基于微信公众号的多元交互式心理咨询平台的设计与实践

欧阳叶

(长沙职业技术学院，湖南 长沙 410217)

据统计，湖南省66所高职学院尚未设置独立的心理咨询平台，部分高职院校官网上也未设置心理咨询栏目。以长沙民政职业技术学院和湖南交通职业技术学院为例，从国家示范性高等职业院校到省级卓越高等职业技术学院建设，均起到了示范引领的作用。长沙民政职业技术学院仅提供QQ在线咨询，湖南交通职业技术学院的微信公众平台——“湖南交院心灵加油站”设计与运营还处于起步阶段。长沙职业技术学院网站虽设置了心理测评系统，但仅用于大一新生的心理普查，难以满足全体学生多元化、个性化的心理咨询需求。因此，针对高职学生的心理发展特点与心理问题呈现状态，有必要研发一个基于微信公众号的，以心理引导为核心的多元交互式高职院校微信心理咨询公众平台，栏目设置丰富，强化互动性，以期解决高职学生在学习、成长、就业、交友恋爱等方面遇到的心理难题。

一、开发意义

（一）有利于实现心理咨询方式多元化

微信公众号是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台,同时也成为用户在移动端的一个重要信息接入口。鉴于目前我省心理咨询平台数量较少，且优质账号缺乏，有必要改变传统以电子邮件和留言板为主网络心理咨询方式，受到广大高职学生的普遍关注开通基于微信公众号的多元交互式心理咨询平台，有效将心理咨询平台与当前主流新媒体整合，特别是平台与微信公众号、短信平台的对接，有利于实现咨询方式的多元化，如网站在线咨询、留言咨询、QQ咨询、电话咨询、报刊专栏咨询、微信咨询等，为高职院校学生提供即时性的心理咨询服务，开拓给高校学生心理咨询新思路和新途径，为心理咨询多元化的探索提供良好的交流平台。

（二）有利于为高职学生提供全方位的心理咨询服务

微信公众平台通过群发推送功能，发布大学生常见心理问题案例。如适应环境问题、学习问题、人际关系问题、恋爱问题、贫困问题和就业问题等，为高职学生成长阶段提供全面的心理咨询指导信息。针对高职学生的后台留言咨询，通过平台一对一交流功能，实现文本、图片、语音和音频咨询交流的自由切换和全方位沟通、互动，拓宽了网络心理咨询的新途径。平台自动回复功能可应用到心理咨询初诊预约和心理解惑自助查询中，此功能可自主性满足不同需求咨询的高职学生，为他们提供一条便捷的通道。

（三）有利于高职学生自觉维护和增进心理健康

理论层面，通过关注微信公众号可以覆盖到全体高职学生。微信公众平台通过发布心理活动预告、心理小组招募、心理培训课程通知、心理知识抢答等心咨信息，推动广大高职学生参与到各项心理专题活动中来。高职院校学生可以对推送的心理咨讯进行自由地阅读、转化、评论。在营造正能量的校园心理文化氛围的过程中，不知不觉地提升了心理素质和树立了积极心态，有利于高职学生自觉维护和增进心理健康。

（四）有利于促进心理咨询的信息化管理

微信公众平台还可以对高职学生按年级分段和性别分组管理，同时还可以利用用户统计分析功能建立电子档案，将高职学生的心理测试结果和心理咨询过程自动储存在心理咨询档案资料中，并有利于心理咨询老师再次回访，有针对性地跟踪和反映。同时，还可为心理咨询老师进行心理课题研究提供快捷搜索和咨询案例，为课题研究提供有力的信息化管理与数据材料支撑。

二、内容模块设计

高职院校心理咨询微信公众号平台应立足于心理健康教育体系，与国际心理咨询模式接轨，借鉴心理咨询师个人微信公众号、社会机构专业心理咨询微信公众号以及其它高校微信公众号的内容模块设计，力求做到富有趣味性、吸引力和互动性强。高职院校心理教育体系包括心理课程建设、校园文化建设、心理社团建设、心理委员培训、心理咨询、心理危机防预等内容[1]。微信公众号平台的内容模块设计应尽量融入心理健康教育工作的常态化内容，同时涵盖深受广大高职学生欢迎的心理美文、心理小故事、心理游戏、心理测试、心理电影等内容。因此，基于微信公众号的多元交互式心理咨询平台的内模块主要设置6个部分：心理咨询模块、心理讲堂模块、心理测试模块、心理实践模块、心理危机防预模块、心理论坛模块等。

（一）心理咨询模块

心理咨询模块包括寻找心理咨询老师、快速咨询、朋辈咨询、团体辅导等。心理咨询是一个系统的过程，可以通过寻找自己喜欢的心理咨询老师预约咨询，也可以直接向心理咨询老师提问或与心理咨询老师通话来快速开展咨询。高职学生也可以根据自己的心理状态和特别需求选择朋辈咨询和团体辅导。

（二）心理讲堂模块

通过心闻时讯、心灵鸡汤、心理美文、心理小故事、心理漫谈、心理学家、心灵感悟、心理杂谈、心理科普、心理电台等，普及心理学知识。尤其通过打造高质量的心理微课和心理讲座视频，让高职学生系统地科学认识心理现象和心理问题。

（三）心理测试模块

心理测试模块按内容分为健康测评、性格测评、能力测评、婚恋测评、人际测评、性心理测评、职场测评等。按专业程度可分为热门测评和趣味测试等，帮助高职学生能更快地了解自己、认识自己并且了解自己的心理状态。

（四）心理应用模块

它包括心理体验、心理圈、心理氧吧等子模块。心理体验包括冥想练习、放松体验、放空一分钟、微笑墙、小确幸、治愈系语录、树洞、解梦等。心理圈包括心理机构、心理人物、心理媒体、心理活动、心理社团心理游戏、心理问答、心理电影评论等。心理氧吧包括心理游戏、治愈系图片、心理短片等。在微信公众平台上，通过多个心理应用模块的开发，更有利于心理实践的发动宣传、征集意见和师生互动。

（五）心理危机防预模块

通过微信公众平台的统计分析功能，对高职学生建立动态的心理健康电子档案，筛选出高职学生高度关注的心理测试热点和心理咨询动态，结合学校心理危机预防和干预方案，做好心理危机的排查工作[2]。

（六）心理论坛模块

针对学生关注的心理现象和经常遇到的心理问题设置专题论坛，如适应环境问题、学习心理问题、人际关系问题、恋爱问题、贫困问题、压力和挫折应对、就业问题等。高职学生针对不同的专题自由交流与互动讨论，心理咨询老师可结合探讨的焦点、难点给予点评和建议。

三、应用实践与展望

（一）平台研发难点

首先，需要一支优秀的新媒体团体支撑。心理咨询平台的研发具有极强的专业性，一方面多元交互式涉及到来访高职学生与计算机的交互、咨询老师与来访高职学生之间的交互，来访高职学生之间的交互，还可以是一对一视频交互、一对多语音交互和多对一的文本交互等，这需要较强的计算机编程技术支撑。另一方面，微信公众号不同于网络页面，图片要求清晰美化，因此需要专业的摄影、美工编辑、图文制作排版以及文案处理技能。

其次，微信公众平台的宣传和推广工作[3]。截止2017年8月，微信用户破9亿,微信公众号过2000万。因此，高职学生订阅的微信公众号资源选择太多，要想让高职学生主动关注心理咨询微信公众平台，既要积极在目标受众学生中积极推广宣传，又要重视、充实心理咨询平台的推送信息内容和形式，贴近高职学生的心理咨询需求，切实增强它的扩展功能。如此，才能进一步增强高职学生的主动性，积极主动了解心理咨询微信公众平台的功能，关注与点击查看心理咨询信息，甚至将感兴趣的心理测试或故事转发至朋友圈。只有充分发挥征集公众平台二次及至多次传播心理咨询信信息的效果，才能扩大心理咨询微信公从号的服务功能。

再次，线上和线下的心理健康教育的结合工作[4]。以积极突进高职院校学生心理健康为目标导向，需将心理咨询微信公众平台可以作为开展心理健康教育的一个平台，将线上和线下的心理咨询结合起来，不定期从虚拟的网络走到学生身边，真实互动辅导。线上从说心事（问答互动）到私聊（一对一私密文字沟通）与线下从电话倾诉（心理急诊）到预约咨询（心理门诊）提供分层次递进、一站式心理健康帮护服务；同时线上和和线下的心理活动配合起来。线上通过心理论坛和心理招募活动，线下专注开展团体心理游戏与团体心理训练，进一步在心理辅导活动将中倾诉、测评、咨询、治疗融合起来。

（二）应用实践

长沙职业技术学院敏锐捕捉微信迅猛发展讯息，顺应发展趋势，在2016年下半年申请了“译爱心理咨询”微信公众号，以我校的建筑与艺术工程学院为宣传与推试点。开通初始，由于信息量和宣传方式局限等原因，没能获得理想的关注度，关注人数不足600。为扭转局面，真正发挥心理咨询平台的优势，心理咨询平台通过深入师生采访调研需求，将平台界面进一步简易化、美观化，增强交互性，基于多元交互式心理咨询定位，微信公众号模块主要包含6个部分：心理咨询模块、心理讲堂模块、心理测试模块、心理实践模块、心理危机防预模块、心理论坛模块等。公众号主要以提问窗口的形式接受本院学生所咨询的各类问题，并以学生的角度予以回答。对于一些学生提出的某些具有共性方面的问题，则会及时反映给相关辅导员教师，统一安排为学生现场解答。经过不断尝试，最终打造了以“做有速度的心理资讯、有态度的心理视角、有深度的咨询观察、有温度的心灵成长回眸”为宗旨的原创微刊《咨询故事》。

（三）未来展望

基于高职学生越来越严重的突发心理问题与高职心理咨询老师的匹配严重不足的矛盾与冲突，心理咨询微信公众平台将切实有效地缓解这种严峻形势。该平台的应用与推广，一方面通过平台的数据统计分析，可以为高职院校学生心理咨询精准画像，积极吸引活跃的心理咨询老师和专业心理学工作者加入，共同打磨精品心理微课，服务于高职院校学生心理咨询；另一方面也能吸引业余心理学爱好者参与到朋辈心理辅导队伍中来。心理咨询老师、专业心理学工作者和业余心理学爱好者将共同组建心理咨询师队伍，成为心理咨询微信公众平台的强有力的运营维护力量。随着微信公众号的推广与应用，心理咨询微信平台必将成为高职院校心理健康教育的主阵地，必将进一步有力推进我省高职院校专业心理咨询团队和朋辈心理辅导团队的蓬勃发展。

四、结束语

随着“互联网+心理咨询”时代的不断发展，心理咨询微信公众平台已经成为高职院校传递信息、凝聚情感、构建特色的立体化的心理咨询老师资源库，成为扩大心灵咨询影响、服务学生心理咨询的重要渠道。微信公众号的多元交互式心理咨询平台易操作、功能强、专业性和引导性好、互动性高，能满足高职学生日益增长的心理咨询需求，为他们提供及时有效的、有针对性的心理咨询指导与服务。微信公众号与心理咨询紧密结合将进一步推动高职院校开展心理健康教育工作，同时，通过平台，利用大数据将进一步为高职院校学生信息咨询画像，并可选拔与培训一些素质高的心理咨询师与朋辈心理工作者。

[1] 黄友.基于微信公众号的大学生心理咨询平台的设计与实践[J].电脑知识与技术，2017,13(27):60-61.

[2] 刘春丽.新媒体环境下高职心理健康教育微信公众平台的构建[J].淮北职业技术学院，2016,15(5):67-68.

[3] 寸隽，陈明星，牛洪钰.新媒体时代下高校网络心理健康教育新途径——以微信公众号建设为例[J].现代商贸工业. 2017,19(1):154-155.

[4] 樊瑞华，訾彦锋.基于微信公众号的高校心理健康教育新媒体平台建设[J].现代营销旬刊，2016,21(7):103-104.