“互联网+”人力资源外包服务平台构建与创新——基于黑龙江省138家企业调查数据

蒋 晶，王鹏达，李瑞蓉，冯甜甜，宋淑丽

（黑龙江八一农垦大学，黑龙江大庆163319）

随着网络发展及企业间国际化竞争日益激烈，“互联网+”在经济转型与产业升级中成为一种趋势，各产业均面临着与互联网深度融合的问题。大中型企业单靠人力资源部门实现批量招聘已力不从心，而招聘外包既可满足企业人才需求，又可使企业人力资源部门从传统事务中解放出来，从而更加专注于人力资源战略和人力资源核心职能，促使人力资源管理变革。因此，“互联网+”人力资源外包服务平台的构建与创新，将有助于人力资源外包服务与互联网进行深度结合。

一、实证研究——以黑龙江省138家企业为例

项目组采取纸质与电子版问卷对黑龙江省138家人力资源外包企业进行了问卷调查与分析。

（一）企业类型及人力资源部成员现状分析

调查结果数据显示，一般是中小型规模的企业愿意选择进行外包，而一般大型企业则根据企业自身的利益与情况，选择性地进行外包。目前我国中小企业的数量已占全国企业总量的99.3%，中小企业局限于组织规模及人力、物力、财力制约，在组织运行过程中不具备单独设立人力资源部门的能力，但相应的招聘、面试、培训、考核、发放工资福利、劳动关系管理等人力资源管理工作却为企业所必需。

（二）互联网+人力资源外包服务平台使用的现状分析

调查结果表明，企业采用的人力资源外包服务主要在员工招聘、人才派遣、人事代理服务上，而管理培训所占的比重很小。大部分企业也比较熟悉与了解“互联网+”人力资源外包服务平台（见图1）。

图1 互联网+人力资源外包服务平台认识度

调查中发现（见图2），一部分企业能够有效了解并使用互联网+人力资源外包服务平台，对外界优秀的专业化技能加以整合，达到降低人力资源的成本、化解用人风险的目的。但也有一部分企业对“互联网+”人力资源外包服务平台认识与了解不充分，原因在于部分地区存在网络的运用度不高的普遍性问题。所以，互联网+人力资源外包市场前景看好，但需要继续的完善与创新并且规模还是会继续扩大。

图2 互联网+人力资源外包服务平台的使用状况

（三）人力资源外包服务模式现状分析

1.专项业务外包模式。也称作部分业务外包模式，是将企业某项人力资源管理职能模块的一部分进行外包，而其它的由本公司承担。

2.整体业务外包模式。即某项人力资源管理职能被公司整体外包给外包公司，企业也可以保留人力资源部来协调本公司与外包公司的业务。如劳动关系、劳动纠纷、福利保险、合同档案管理、离职办理等。

3.综合业务外包模式。即将多项人力资源管理模块外包给第三方人力资源外包公司，外包给一个或者多个公司，外包一个或者多项职能。

（四）力资源服务外包满意度现状分析

随着市场竞争的加剧，人力资源外包行业并未能形成统一的行业标准，导致收费不一，服务质量不高，严重影响了顾客的满意度。对于人力资源外包的行业也产生了严重的影响，基于分析制约人力资源外包的顾客满意度的影响因素，调查结果（见图3）显示大部分公司认为企业与外包商缺乏合作成果的考核标准与人力资源成本没有降低的问题影响了人力资源外包，还有就是担心在外包过程中可能面临着法律纠纷、交流障碍、信息泄露、服务质量等问题。

图3 人力资源外包服务满意度

（五）人力资源外包服务风险分析

1.企业经营安全方面的风险。企业与外包商在合作的过程中存在着提供数据与企业的信息，存在着核心数据流失的风险，有时会给企业带来巨大损失。

2.外包服务商方面的风险。由于存在资源与信息的不对称，企业无法真正去了解外包商的服务质量与真正业绩。外包商有可能在利于自己的情况下做出失信的行为。

3.文化差异的风险。企业文化的形成需要一个漫长的阶段，企业与外包商难免会存在着文化的差异与摩擦。

二、互联网+人力资源外包服务平台构建与创新

（一）“互联网+”人力资源外包服务平台构建

1.信息入职。人员登记、职责说明书、更新员工通讯、签订各种合同、人才推荐、员工合同电子档案化等各种公司员工信息的管理记录与信息问题。目前也正在考虑信息保密与泄露问题的维护。也可以更好的提高其网络化与信息化。

2.福利申请。社保缴纳、税务申报、公积金的全代理等福利相关问题，有效解决企业所避讳的问题，保障其权益。

3.工资福利表单生成。工资福利、商业保险、福利与培训方案等更多自助式服务，使其人力资源外包更加便捷化。

4.薪资信息查询。调查薪资、薪酬设计等关于薪酬的一系列问题，使企业人性化，亲民化。

5.参数配置。人事政策、法规咨询、调节劳动争议、业务行销、咨讯工程等人力资源外包的更多服务进而拓展其宽度与深度。

图4 互联网+人力资源外包服务平台示意图

（二）互联网+人力资源服务外包平台风险规避措施

第一，建立良好的监控机制，对外包商采取监控机制，形成企业与外包商共同承担风险和责任的机制。

第二，签订完善的合同，企业与外包商应该仔细签订并完善合同将外包可能出现问题时应负的责任完善。

第三，加强员工教育改善员工观念，企业与员工进行有效沟通让员工转变观念，让员工了解人力资源外包的必要性同时提醒员工保持好的工作状态防止风险的发生。

第四，加强人力资源外包风险性的防范，做好企业机密的保护。企业与外包商进行有效沟通，企业做好成本预估，做好企业内部良好的沟通让员工对人力资源外包有一个正确的认识。

随着社会的进步和市场环境不断的变化，人力资源外包也逐渐得以成熟的发展起来，企业也应该顺潮流而动采取相应措施以保持创造或保持竞争优势。企业人力资源管理部门在关注核心业务的同时，也应该对每一项人力资源管理工作进行重新评价，适机进行人力资源管理业务外包，以此获得相对竞争优势。人力资源职能外包绝不是简单的“包出去”工作，如果没有深入研究企业及员工的情况，缺乏与外包商的谈判协商，忽视外包过程的监控和评价，人力资源外包就不能发挥其应有的作用。成功实施人力资源外包，需要企业仔细分析备选的外包方案，需要正确制定外包计划并按照步骤实施，而我们致力于构建和创新设计的“互联网+”人力资源外包服务平台将能够加快人力开发和人力多样利用专业经营，优化服务，经营网络化，开展第三方服务，风险共担等都具有的非凡意义。

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