如何提高员工的满意度

杜宇

摘 要：在现今竞争激烈的市场环境中，企业应该为员工提供良好的工作环境和发展的平台，增强全体员工的凝聚力，激发员工的工作热情，从而加强企业的核心竞争力。人力资源部在当中发挥着重要作用。

关键词：人力资源部 制度 薪酬 归属感 发展

在目前竞争激烈的市场环境下，企业能有效地吸引人才、控制员工的流失率，才能实现更加稳定的发展。人力资源部是公司与职工之间重要的桥梁，是制度制定的主要参与者、流程的监督者和执行者以及意见的聆听者。本文从人力资源部工作的四个方面来进行讨论如何增强员工对公司的满意度。

一、制订健全的规章制度，并切实执行

规章制度是用人单位对员工进行管理的重要依据，因此，人力资源部必须对规章制度的制定和使用高度重视。在编制、修订制度的过程中，一定要注意内容要合法、合理；用语客观，可操作性强；内容完善，有依有据。同时，根据《劳动合同法》第四条规定，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动者切身利益的事情，如劳动报酬、工作时间、保险福利等必须由劳动者参与，通过职工大会或者职工代表大会等形式由用人单位和劳动者共同协商作出决定，并且还要向劳动者公示。制度形成之后一定要组织员工进行学习，确保制度对于每一个职工都是透明的，让制度深入人心。

人力资源部作为制度执行的监督者，一定要注意秉持公正、公平的原则。制度执行不能随意或因人而异。如果有的劳动者在违反制度纪律时不对其进行处罚，或有的劳动者在制度鼓励范围内没有得到相应奖励，这样将形成负面示范效应，向职工传递一种错误信号，认为公司制度流于形式，无关紧要，致使制度的权威性受到损害，无法对所有职工起到约束、激励的作用。

二、完善薪酬体系

完善企业的薪酬制度是提升员工满意度的重要内容。对外，企业薪酬要与现实市场有效对接，具备市场竞争力；对内，薪酬设计的目的就是要直接鼓励员工的基本行为。薪酬体系主要由基本工资和绩效奖金两部分构成。工资回报是针对员工个人市场价值以及未来发展潜力，基本工资需要综合考虑职工的学历、工作年限、工作经验，人力资源部需要将这些因素量化成具体的系数。

奖金回报主要针对员工过去一段时间的工作绩效，和员工自身的工作努力程度挂钩，因此，其设计应该和企业的绩效考核体系紧密结合。公司要为员工设计正式的绩效考核体系，年初就告诉员工年终奖发放的原则与标准，给予员工明确的努力方向。

人力资源部在制定薪酬体系时要细心、考虑全面，注意职工的薪酬既不能完全与职位挂钩，这可能会导致某些职位上的过度竞争，不利于团结合作，同时当员工晋升无望时，积极性受挫、消极怠工。同时不同职位上的收入又需要有一定的梯度，不明显的差距无法体现工作要求多、工作责任多、工作贡献大的岗位上的劳动价值，不能激励员工积极进取。薪酬结构不能一成不变，而是需要定期对其进行复盘，根据市场和公司内部变化，不断地进行调整和优化。

三、优化福利制度

福利的主要目的是使员工与公司建立情感上的连接，从而更加自愿、高效地做好工作。除了法律规定的五险一金等基本福利外，人力资源部还可开发额外的福利，体现企业文化，增强员工的归属感。归属感来源之一是让员工感觉到公司对他们的人文关怀和重视。在各种重要的传统节日、员工的生日以及对员工自身重要的日子（例如喜事丧事），可以考虑不同程度的福利，设置一定的仪式感。归属感来源之二是让职工更好地融入集体。公司可定期举行员工聚餐（部门成员之间或跨部门之间）、定期的员工旅行和户外活动等集体活动，有助于加强员工之间的互动、增加熟悉度和信任度，有利于建立良好的团队关系。企业为员工提供更加舒适的办公环境、更加自由的工作方式也是增加员工归属感的好方法。可设置专门的休息室，提供茶水、点心，让员工可以走出自己的工作区域，适当地休息、同事之间交流片刻， 这样可以舒缓工作上的压力，促进同事之间的沟通交流，加强工作上的配合。

随着福利制度的发展，福利选择上可考虑多样性和创新性，针对不同的部门，不同的年龄层，把福利做得更加细致，尽可能多满足不同的期许。

四、提供成长平台

时代的变化，观念的变化，职工越来越看重自身的成长和发展空间。人力资源部应根据公司发展需求在预算范围内提供一个良好的平台，这是吸引人才和留住人才的重要法宝。

第一是制定职业发展道路、完善晋升机制。让员工拥有清晰的职业发展规划，了解通过自身的努力，可以实现的自我价值。透明的晋升机制会给员工提供升职最核心的参考依据，让员工有明确的奋斗方向，集中精力，有的放矢。

轮岗制度是公司提供的另一平台。如果一个员工能在一个公司内进入到不同的岗位内锻炼，而不是固定在现有岗位而感到不满、倦怠，那么可以降低公司辞职率，提高员工对公司的忠诚度。企业还应该拿出资金和时间来帮助员工。人力资源部应在公司预算范围内，为员工提供基础技能、专业技能的培训机会；制定相关制度，给予员工购买一定额度的书籍和课程的权限，给予职工进修或学习的时间。

总 结

人力资源部门应通过员工满意度调查、员工活动大会等一系列的方式来聆听员工的需求和反馈，根据公司发展情况，不断调整工作。企业应该重视员工，多倾听他们的看法，认同他们取得的成绩并给予指引，以此调动他们的主观能动性，增强他们对组织的认同感。

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