高校图书馆微信公众号信息推送服务浅探

金 翎

（湖南财政经济学院图书馆 湖南长沙 410006）

一、高校图书馆微信公众号推送信息涵括

（一）官方通知公告。通知公告发布是高校图书馆微信公众号的初级推送功能。通常官方通知公告信息与高校图书馆主要业务密切相关，因而此类信息主要包含活动信息和培训讲座信息两大类型。[1]一是活动信息公告，即高校图书馆借助微信公众号发布各类文化传播和品牌塑造活动信息，如清华大学图书馆的“最新消息”与“资源动态”、厦门大学图书馆的“公告信息”、山东大学图书馆的“消息动态”与“微信息”等公众号栏目均是用来发布官方通知的。通过公众号的信息推送，高校图书馆能迅速的将活动信息予以精准化传播，目前几乎所有的高校图书馆微信公众号都设置有相关栏目。二是培训讲座信息公告。重庆大学、湖南大学、兰州大学、大连理工大学、吉林大学等高校的图书馆为方便学生进行文献检索和书籍查找，会对师生尤其是新生进行定期培训或专题讲座。实时发布培训讲座信息能够让师生及时了解图书馆服务新动态，培养用户的忠诚度。

（二）优质资源推介。除官方的通知公告之外，高校图书馆微信公众号发布更多的是用户喜爱的优质内容，以进一步提升用户关注度。信息推送作为信息传播的过程，其传播效果很大程度上取决于内容的质量，因此，推介优质资源是公众号不断提升自身竞争力的进路。优质资源既要符合图书馆的自身定位，又要符合广大用户的需要，一般包括优质书刊与课程、优质文章、优质互动信息三类。1.优质书籍及公开课推介。高校图书馆为用户推荐优质的馆藏书籍及优秀公开课，特别是借阅量较大、热门的、被广大用户好评的书刊与课程，如中国人民大学图书馆的“杂志精选”、吉林大学图书馆的“好书推荐”、武汉大学图书馆的“公开课”等公众号栏目即属此类。2.优质文章推介。高校图书馆从网络、书籍或原创文章中，通过自身的采编能力，将优质的内容进行包装和推送，以提升推送内容的关注度，如重庆大学、武汉大学、清华大学等高校图书馆公众号的“云阅读”“每周甄选新刊热文”等栏目。3.优质互动信息推送。从读者互动中选择典型的问题进行刊登与解答，这种内容能够提升用户粘性，增强公众号吸引力，如西安交大、中山大学等高校图书馆公众号开设的“常见问题”、大连理工大学、清华大学、兰州大学、山东大学等高校图书馆公众号开设的“帮助”相关栏目。

（三）特色图文及音视频推送。作为高校图书馆微信公众号建设的重要部分，特色内容推送板块或栏目，是增强核心竞争力的重要途径。高校图书馆是凝结校园文化、体现校园文化氛围的重要场所，也是记录学校历史变迁和万千学子成长的典型空间，因此，部分高校的图书馆微信公众号中推出了一些具有个性化色彩的图文及音视频内容，已成为塑造自身品牌的可靠举措。如厦门大学图书馆的“圕时光”、中国科技大学图书馆的“精彩回放”、北京师范大学图书馆的“新生专栏”、四川大学图书馆的“毕业季”等公众号栏目，这些特色的图文、音视频信息包含校园景色、校史馆史、个性话题等方面。校园中的美景配上优美的文字能引起在校学生的认同，也能够激起广大校友的回忆；校史馆史从时间层面，将校园的历史和文化进行深度挖掘，帮助用户进一步了解校园，既反映了校园文化传统，又能起到品牌渗透和信息传播的作用；而个性话题是图书馆微信公众号运营团队独自策划一些话题性内容，用以加深与用户的交流，一般通过评论、留言、社群等形式呈现，能够增强用户粘性，提升图书馆信息服务的品牌效应。[2]

二、高校图书馆微信公众号信息推送服务存在的问题

（一）信息推送缺乏持续性。高校图书馆微信公众号是一种日常服务性的传播平台，持续性是信息传播有效性和用户持续关注的重要保障。持续推送能确保图书馆及时通过平台进行有效推送，也能够维持用户对公众号的持续关注，避免因推送断断续续而损失用户关注。但是，目前有不少高校图书馆微信公众号的信息推送缺乏持续性，其主要表现在账号运营不连续、特色栏目建设不持续、编辑样式变动频繁。其表现为：一方面，由于高校图书馆微信公众号并非强制开通，其缺乏相关主管单位监管，加之与公众号相关的规划缺失导致高校图书馆在探索微信信息服务的同时，账号的运营断断续续，或者存在多个账号使用户难以辨别，这大大影响了信息推送效果。另一方面，在进行内容和形式上的探索中，对高校图书馆公众号特色栏目的设计和排版编辑格式的规定并不统一，以至于部分高校图书馆微信公众号推送内容、形式前后反差过大，调整过于频繁。信息推送缺乏持续性、不规范是用户能直接感受到的基础性问题，如果不能有效解决将影响用户对公众号的信任，甚至让用户对图书馆管理团队产生怀疑。

（二）信息推送精准化不够。微信是目前用户量最大的移动社交软件，如能加以有效运用，可以极大地提升高校图书馆的信息服务广度与深度。然而，一些高校图书馆并没有对微信公众号的功能进行深度挖掘，仍是统一推送信息，缺乏有效的用户细分和内容创新，在个性化传播和精准化推送上的尝试较少。除厦门大学、四川大学、复旦大学等少数高校图书馆微信公众号外，绝大多数高校图书馆微信公众号推送内容存在同质化问题，推送时间也缺乏针对性，比如图书馆公众号推送的信息与高校官方微信公众号存在较多一致的内容，像学校资讯、所获荣誉、讲座等信息，此类信息同质化传播极易让用户感受到信息重复和冗余——占据了用户的浏览时间，但并未传播有针对性的信息，同样也占用了微信公众号空间，成本较高。此外，信息推送时间也没有针对性，绝大多数高校图书馆并未在阅读量较高的晚上黄金时间段进行信息发布，而采用上班工作时间进行发布，推送时间欠妥，也一定程度影响了推送信息的阅读量。

（三）推送的内容和形式单一。许多高校由于人力和技术等方面的原因，难以在服务模式上带来新的突破，其图书馆微信公众号推送创新和变革不够，推送的内容和形式显得比较单一，导致传播效果不理想。在推送信息的内容上，许多高校图书馆微信公众号仅作为官方网站的一个移动版本，并未进行个性化栏目、相关互动活动的设计，这就没有充分发挥微信这一网络社交工具的作用，其信息传播和品牌塑造功能更是难以实现。在推送信息的形式上，高校图书馆微信公众号的运营者并未积极学习各类微平台编辑技巧，未能充分运用丰富的编辑器和素材模板对视觉传达进行创新和优化，单纯、原始的图文编辑往往难以满足用户的视觉需求，而且单一的信息推送仅能够进行信息传播，难以实现信息的“病毒式”扩散，微信具有的强大社交分享功能难以发挥，导致信息推送的传播效果较为有限[3]。

三、高校图书馆微信公众号信息推送服务的优化策略

（一）持续性推送。微信公众号是高校图书馆的一种主体化呈现样式，持续性是向用户传达特定形象和品牌塑造的重要指标。1.运营持续性。对之前可能存在的易导致用户混淆的不同类型账号，应当在官方网站和图书馆内部明确公告，以正视听，确立官方唯一账号，确保用户能够准确关注该官方微信公众号。官方唯一账号是高校图书馆信息推送的官方平台，应在微信公众号后台进行企业和社会组织的官方认证，以增强权威性和严肃性。同时，高校图书馆微信公众号应当具备运营的持续性，只有持续运营，才可能实现持续推送。2.特色栏目稳定，定期推送。应结合图书馆基本情况，设置校园生活或荐读相关的特色栏目，并对栏目内容进行精心筛选和定期推送，确保内容符合用户的阅读需求，且能产生一定的信息传播和品牌塑造效果。在精品内容素材较少的情况下，可积极运用图书馆的数据库资源、网络资源和读者来稿资源，通过资源整合和精心编辑，定期推出独有的优质图文与音视频。3.编辑样式应基本固定。可根据图书馆自身特色，设置微信推送的基本色调、框架形式等，充分利用多媒体软件和新媒体编辑器，对推文的边框、图片和颜色进行统一化整合，提升推文的整体美感，不断优化图片、文字、音视频等推送内容的和谐度，不断利用新媒体编辑手段，提升阅读感官体验，塑造图书馆公众号经典样式，以保持信息推送版式的持续性。

（二）个性化推送。构建个性化推送品牌，可避免高校图书馆微信公众号的内容同质化、单一性问题，通过差异化和个性化的内容服务，也能够增强用户的关注度，进一步提升用户忠诚度。因此，高校图书馆应在把握公众号特色的基础上，分析用户需求，对用户进行有针对性、有价值的个性化信息推送。1.高校图书馆微信公众号运营团队要积极探索符合自身品牌定位的个性化栏目。基于校园个性、图书馆个性、师生群体个性，不断研究微信传播规律，以形成图书馆微信公众号品牌——可将图书馆与师生的生活和学习状况结合起来，将高校图书馆服务特色展现出来，打造个性化的高校图书馆微信公众号。2.要根据广大师生的留言评论、交互信息等社交行为以及借阅卡注册信息，不断挖掘用户兴趣偏好，通过微信公众号用户管理中的“标签”功能将广大师生进行群体性细分，并根据细分群组有针对性的向目标用户推送个性化信息；[4]3.微信公众平台已具有强大的数据分析能力，高校图书馆微信公众号运营团队可依据用户阅读量、留言评论、点赞量、转发与收藏量等信息进行研究分析与数据判断，精心策划读者感兴趣的选题进行精准的阅读推荐。

（三）创新推送内容与形式。在内容创新上，一方面，应积极建立微信网络舆情的分析和调研机制，通过对流行话题和内容及时把握，积极将适合自身品牌特性的内容加入到内容创新之中，探索跨界整合的内容创新路径；另一方面，可借鉴业内外优秀微信公众号在内容上的创新手法，充分考虑广大师生的多元化需求，不断形成信息推送反馈机制，定期开展选题讨论会和内容创新策略会，以增强创新的有效性，提升用户黏度。在形式创新上，一方面，应积极探索更具美感的形式，不断运用多媒体编辑、新媒体编辑等多样化手段，设计能够传达图书馆个性内涵的独特版式，提升用户审美体验；另一方面，传播方式上也应积极进行创新实践，将微信公众号的多接口充分运用，利用阅读原文接口、内部链接入口、外部链接入口等积极推进资源整合和精准营销。[5]此外，还可以将AR、VR、H5等新媒体营销工具运用到实际的微信运营实务之中，通过多样化的互动方式展开与用户的沟通，并通过用户的留言、评论、点赞等形式培养健康的订阅关系，建立信息传播生态圈，以促进高校图书馆微信公众号持续创新与发展。

四、结语

高校图书馆微信公众号是伴随着微信这一移动应用的流行而出现的全新品牌塑造和信息传播载体，其能够充分运用微信的强大用户基础和丰富的传播手段，为高校图书馆的信息推送服务提供多样化的服务场景，可进一步提升高校图书馆的影响力。面对高校图书馆微信公众号信息推送同质化、单一化问题，公众号运营者应当积极借鉴业内外优秀的微信公众号运营经验，不断进行内容和形式的创新，积极利用多样化的传播工具，将微信公众号纳入图书馆整合传播的规划之中，通过开展用户调研分析，进而推送符合用户需要的、有价值的优质信息。

[1]韩娟娟.高校图书馆微信公众账号服务研究——以“211”高校为例[J].图书馆学研究，2015（11）：78-85.

[2]杨小莉，王超.基于推送消息调查的高校图书馆微信平台运营策略研究[J].现代情报，2015（10）：169-173.

[3]李丽娜.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究与应用[J].农业图书情报学刊，2017（3）：182-185.

[4]刘静.高校图书馆微博和微信公众平台信息推送研究[J].河南图书馆学刊，2014（8）：61-63.

[5]彭丽娟.高校图书馆微信公众平台消息推送策略研究[J].中国管理信息化，2015（10）：198.