运用网络工具构建商务英语情境教学模式初探

2018-04-24李希

中国教育技术装备 2018年20期

李希

摘要商务英语教学强调语言与商务能力的双管齐下，如何营造真实的商务情境，是课堂中亟待解决的问题。语言实验室、手机、电脑等硬件工具为商务英语的多维空间扩展提供了平台。首先从教学理论、目的等四个方面论证网络工具在商务英语情境式教学中不可或缺的地位，随后以《体验商务英语：综合教程1》Unit 6“Sales”为例，设计该模式下的教学过程。

关键词商务英语;交际式教学;网络学习平台;语言实验室

中图分类號：H319.3 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2018）20-0107-04

Study of Situation Building Education on Business English via Internet Tools//LI Xi

Abstract Business English teaching simultaneously emphasizes on the cultivation of language and business ability， so how to create a

real business situation is an urgent problem in the classroom. Lan-guage labs， smart phones， computers and other hardware tools pro-vide a comprehensive platform to expand the multidimensional space

of business English teaching. This paper first demonstrates the indi-spensable position of network tools in situational business English teaching from four aspects： teaching theory， purpose and so on. Then，

taking Unit 6 Sales in Market Leader 1 as an example， the teaching process under this mode is designed.

Key words business English; communicative teaching; network lear-

ning platform; language labs

1 前言

随着大学英语教学改革的深化，许多高校开展了以职业需求为导向的大学英语教改实践。除了通识英语外，还根据学生的专业背景开设了相应的ESP（English for specific

purposes）课程，如商务英语、法律英语、工程英语等。该阶段的商务英语程应属于Dudley Evans和St.John对商务英语划分中的一般商务用途英语，即EGBP（English for general business purpose）[1]，授课对象一般为本科阶段的经管类专业学生，如营销、会计、工商管理等。他们属于非工作经验的学习者（pre-experienced learner），训练目的性与针对性更强的听说读写技能，培养初级商务英语交际能力[2]。

目前，传统的课堂教学的商务英语教学设计与立足于实践的商务英语知识运行产生矛盾[3]，而网络环境因其互联功能的广泛性和传播方式的先进性，推进了“教育时空的多向组合”[4]，为商务英语教学构建了非线性化的多元实践平台。商务英语是与商务世界沟通的媒介，而网络工具则是通向整个世界的桥梁。因此，从商务英语教学的内容、目的以及教学手段和方法来看，网络平台都是现代教育技术条件下实现商务英语情境式教学的必不可少的手段。

近年来，关于计算机网络与商务英语课程整合的研究很少[4]，有的在教学的宏观层面探讨教学设计，如傅荣[5]反思了数字环境下外语教学应把握好技术与语言的平衡度，王少非[6]则讨论了情境化教学设计的原则和策略;也有学者以商务英语专业的情境教学为背景，如孔海龙等[7]研究了商务英语专业口语课堂的情境构建，杨静[8]分析了商务英语专业四年学习中创设教学活动情境的途径。由此可见，有必要探讨网络环境下基于ESP的商务英语情境化教学。

2 网络情境化教学与商务英语的关系

由教学理论决定本文所提出的教学模式基于两种理论——建构主义和交际式教学。王少非[5]提出，建构主义教学设计的一般要求就是情境化，应当使用各种教学媒体充当创造情境、实现协作学习的工具。本科阶段商务英语课程的学习者为非工作经验学习者，他们的商务知识和经验总体来说都是来自书本，基于理论而非实践，特别是有关“语言行为”的商务思维是不完整的，对于知识在真实商务情境中的运用知之甚少，容易产生课内知识和课外实践脱节的现象。因此，运用各类网络工具，通过让学习者访问商务网站、模拟远程谈判、拍摄网络视频广告等活动，体现建构主义“以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构”的宗旨[9]。

此外，作为一门立足于语言实践的学科，商务英语最注重的就是学生实际能力的培养，情境、协作、会话、意义建构等学习要素都可作为激励学生发挥主动性和能动性的刺激因子[10]。而网络与多媒体正是情境设计得以施展的平台。让学生在协作中完成商务英语教学中设置的各类任务，在真实商务氛围中获得语言感知。由于课堂教学的时空限制，教师需要扩展至多维课堂，即利用网络沟通工具或软件创造商务实践与沟通的机会，使学生实现一对一、多对多、一对多等信息交流方式。这种通过经历而非传授的语言学习同样与建构主义的思路相吻合[11]。

运用网络工具构建商务英语情境的教学模式同样遵从交际教学法的两个原则[12]。

1）认为除了表现语言的语法和词汇内容外，交际法教学突出的是语言的功能，如建议、邀请、赞同、反对。同时，学生应考虑到语言运用的情境，选择不同的语言表现形式，如正式和非正式场合的区别。

2）应将学习者“暴露”在语言环境之下，有充足的使用语言的机会，包括口语、书面语甚至身体语言。通过软硬件的构建，可以通过综合性的网站获得文字和其他多媒體的原生性的商务英语素材，通过交际软件平台训练学生的口语能力，通过上传产品介绍或公司简介等文字实践商务英语写作，从而体现商务英语注重实践性、操作性的特点。

由教学内容决定依据Kennedy和Bolitho对ESP的划分，商务英语属于ESP中的EOP，即职业用途英语[13]，强调的是在特定环境下的特种交际。它通常是某个特别工作或行业相关的特定内容和与有效沟通能力相关的一般内容的混合[2]。由此可见，商务英语是基于“商务运用+语言能力”的一门学科，二者双管齐下，缺一不可。商务英语的教学重点在于教学环境，即为学习者营造类似于真实商务沟通过程的环境条件，以提高他们的应用技能。它的教学内容更倾向于语言功能和语言活动，以赋予学生获得符合其社会目的的终端行为能力为目标[10]。

在数字化时代，商务活动已扩展至整个虚拟世界，包括商务谈判、广告、营销、招聘都由网络作为实践媒介。此外，网络带来的信息爆炸使得信息搜索与查找的作用在商务活动中愈加突出。因此，在教学安排中，学生可以直接登录常用的英文商务网站搜索信息，如http：//www.forbes.com，http：//www.businessweek.com/等。在经济全球化的驱使下，一些国外网站的中文版还开设了英语学习板块，如《金融时报》（Financial Times）的中文网站“FT中文网”设有“每日英语”，包含双语阅读、金融英语速读、原声视频和FT英语电台四个板块，通过文字、图片、视频、声频多维度地引导学生进入真实世界正在发生的重大商务活动。

由教学目的决定大学商务英语课程不仅应传授必要的英语和商务知识，还应着眼于长远的目标，“授人以鱼不如授人以渔”，让学生在商务环境下掌握语言知识，提高语言能力，为其在未来职场熟练施展语言技能做好铺垫。作为一种国际通用语言，英语能力高常常可以增加求职的砝码，因此，教师的教学压力与学生的就业压力有直接关系[14]。商务英语的教学目的兼具“双重性和实用性”[15]，包括语言目的和技能目的两个层面。掌握和商务内容联系的英语听说读写译能力为该课程的语言教学目的，如专业术语讲授和外贸函电写作;技能教学的目的则包括商务沟通技巧、商务礼仪等实际问题。最终达到阮绩智[16]提出的让“学生能够作为有独立意识的主体为问题的解决设计方案，寻找有意义的信息并对信息进行分析、筛选”的目的。

由教学手段与方法决定商务英语的教学目的决定了商务英语的教学方法应注重语言的实践性运用。因此应思考如何利用现有的教学手段，特别是书本之外的学习工具，为学生建构符合实际情境的实践机会，将他们的思维扩展至整个真实世界之中，帮助学生实现知识的正向迁移。网络模式带来的虚拟技术丰富了教学过程中视觉和空间的表现手段。这种充分利用计算机网络信息技术和与之并存的硬件虚拟化的商务环境的方法，将成为商务英语课程发展的新趋势[4]。网络工具的运用将商务英语课堂扩展至多维化的空间，教师可利用数字化的语言实验室、电脑、手机等网络应用硬件，通过网络学习平台、社交软件、商务模拟软件等设计出基于信息共享的活动。

3 网络实现情境化教学的具体实践

目前，普及化较高的可供英语教学课堂使用的网络技术从硬件以及软件来讲，包括以下几方面。

1）数字化语音实验室。除了满足大学英语教学基本需求的音视频播放、自主考试、自主学习功能外，该类语言实验室还具有供教师自主调节的个体发言、小组讨论、数据统计等功能。该载体作为课堂教学的核心，能够营造面对面的商务交际环境，以便完成小组讨论、案例分析、协作会话等。

2）可上网的个人电脑，主要为学生课外自主探索所用。如在任务教学指导下访问国内外商务学习网站或公司网站，或利用网络英语学习软件，如单词背诵软件、写作软件等。

3）个人移动数码设备，包括手机、平板电脑等。利用它们的便携性设计的课堂活动拥有更佳的实践性与操作性。

下文以高等教育出版社出版的《体验商务英语：综合教程1》的Unit 6“sales”为例，设计出在网络工具高度参与下构建的商务英语情境化教学框架。这本教程符合本文提出的“商务英语情境教学模式”的理念，它的内容编排突出“体验”二字，即将商务活动的真实内容引入课堂教学，让学生体验真实的商务世界。此外，书中丰富的角色扮演和案例学习也将体验式学习引向深入。按照司显柱提出的教学模式的五个基本要素[9]，即理论基础、目标倾向、实现条件、操作程序和课后评价，设计一个四阶段的商务英语情境教学过程。

1）理论基础：建构主义和交际教学法。

2）目标倾向：通过设计符合学生能力的学习任务，训练学生的商务英语语言和技能。

3）实现条件。参与的学生为大学第三学期的经管类专业学生，共63人，其中英语四级通过率为76%。为保证学生的参与度，授课方式为小班授课，每班30人左右。硬件条件包括带有NewClass DL700R系统的交互式录播语言实验室和学生个人电脑以及带有网络与摄像功能的智能手机。

4）操作程序。该教学设计共分为四个阶段，每个阶段包括一到三个任务。

【阶段一】任务一：学生4～6人为一组，截取现实中出现的各种市场，包括利用手机拍下生活中出现的或网络虚拟市场的截图;每个小组需记录下三个不同市场的图片，将其发送至教师指定的邮箱。

任务二：教师在各组的作业中为每一组挑选出最有特点的一个返回各组，让其从以下任务中任选1个完成：①请介绍该市场的位置及出售的主要产品;②该市场的潜在消费者具有的特点;③该市场让你印象最为深刻的是什么？任务完成的形式不限，甚至可以是视频。

学生作品中有两点让人印象深刻：①授课时恰逢西博会召开，虽然学生介绍的内容有部分来自官方的文字或展会现场的广告，但确有学生实地参观了现场，切身感受到真实发生的商务活动;②网络拓宽了学生的思考范围，提交的作品形形色色，有北美的奴隶市场、拥挤的人才市场、Apps软件市场等。在完成任务二的过程中，除了进行了协作式学习外（学生提交的作品详细记录了每个人在团队中负责的项目），学生的阅读范围从平面的书本延伸至真实的语言材料，提升了语言实际运用的认知。

【阶段二】任务一：每组利用阶段一的作品，完成对所选市场的简短介绍。各组表现的优劣由学生投票决定，即将NewClass的“随堂测试”功能变通为全班投票，选出最优秀的作品并给予奖励。整个设计实现三个目的：①锻炼公众表达能力;②通过欣赏各组不同市场的描述，积累更多的语言文字;③在对各组的比较中体会做“xx介绍”时吸引观众的元素，如身体语言、内容结构等，为后续介绍产品的活动打下基础。

任务二：教材内容练习，主要为听说练习，包括两部分。①听取一段三个消费者谈论各自购买的商品和购买频率的音频材料并完成相关练习。②案例思考：以一款外形极具魅力但标价昂贵的手机为例，询问学生通过何种策略吸引消費者购买，以减少因购买带来的经济压力。学生提出的方法包括打折、分期付款、终身维修等来自日常生活的经验。随后根据这些回答完成相应的翻译练习。

课后小组活动：展示知名购物网站，如www.amazon.com，www.smartbargains.com等，在刮胡刀、手表等目录下搜索销量最高的产品，通过产品描述（product descrip-

tion）和客户评价（customer review）的内容记录下有助于其提高销售量的描述;各组以公司的形式抽签，为背包、大衣等六种商品制作各自的广告宣传板，所有商品的售价控制在$100内。

【阶段三】（此节内容在有上网功能的数字语言实验室完成，每名学生可独立操作一台电脑）任务一：展示各组的小组广告，假设每名学生作为顾客有￥1000可供支付，选择其中购买意向最高的两件商品并阐述理由。之后全班利用电脑投票选出最成功的两则宣传板予以奖励。

任务二：阅读一篇关于IKEA的短文。文章文字不难，仅有八个单词超出CET-4的词汇量，需要学生掌握。不同于过去脱离语境的教师单独选取中英文句子互翻的形式，学生仍以小组为单位，通过访问教师设定的Fortune500的英文网页搜索包含文中关键词的句子，以此理解单词含义。这样将单词在生活中的实际用法展示在学生面前，辅助学生建立关于该单词的情境图式。最后会在NewClass DL700R平台下的测试功能下完成简单的基于上述生词的测试。

课后小组活动：各组上网搜索关于IKEA的信息，分析它受欢迎的某一点原因并将意见提交在班级QQ群;各组应避免提出相同的观点。因此，各组积极搜索资料，在最短时间内将报告上传，避免与后来者重复。这种头脑风暴既开拓了学生的思维空间，又让他们感受到商务活动的紧迫感。

【阶段四】本篇的案例为学生两两一组，分别扮演售货员和顾客，实践一次买卖手机的过程。首先，教师通过NewClass授课平台向学生展示五款消费者熟知的手机图片，以及各自性能的简要说明，让学生将手机与对应描述配对;然后展示该案例往届学生拍摄的优秀视频，使学生对于该任务的陌生感降低，提高自信心;最后，学生分组，同样利用手机拍摄一段有关手机销售的视频。

5）效果评价。鉴于情境化教学主要采用观察反馈等动态化评估方法[6]，因此在单元学习完成后，教师采用里克特五度量表调查学生对此教学模式的满意和接受程度（即愿意以该种模式完成整个学期课程的程度），如表1和表2所示。

表1显示接近2/3的学生对该次实践表示满意，说明该教学模式在整体上是可行的。那些选择“非常满意”的学生在随后的采访中表示，他们能够感受到自身在授课过程中角色的重要作用，因此主动参与其中的意愿更加强烈。此外，合作式学习驱动每一个成员在组织中充分贡献自己的力量，其自身能力在实践中得以巩固。如在“介绍广告宣传板”任务中，各个学生都在小组中找到适合自己的位置，各司所长：有的学生文采好，就负责文稿部分;有的学生性格外向、口才佳，则负责展示解说部分;一些学生有在国外旅游和购物的经历，则可以轻松利用网络搜索国外网站的相关信息。这些受访者认为，虽然师生间交流的压力减小，但利用NewClass的功能可以及时显示每组的成绩，因此，学生团体之间平行的竞争压力增大，促使学习动能提升。

那些选择“不满意”和“非常不满意”的学生给出的意见中有以下两点值得教师在今后的课堂设计中加以改善：

1）过多的课堂活动可能会对部分基础不佳的学生带来更大的学习焦虑，产生副作用;

2）网络工具应自然地镶嵌于课程设计之中，避免为了使用网络化教学方式而造成的课堂内容衔接不畅等现象。

对比表1和表2可以发现，学生的接受程度总体低于相应的满意度，对此教学模式表示“不置可否”的学生将近1/3，表示“非常接受”的人数仅有“非常满意”人数的61%，表示“非常不接受”的人数则为“非常不满意”人数的1.8倍。从学生回馈可知，主要原因是传统教育形式根深蒂固，他们无法立即将应试教育下的种种学习方法抛诸脑后。

教师在课堂地位的弱化导致学生产生学习焦虑，没有意识到传统课堂中显性的听说读写练习转变为如今高度自主型的学习步骤，从而内化为隐性综合应用能力的上升，包括社交能力、问题解决能力等。随着未来网络工具在教学过程中参与度的提高，这种学习焦虑虽然会减弱，但数十年的应试教育留下的思维态势无法立即改变。因此，在类似的研究中还应始终以“学生”为中心，以学生的学习习惯、偏好、需求为先导，避免为了改革而改革。

4 结语

本课程授课对象为大学二年级学生，其参与商务活动的经验几乎为零。因此，在设置商务场景时应思考以下问题。

1）情境设置的构建应如何从学生的生活经验切入职场需要？以他们经历过或熟悉的事物作为情境设置的起点，如购买手机而非购买轿车，避免他们在进入教师设置的情境空间后由于认知的空白而不知所措。

2）如何提供合理的细节化情境，包含具体的项目参数和指标，以减少情境中的“噪声”（即那些容易使商务情境发生偏差的变量，比如商务活动中会遇到的资金、时间、人员等的限制，就应预设在情境条件中）？引导学生在共同的框架下思考，避免学生因人为设置情境出现天马行空的想象，造成案例情境失真并产生无效教学。■

参考文献

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roach[M].Cambridge： Cambridge University Press，1998.

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[4]Nah K. Language Learning through Mobile Phones

[M].LAP Lambert Academic Publishing，2009.

[5]傅荣.对数字化环境下外语教育的学科反思[J].外国语文，2010，26（1）：127-130.