精细化管理在医院管理中的应用

刘翠萍

（锦西石化医院，辽宁 葫芦岛 125001）

在医疗行业发展过程中，医疗水平大幅提升，医院管理也开始朝着精细化管理方向发展。和传统管理模式相比，精细化管理的先进性、新颖性更强，并且程序化、数据化特点更加显著，能够有效改善服务质量和提升管理效果。将精细化管理引入到医院管理中，能够实现医疗水平和服务水平的提升，为对医院管理中精细化管理的效果进行明确，本文选择我院收治患者200例进行研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2015年1月至2016年12月收治200例患者进行研究，依据应用不同管理方法划分为对照组和观察组，每组包括100例。其中观察组包括40例女、60例男，年龄19～78岁，平均年龄（47.6±19.6）岁；其中妇科患者36例、内科患者34例、外科患者30例。对照组包括38例女、62例男，年龄21～76岁，平均年龄（47.6±18.9）岁；其中妇科患者32例、内科患者36例、外科患者32例。两组患者一般临床资料对比差异不显著（P＞0.05）。200例患者中不存在严重心脏功能疾病、严重认知功能障碍、严重肺功能障碍、不遵医嘱。

1.2 管理方法：对照组接受常规管理，医护人员在执行各项医疗操作过程中需充分贯彻医院相关制度和科室制度。观察组接受精细化管理，具体方法包括：①优化管理理念：一个优秀团队需要具有决策能力的管理干部，医院要想保证精细化管理的有序开展，就应当对相关管理制度进行不断完善，对管理者的决策力进行强化，利用完善的管理制度对员工的行为进行约束，将管理者的管理水平充分发挥出来，在医院运行中实现对精细化管理的有效运用，最终为医院健康稳定发展提供保障。②对规章制度进行完善：实践中完善的规章制度能够为精细化管理有序开展提供保障，进而促进医院管理水平和服务质量不断提升。同时，完善规章制度还能够形成对员工行为的有效约束，引导其通过自身不懈努力不断满足患者提出的需求，将更好质量的医疗服务提供给患者。另外，在完善规章制度的指引下，精细化管理能够有效压缩患者诊疗时间，减少患者投诉、提升患者满意度，最终促进医疗行业的稳定发展。③开展精细化管理：在开展精细化管理过程中，医疗人员应当将以患者为中心的医疗理念充分体现出来，为患者提供人性化服务，形成良好的医患关系。通过精细化管理提升医疗服务质量和水平，为患者快速康复提供保证。另外，精细化管理还能够有效降低医院感染发生率、管理差错事件。

1.3 疗效评价标准：应用自制评分表进行两组患者投诉率、满意度、医院感染率、管理差错事件发生率的对比。患者满意度包括非常满意、满意、不满意3个选择，其中满意度等于非常满意率、满意率之和、

1.4 统计学资料：数据统计分析中使用SPSS21.0软件，用标准差（±s）表示计量资料，用t检验计量资料；用率（%）表示计数资料，用χ2检验计数资料。P＜0.05时，差异存在统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者投诉率、医院感染率、管理差错事件发生率对比：观察组具有2.0%管理差错事件发生率，对照组具有24.0%管理差错事件发生率，观察组管理差错事件发生率比对照组低（P＜0.05）。观察组具有2.0%医院感染率，对照组具有12.0%医院感染率，观察组医院感染率远低于对照组（P＜0.05）。观察组具有4.0%投诉率，对照组具有23.0%投诉率，观察组投诉率远低于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者投诉率、医院感染率、管理差错事件发生率对比[n（%）]

2.2 护理满意度对比：观察组100例患者中86例非常满意、12例满意，整体具有98.0%护理满意度；对照组100例患者中68例非常满意、18例满意，整体具有86例护理满意度。观察组护理满意度比对照组高（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨 论

在医疗行业发展过程中，传统管理方式已经无法保障医院发展，人们开始在医院管理实践中引入精细化管理。通过开展精细化管理，医院服务质量和医疗水平能够不断提升，并将更好的医疗服务提供给患者。与传统管理模式相比，精细化管理能够度管理内容进行细化，并在具体管理活动中精益求精，最终有效促进医院和医疗行业的发展。本研究中，观察组护理满意度、医院感染率、患者投诉率、管理差错事件发生率均优于对照组（P＜0.05），可见将精细化管理融入到医院管理中，不仅能够减少管理差错事件、降低医院感染率和投诉率，还能够有效提升患者满意度，对于医院的健康稳定发展具有重要意义。

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