多媒体在推进图书馆无障碍服务中的应用研究

2018-04-03刘春萍

绥化学院学报 2018年5期

刘春萍

（绥化学院图书馆黑龙江绥化 152061）

图书馆应当是面向全民的公益性服务机构，要秉承对全社会开放的这一理念，以缩小社会信息的鸿沟，进而提升人们的思想认识。但是，许多图书馆在服务过程中对特殊群体有所忽视，这样就使得这些特殊群体的文化权利没有得到有效的保障。因此，在今后的发展过程中，图书馆需要推进无障碍服务，要关注残障人士的文化权益。

随着社会的不断进步，多媒体技术取得了较大的发展，在我国各行各业中得到了广泛的应用。该技术集文字、声音、图像以及视频于一身，为读者呈现形式多样的信息。在对残障人士的服务过程中，图书馆就可以利用多媒体技术的这一特点，通过媒体信息来对本馆的服务内容进行灵活地呈现，这样一来，就可以为这些特殊群体提供一个良好的阅读平台。通过人与电脑之间的交互，给残障人士营造一个人机互动的操作环境，这样一来，不仅方便了他们利用图书馆，而且也激发了他们的阅读兴趣。在图书馆领域，合理的利用多媒体技术，势必会推进图书馆的无障碍服务，会改变图书馆当前的服务模式、服务方法。

一、在图书馆无障碍服务中，引入多媒体技术的可行性

（一）技术基础的支撑。在无障碍服务中，如果图书馆运用多媒体技术，那么就能够为特殊群体提供更人性化的服务。而多媒体的实现，则依赖于无障碍技术的标准化。现如今，信息无障碍技术标准化工作的发展非常迅速，在一些发达国家里，都制定了相应的法案，以此来推动信息无障碍工作。从目前情况来看，信息无障碍国际标准主要包括：1.采取ISO的软件无障碍标准；2.3C方面的新网络内容标准。[1]我国在制定标准之时，就应该以这两个标准为基础。有技术标准为支撑，在图书馆无障碍服务中，引入多媒体技术也就会变得更加切实可行。

（二）语音软件的重要作用。对于广大视障人士，其获取网络信息存在着一定的障碍，而要解决这个难题就需要用到一项技术，那就是我们所熟知的语音技术。通过该技术，可以让机器识别语音符号，对语音符号进行理解，并且可以对语音符号进行转化，将其转化为相应的输入命令。另外，语音合成技术还有一个重要的功能，那就是将任意文本转换为自然语音，这样就极大的方便了视障人士的阅读以及理解。现如今，国内外有许多高科技公司都对这方面展开了深入的研究，取得了不错的成绩，如，美国的微软、我国的科大讯飞等。这些语音导航软件能够辅助这些视障人士去操作电脑，使他们能够更好的运用互联网实现对信息的需求，如进行网络浏览、网络聊天等等。

2001年，日本残疾人康复协会为了更好服务于广大残疾人士，开始了DAISY技术研究项目。现如今，DAISY被确定为新一代语音图书格式，被广泛应用于各个领域之中，被作为国际通用标准实行。根据DAISY标准所开发的语音图书，用户就能够以自己的内在需求为根据，将其转到特定的段落上阅读，或者转到特定的页码上进行阅读，并可以实现随机存取。与此同时，在语音和电子文本格式之间，用户可以实现任意的转换。

聋哑人因为存在着听力障碍，所以在获得有声的音频资料方面，该群体面临着很大的困难。语音自动识别技术有效的解决了这个难题，它可以将语音进行转化，转化为聋哑群体能够看得到的文本，然后该群体就通过观看所转化而来的文本去进行阅读。

（三）软硬件平台的支持。随着科学技术的不断发展，我国一些公司研究开发了以下几种技术：1.计算机系统；2.触摸屏幕；3.盲人读书机；4.声控手机等。[2]便利残疾人士的操作，使他们能够充分利用信息通信技术实现自己的内在需求。针对这一群体，电信经营企业推出了相应的信息服务，例如在线读报服务。IBM全球无障碍中心，也研究出了相关的技术，可以帮助盲人读取网页，帮助那些有听力障碍的人使用电脑。

二、在图书馆无障碍服务中，利用多媒体的主要策略

（一）切实提高视障人士的信息技能。现如今，我国越来越多的图书馆认识到服务特殊群体的重要性，所以都相继在服务场地配备了一些计算机，专门供这些残障人士使用。社会在不断的发展，时代也在不断的进步，因此，残障人士需要与时俱进，要提高自己的计算机水平，这样才能够使他们更好的融入社会，更好地享受图书馆所带来的无障碍服务。故此，图书馆需要开设免费的电脑培训班，以提高这些特殊群体的信息技能，否则即便开通了无障碍服务，这些特殊群体也很难去操作。在调查的几家图书馆中，大多数图书馆都开展了一些电脑培训，但是，只有极少数的图书馆提供了盲人电脑免费培训服务。在这一方面，深圳图书馆就做得非常到位。深圳图书馆一直重视对特殊群体的服务，开办了盲人电脑免费培训班，这样就能够提升学员的信息技术水平，就能够使学员学会使用读屏软件。我们知道，在读屏软件中，有专门针对特殊群体的语音提示，这样就可以使这些群体像健全人一样，能够自己去网络聊天、下载音乐等。[3]

（二）运用辅助设备扩大服务资源。目前，随着盲用辅助设备的不断发展，越来越多的图书馆认识到该设备的重要性，都通过纷纷引入各种盲用设备，以此来提升自己的服务水平，比如盲用读书机、盲文点字刻印机等等。由于我国的盲文出版机构较少，这样一来，就使得我国的盲文文献资源的出版速度不够理想。为了应对这个问题，我国图书馆可以借鉴其他国家图书馆的经验。例如，在印度，就有一些图书馆为了更好的对盲人进行服务，就将国内外一些优秀的作品翻译成盲文，然后装订成册以供盲人阅读。为此，我国图书馆要想更好的推广无障碍服务，也可以通过将一些优秀作品转换成盲文，然后将其装订成册以供视障人士阅读。深圳图书馆在这一方面就做得比较好，它利用盲文点字刻印机，将阅览室一些重要的文献资源进行了刻录，以供视障人士阅读，受到了广大视障人士的推崇。

（三）加强与相关机构的合作。对残障人士进行关爱，这不是一个单位或者仅仅是政府部门的责任，而是全社会的共同责任。所以，图书馆就需要加强与社会各界的合作。早在2006年，深圳图书馆就加强了与相关机构的合作，来更好的为视障人士服务，如，与深圳信息无障碍研究所相合作，联手成立了“盲人电脑免费培训基地”。两年后，又同深圳青少年发展基金会合作，促进助盲工作的开展。2009年，深圳图书馆与市残联合作，建立了“深圳视障信息无障碍服务中心”。在这个服务中心，视障人士可以有效的获取视障文献信息，可以得到免费的电脑培训，还可以享受到一系列的能力拓展训练。2009年，深圳图书馆成为第一个残疾人阅读委员会活动基地，该基地为更多的视障人士提供了无障碍服务，成为了视障人士的阅读家园，通过不断的提高技术手段，来辅助残障人士提高自己的阅读水平，使他们也可以享受到图书馆所提供的借阅服务。因此，其他图书馆也可以借鉴深圳图书馆的做法，积极寻求与社会各界的合作，共建助残平台，以便更好的为残障人士服务，使他们更好的享受到图书馆的无障碍服务。[4]

（四）建立共享机制，拓宽服务领域。在2008年10月，我国以下几个服务机构共同打造了中国盲人数字图书馆网站:中国国家图书馆、中国盲文出版社、中国残疾人联合会信息中心。2009年，深圳图书馆视障阅览室为了更好的服务于广大残障人士，推出了该阅览室的专属网站，这个网站有许多的功能，读者可以通过该网站去学习，也可以通过该网站去娱乐，起到了一定的休闲作用。[5]此外，台北市立图书馆、广州图书馆等，都相继推出了专属于视障人士的专属网站，这样就很好的满足了这些特殊群体的内在需要。然而，这些网站并不是完全对外开放，即便有一些网站对外开放，但是也需要凭读者证使用，或者要通过该图书馆的认证。因为残障人士信息资源的制作不但开发的周期较长，而且开发的成本也较高，这就需要各图书馆要建立共享机制，要设定统一的标准，建立残障人士服务数据库，例如盲文点子书库、语音电子书库等等。这样就能够让全国各地的残障人士获取各图书馆所构建的数据库资源，而这也必然是今后的发展方向。

（五）加强残障人士与普通读者的交流。在今后的服务过程中，图书馆要提供丰富多彩的读者活动，然后鼓励残障人士积极参与，从心灵上拉近与这些特殊群体的距离。深圳图书馆就非常重视残障人士的活动，并且举办了许多的活动，如，“书香之旅”活动、“视障人士诗文朗诵会”等。此外，在助残日，深圳图书馆的工作人员积极参与了手语歌会，很好的拉近了与残障人士的距离。因此，为了更好的服务于残障人士，就需要开展丰富多彩的读者活动，加强他们与普通读者的交流，以拉近与他们的心灵距离，这样才能够想其所想，做其所需。[6]