监管体系未完善等客观原因而保有高度的信息安全风险。此时，如果营销人员无法妥善管理好客户的信息资料，便很容易遭到黑客等不法分子的侵害，最终导致客户信息的泄露，引发勒索诈骗、非法传播等一系列恶性问题。因此，在大数据的时代背景下，营销人员除了重视自身的经营利益发展以外，还应加强对客户信息数据的保护力度，例如建立出独立性的资料数据库、应用防火墙技术、建立系统加密机制等。

总结：综上所述，大数据时代为市场营销的发展创造了极有利的条件，促使着营销人员的思维理念、工作活动越来越人性化、灵活化。同样的，大数据时代也为营销人员的工作先进性提出了很高要求。此时，为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得市场的主动权，营销人员必须要保证自身经营利益与客户信息安全的平衡，推出科学合理的市场营销工作策略。

参考文献

[1]赵晶，王婷，张莎莎.大数据时代企业市场营销战略创新研究[J].现代营销（下旬刊），2017（04）：11.

[2]柯正平.大数据时代市场营销策略新探索[A].今日财富杂志社.2016年第一届今日财富论坛论文集[C].今日财富杂志社：，2016：2.