基于全过程管理的电力营销风险管控

王景乐

摘要：随着国家发展转型升级，电力行业的市场化步伐也在加速。为提高电力投资和利用效率，电力企业必须提升全过程智能化管理的能力。电力营销风险也必须融入到全流程的各个环节中。为了促进电力行业升级发展，本文首先对电力营销面临的风险进行了梳理，并分析了电力营销的主要影响因素，最后基于全过程管理视角探讨了电力营销风险管控的方法措施。

关键词：全过程管理 电力 营销 风险管控

一、电力营销面临的主要风险

随着电力行业市场化竞争的加剧，电力企业面临的经营风险在增加，因此电力企业不仅要加快提升电能生产效率，还要建立市场化的营销管理能力。为争取并维持客户，电力企业需要合理地拓宽经营范围和渠道，进而在营销环节面临的问题也就更多，主要的营销风险包括市场风险、服务风险和客户开发风险。

市场风险是电力企业面临的最主要风险，包括用电量、电价调整以及电费收取等风险。在竞争加剧的环境下，客户规模和用电量的波动加大，电价的变化也会更加频繁。而在电费收取时由于客户迁徙加剧以及收缴团队流动性加剧，会出现更多的拖欠、少收或错收；而服务风险则是在市场风险的影响下，服务标准、质量和安全出现变化和异动。在自身团队、客户群体以及业务范围不稳定的情况下，企业难以长期维持一套规范可靠的服务体系。同时客户自主选择权的提升，也将给电力企业的服务质量带来更多挑战。此外，由于服务体系不稳定，电力设施维护质量下降还会带来更多的服务安全事故；客户开发风险是指在业务拓展过程中，企业为了获取更多的市场而有意或无意低降对客户风险的管控，包括客户资料审核不严、合同质量把关不牢等。而这些风险之间也是相互关联的，牵一发而动全身。

电力产品和服务的生产、消费是一个实时动态的转化过程，因为电力不能大规模存储，因此只有当产、供、用达到动态平衡时，才能实现经营效率最大化。而电力营销是整个链条的牵引，应尽可能地消除营销波动。在新的经济社会环境下，必须重新审视影响电力营销的因素。

二、电力营销风险的影响因素

电力营销风险的外部因素主要有需求不稳定、客户群体不稳定、新增市场环境复杂三个方面。引起需求不稳定原因包括区域内居民及企业流动性较大，例如非常驻人口集聚区内租客较多，用户以及用电量无法保证持续稳定。而一些创业新区内的办公用电也会因为企业的优胜劣汰出现较大起伏。随着电力市场竞争的加剧，电力企业不能再固守成熟市场，因此必须不断向发展中的区域投入营销力量；客户群体不稳定是指客户组成结构和规模不稳定，从而导致需求不稳定的同时，也带来了更多欠款、盗电或违规用电等风险；同时从地理角度看，新兴市场的环境处于快速变化中，因此电力设施以及出现损坏，或高质量服务无法覆盖的现象。

电力营销内部风险主要来自于管理风险，包括管理理念、管理工具和团队无法适应新阶段的市场变化。电力企业的管理模式和经营理念的固化程度是传统行业中较高的，由于业务单一、基础设施和组织架构常年稳定，导致企业上下缺乏求新求变，适应新环境的积极性和能力。在管理平台和工具方面也已经逐渐难以适应新阶段下以效率和环保为导向的发展趋势，更难以匹配消费者更高的服务要求；从营销团队看，一方面还保留着自恃甲方的观念，爱用不用，缺乏服务热情对待客户仍然普遍，另一方面在寻求变化过程中四处出击，团队重构无序，团队平均素质水平明显下降。

除了市场和自身因素外，政策因素对电力营销也有重要影响，如行业准入、行业标准、市场管理等方面的政策和法规的变动，会直接对电力销售规模、价格和渠道等各个方面产生实质影响。

三、全过程管理下的电力营销风险管控

电力营销风险尽管发生在消费端，但犹豫电力产品的生产和消费之间几乎不存在空间和时间的差距，因此电力营销风险对生产、传输环节的传导是实时且明显的。因此管控电力营销风险，必须基于电力生产、传输和消耗整个过程来实现动态智能化管理。

首先应建立智能化的全过程管控平台。立足全流程进行电力营销风险管控，必须依靠信息化手段，才能实现风险的自动识别、快速传递以及快速反应。面对不稳定的市场环境，通过人工进行需求和客户分析不现实，因此必须借助物联网技术进行智能化的风险检测，以及大数据和云计算技术，实现动态风险分析。并通过智能化的风险响应系统，实现对电力生产和调配的智能化调节。例如通过智能抄表和傳感系统，能够实现自动化的收费和设备监控维护，从而大大降低回款风险和服务质量风险。而通过自动化的市场分析和调节，能够帮助营销策略提升质量和执行效果。

其次是组建全过程的风险管理团队。为全面提升管理层和员工的营销风险意识和风险管理能力，公司应当大家全过程拉同的风险管理团队，站在公司整体和全流程的层面进行定期风险监控，并对业务运营具有足够的监管权。层级分明、量化清晰的风险指标作为管理者决策和业务监控的核心工具，同时也作为员工考核的重要标准。

最后建立标准化的营销和服务制度。在应对复杂多变的市场环境时，更应当通过对营销和服务动作进行规范化和标准化，才能保证风险管理动作能够有效落实。同时，需要提升电力企业营销和服务团队的职业化水平，提升服务意识和创新意识，通过激发员工的主观能动性，最大程度消除人为因素带来的风险，同时也能够在市场竞争中更加具有战斗力。