移动图书馆服务模式探索

贾 媛

（河南省濮阳市图书馆，河南濮阳，457000）

一、引言

移动图书馆在互联网技术支持下，能够实现在任何时间、地点进入图书馆查阅资料，这种便捷的信息获取方式，逐渐受到大多数人的喜爱，也成为了人们生活中的一种重要方式。移动图书馆容纳了各个方面的知识，可以通过视频、音频等方式来进行呈现，让读者按照自己的需求选择，能够有效地拓展读者的知识面，使人们在生活和学习中的压力得到有效地缓解。[1]

一、移动图书馆的相关概述

（一）移动图书馆服务模式的定义

移动图书馆在不断的研究和探索中，已经逐渐形成了整套的服务模式探究体系，并且这套理论为移动图书馆的发展提供了重要的理论指导。但是，我国提出移动图书馆的时间较晚，积累的经验不够，以至图书馆的的服务模式还停留在现代图书馆的管理层面。加上图书馆的管理人员对移动图书馆服务模式的认识不够深刻，认为其只是在传统的图书馆模式上进行延伸和拓展的一种服务模式，从而导致移动图书馆的服务方式、服务手段等只是对原有的进行改变。这种移动图书馆的服务模式在实际的管理工作中并不能够发挥实质性的效果，严重阻碍了移动图书馆的持续发展。为了尽可能地改变这一现状，相关学者就移动图书馆服务管理科模式进行了定义，认为移动图书馆的服务模式是在无线通信网络技术的支持下不断进步的，其在正常的运行中会依据读者的需求采用多种类型的移动服务方式，为读者提供的阅读提供便利。

（二）移动图书馆服务模式研究的重点

移动图书馆的服务模式主要体现在以下几个方面：

（一）各国移动图书馆服务模式不同

有学者就美国的移动图书馆服务模式进行研究，发现美国的移动图书馆在实际的应用中主要是以短信访问、网址访问、Application模式等为主，而我国的移动图书馆服务模式则主要是以短信和网址访问为主，这种差别主要是互联技术的成熟程度和人们的生活方式的不同而导致的。例如：美国的短信模式普遍应用于当地人们的阅读活动中。但是，网站服务在相关部门的重视下已经逐渐演变为当前移动图书馆服务模式的重要发展方向，而Application模式也在科学技术和资金的支持下得到了进一步发展，促使美国的移动图书馆服务模式呈现出多样化的发展趋势。[2]而国内的移动图书馆服务模式还处于十分单一的现状，I-Mode模式和Application模式还没有得到良好的应用。

（二）移动图书馆服务模式的建设

相关部门应增加对现代科学技术的研发和投资成本，为移动图书馆服务模式的完善提供技术支持，促使这些资源致力于构建多样化的移动图书馆服务模式，提供短信服务模式、网址服务模式、移动客户端阅读模式等，为读者提供多样化的阅读服务模式，满足读者阅读的各种需求。

二、移动图书馆的服务模式的比较

就目前移动图书馆服务模式的发展情况来看，主要存在短信、网站服务、移动客户端服务等这三种服务模式，而这三种服务模式的最大的区别就在于网络技术和移动终端的不同。这三种服务模式都能够在人们的实际应用过程中，突破时间、空间、地域之间的界限，并且在阅读层次、功能等方面实现由浅入深的层次变化。相关学者就移动图书馆的理论进行了系统的研究，移动图书馆服务模式主要受到网络接入技术、移动终端、使用者的素养和使用方法等方面的影响，这些因素也是造成人们使用障碍的主要原因。[3]为此，在对移动图书馆服务模式进行研究中，需要结合移动通信技术、移动终端、使用费等方面进行研究，并且及时发现其中的缺陷和局限，从而在实践工作中不断完善移动图书馆服务模式。

（一）移动图书馆的短信服务模式

手机作为人们生活中较为常见的移动通信设备，而短信服务模式也是移动图书馆服务模式中最常见、使用年限最久的一种服务模式。并且在实际的使用中，还具有使用范围较广、方便、限制小等特点，受到人们的广泛喜爱。其中，短信模式在实际的使用中还具有以下几个优点：首先是移动通信方面。短信模式对于移动通信方面的要求较小，也就是对网络的类型、运行的速率等都没有太大的要求。其次是移动终端，移动终端作为移动的图书馆中的基本服务内容，这种类型的服务模式不需要用户连接移动互联网网络，也就是说用户只要手中有手机，都可以实现移动终端的服务模式。再则是移动图书馆的模式的使用成本，通常情况下，短信服务模式在收取费用的时候都是按照短信的数量进行收费，一般是1角一条信息，如果用户的使用量比较大，可以使用套餐，这种套餐收费方式显得更加低廉。短信服务模式的收费较低，人们也能够负担得了这样的收费，促使短信服务的模式逐渐成为人们最受欢迎的服务模式。

（二）网站服务模式

网站服务模式是依赖与数据传输而运行的一种服务模式，也是当前互联网和移动图书馆的一种重要服务模式。其在实际的使用中还具有以下几种优点：首先是移动通信方面，网站服务模式与传统的短信服务模式相比，对移动通信的环境要求较高，通常需要宽带运行速率。覆盖率等都比较好的网络环境，才能够保证网站服务模式的正常运行。其次是移动终端方面，网站服务模式需要使用这通过手机或者电脑等对网页进行浏览来获得服务。为此，对使用者手机的型号和配置都有移动的要求，能够安装最基本的QQ软件、浏览软件等。最后是运行成本的方面，网站服务模式在使用这浏览的过程中会产生大量的上网流量，而这些流量的收费方式都是按照KB计算的。这种收费方式比短信服务模式的收费更高，但是使用者可以根据自己的需求订阅流量套餐服务。这种套餐服务是一种比较优惠的收费方式，受到大多数人的喜爱。

（三）移动客户端服务模式

移动客户端是在移动互联网、现代图书馆、数字化图书馆等结合下产生的，移动客户端在实际的使用中具有以下几个特征：首先是移动通信方面，服务模式对网络环境的要求比前两种服务模式更高，也就是只有运行速度较快、吞吐率较好的网络环境，才能够保证移动图书馆的正常运行。其次是移动终端方面，移动客服端服务模式需要用户在手机和电脑中安装各种特定的软件，而这些软件的安装对手机和电脑的配置提出了较高的要求。需要高配的移动终端、较好的信息处理器等，实现移动客户端服务模式的正常运行。最后是运行的成本方面，移动客户端在运行中需要使用高端的网络，而这些超高速率的运行会产生大量的上网费用。如果还是按照KB进行计算和收费，会对使用者造成极大的经济压力。并且，移动客户端在使用中还需要客户安装相应的软件系统、硬件系统、设备，而这些设备和系统需要的还需要投入大量的维修费用，从而给移动图书馆带来严重的经济压力。

三、移动图书馆服务模式的探索

移动图书馆服务模式需要考虑到社会中各个层次人群的需求，以及这些人群的基本信息，为人们的使用和阅读提供便利。这就需要相关部门尽量降低使用者在移动通信网络中的受限，并且依据社会中各个人群的不同需求，设置更加科学、合理的服务模式，降低使用者的难度。[4]

（一）常规化的移动图书馆服务模式

常规化的移动图书馆服务模式主要针对经济条件较差的人群，并且依据这些人群的实际情况采取科学的扶助计划，从而为这些人群的阅读营造一个良好的环境。但在实际工作中，还需要移动图书馆的相关管理部门做好以下几个方面的工作：首先，在各个部门的共同配合和支持下成立技术指导中心，针对那些基础条件较差的人群，提供必要的电脑设备和移动终端设备。并且安排专业的技术人员对其进行培训，让这些人群能够掌握到电脑硬件和软件的基本操作技巧。其次，实行免费或者实名制的互联网访问形式，让使用者可以通过自己的移动通信设备连接到移动图书馆的访问中心，从而查阅自己需要的数据和信息。而移动图书馆也可以采用低价或者出租的方式，向使用者提供电脑设备和移动终端，并且可以利用这些设备连接移动图书馆的内部网络和无线网络。[5]

（二）短信服务模式

短信服务模式作为不擅于使用移动通信网络的人群来说，仍然是一种十分重要的新消息获取方式，而移动图书馆则需要意识到短信服务模式的重要性，并且对短信服务模式进行深层次的挖掘，充分发挥短信服务在移动图书馆发展中的重要作用。在现代科学技术的支持下，还应该对短信服务模式进行适当地扩展，增加语音通话服务、丰富短信服务的内容等，促使短信服务模式应用具有更强的实用性、便捷性。

（三）网站服务模式

网站服务模式的重点是网站的界面设计和功能设计。针对用户的功能需求和类型需求，可以设计成两种类型的界面：一种是图文模式，一种是多媒体模式。这两种网站界面对使用者的硬件设施和软件设施要求也有着较大的差异。使用者可以依据自己的实际情况，选择适合自己的网站界面。而在功能设计方面，就需要相关部门在科学技术和资金的支持下，促使网站功能逐渐向视频、电子书、讲座等方面延伸，以满足不同用户的需求。

[1]杨莉萍． 高校移动图书馆服务模式与发展趋势研究[J]． 南阳师范学院学报, 2015，(7):70-72．

[2]张世怡． 对国内移动图书馆服务模式构建的分析与建议[J]． 图书馆工作与研究, 2016, (4):118-122．

[3]曾小英． 面向阅读推广的移动图书馆服务模式与发展思路[J]． 情报探索, 2015，(3):56-59．

[4]冯小桓． 上海高校移动图书馆服务模式的调查与分析[J]． 图书馆学研究, 2017，(7):88-92．

[5]杨国栋． 全媒体融合视域下图书馆移动信息服务发展模式探究：评《图书馆移动服务模式研究》[J]． 图书馆工作与研究, 2017，(9):114-116．