精细化管理视域下高校学生管理工作创新探索

赵传磊 沈德艳

（安徽科技学院 安徽 滁州 233100）

精细化管理源自国外的现代管理学，是在传统管理基础上，实现社会分工、服务质量精细化，最大程度减少管理占用资源、降低管理成本，符合现代管理要求。精细化管理密切联系机构内的前后运转关系，将不同部门、岗位以及有关环节实现细化管理，将细化后的元素进行逐一落实，贯穿到管理中的各个环节，发挥最佳效用，提高被管理团体的整体执行力，尝试精细化管理运用到高校学生工作管理中，从各环节实现精细化管理，提高学生综合素养，保障学生工作的顺利推进。[1]

一、精细化管理的内涵和要义

精细化管理作为现代管理理念，“精”强调要抓住管理关键环节，“细”细化管理制度，量化管理和考核标准，“化”是指将制度内化为人的行为规范，形成执行文化，精细化管理的核心是以人为本，注重数据化与精准化，强调持续跟进。而将精细化管理运用到高校学生管理中，不仅强调管理制度的精细化，提高管理人员素质，也要制定绩效管理制度，确保学生管理工作实现高质量发展。

二、目前高校学生管理工作存在的问题

（一）学生管理制度不完善

高校在学生管理中虽然强调制度建设要体现“以人为本”，但因思想理念上的保守，制定的学生管理制度看重管理，轻服务。大学生作为成年人，对一些事情有自己的主见，再加上其鲜明的个性特点，只是强化管理将压制学生个性，甚至会激起逆反心理，学生管理效果大大折扣。与此同时，再加上高校管理制度不完善，各个部门之间缺少协作沟通，这不利于学生管理工作的顺利推进，教务处、团委、学生处以及宿管科之间彼此独立，学生管理制度执行中各自为政，彼此之间缺少合作，各自为政的局面导致学生管理难以统筹推进，大大降低管理效率。

（二）学生管理队伍参差不齐

高校学生管理工作的性质及职责对管理人员的要求较高，不仅需要较高的理论素养，也需要丰富的实践经验。但当前高校学生管理人员素质参差不齐，专业化程度不高，有些学生工作管理人员没有进行过系统性的教育学、心理学的学习，有的是新入职的专职学生管理人员，理论较为丰富，但实践能力不高等等，这些实际问题的存在，导致学生工作管理中，不能从大学生实际出发，难以制定相契合的管理策略，不仅不利于学生管理工作顺利推进，也不利于学生的健康成长与学校的发展。

（三）学生管理手段存在一定滞后性

有些高校在开展学生管理过程中，还是沿用传统的管理方式，不仅管理效率低下，管理效果也不尽人意。管理人员在进行管理过程中，只关注对学生进行简单的说教，并不擅长开展目的性强的思想教育工作，忽视学生心理感受，不能对其学生进行科学引导，与此同时，伴随网络等新媒体的发展，学生管理的新情况、新问题层出不穷，学生管理人员还是沿用传统道德管理方式，很明显已经不能适应新时代学生管理需要，直接导致学生管理工作付出力度大，但收效甚微。

三、精细化管理模式加强高校学生管理工作的新探索

（一）确立以生为本的精细化管理制度

高校在实施精细化管理过程中，要建立以生为本的精细化管理制度，为开展精细化管理奠定基础。实施学生精细化管理，要建立依靠制度行事、管人的体制机制。学生精细管理要做到以人为本，全面了解学生诉求，将学生为本的管理理念体现在管理制度中，突出主体地位，明确学生应享有的权利，让制定的管理制度符合当代管理理念，体现出较好的科学性与时代性。善于结合高校自身特点，使管理制度符合高校学生管理需要，符合国家法律法规，将工作细化到每一个环节，将工作做踏实。学生工作精细化管理的核心是规范化、制度化，推动学生工作实现精细化管理。在高校精细化管理理念下，建成动态与静态相结合的精细化管理与考评体系，坚持对学生实现细节管理，明确管理目标。要善于将制度与人性化管理实现密切结合，要热爱学生管理工作，关爱学生。从学生成长教育现实出发，从细节处入手，结合文明礼仪、组织纪律、信念教育等，让学生养成好的学习与生活习惯，发现并解决学生成长过程中遇到的问题，推动学生成长成才，不断加强学生自主管理能力建设，紧密联系学生，全面发挥学生干部效能，实施依法管理，并在管理中逐渐完善学校制度，让制度建设更符合学生管理规定，规范并引导学生的学习与生活。[2]当然，作为高校来讲，要将建立精细化学生管理制度，作为规范学生日常行为的重要手段来抓。学生工作管理模式的顺利推进，需要精细化制度，比如《班级量化考核制度》《安全文明守则》《大学生日常行为规范》等等，全面落实管理责任，实现责任的明晰化、具体化，涉及到学生管理工作的都应进行精细化说明，做到有章可循、有法可依，通过全面实施细节管理，让学生接受制度的监督与管理，让学生养成好的习惯，制度完善健全，才能让学校管理步入科学化轨道。

（二）打造优质高效精细化学生管理队伍

首先，建立专业化培训体系，具备精细化管理意识及洞察力。在入职前，对从事大学生管理的人员开展好岗前培训，日常结合学生精细化管理实际，开展专题培训、专业化培训，打造高品质学生精细化管理队伍。全方位推进高校学生管理队伍专业化进程中，要建立规范化、制度化的培训体系，完善培训制度，建立多元化培训体系，尤其是特别关注高校学生管理队伍的职业认同建设，提高职业道德建设水平，让学生管理者在日常学生管理中，做到以学生为本，密切师生关系，让管理工作得到学生的充分认可，提高学生管理工作效益。与此同时，也要具备精细化管理意识及洞察力。实际上，学生精细化管理模式的推进是在师生对精细化管理进行全面了解的基础上，让学生管理者实施的管理模式，让学生在这一模式中逐渐确立自身的规范与行为。学生精细化管理模式是让学生转变教育理念，确立精细化管理理念。在新时代，学生管理工作者要从工作对象的特点出发，能从更深层去了解学生，做到理性管理中嵌入感性因素，逐渐将精细化管理模式内化成高等教育精神理念，潜移默化影响学生的主体行为。精细化本身是不断改进与完善的理念，学生管理者在充分接受精细化管理模式下，才能获得很好的贯彻落实，取得相应的成效。当然，学生管理者在实施精细化管理工作中，也要具备敏锐洞察力，体现“以人为本”的理念，帮助学生成长成才，这需要学生管理者在完成工作任务的同时，善于发挥自身主观能动性，结合学生实际情况，为其成长制定切实可行的方案，而在体现精细化的要求方面，需要学生工作者拥有敏锐洞察力，既要将政治上的敏锐性融入到学生工作中，密切关注学生的困难，运用好政治鉴别力去引导学生，也要敏锐发现每个学生特点，工作中针对学生不同特点，采取切实可行的工作方法，因材施教，不断提高学生综合素质[3]。

其次，完善学生管理队伍选聘与惩戒机制。从长远来看，要不断提高学生精细化管理队伍素质，需要全面完善学生事务管理的人员的选聘机制，特别是在学生管理工作人员选聘中，要按照管理对象的学科差异，制定针对性强的选聘方案，将专业适应强的管理人员加入到工作队伍中，不断充实壮大队伍。与此同时，也要建立并完善学生管理人员的奖惩机制，督促并激励广大学生管理工作人员，严格要求自己，提升职业素养，提高干好工作的使命感与责任感，实现学生事务管理工作健康发展。

最后，建立学生管理队伍发展考评体系。在全面推进学生管理队伍建设过程中，明确辅导员之职级体系，通过发展性考评体系，明确职级晋升与考评标准，为其专业化发展作出明确指示。从高校实际出发，科学设置学生管理教师职务，设立独立的发展性考核评价，与其专业化发展体系紧密衔接，保证学生管理人员有足够的发展空间。与此同时，帮助学生管理人员制定生涯发展规划，确定组织及个人发展目标，对个人、环境以及职位等进行分析，确定职业发展规划，建立整体发展目标与阶段性发展目标。紧密围绕职业生涯发展规划制定实施计划，在实践过程中，注意做好动态评估与修正工作，保证学生管理人员实现专业化发展目标。学生管理队伍是高校实施精细化管理的中坚力量，特别是在专业化发展进程中，建设专业化平台，在政策方面给予支持，确保在进行学生管理中，做到有章可循，全面推进学生管理队伍的专业化进程。

（三）引入信息化管理手段，提高管理的精细化水平

信息化时代，大学生接触到开放的多元媒体，呈现出思想多元、视野宽阔、信息丰富以及爱好广泛等特点，这给新时代高校学生管理工作带来了新挑战，所以，做好学生管理工作，需要加大信息投入，不断完善信息基础设施建设，为学生提供更为便捷的网络服务、网络资源，建设数字化资源，为高校发展提供信息化支持，不断提升学生管理的精细化水平。

首先，全面推进数字化校园建设。高校在学生管理中实施信息化管理手段，基础建设是前提，需要不断加大基础设施投入力度，和通信企业展开合作，全面推进数字化校园建设，建设服务功能完备、安全高效的数字化校园系统，开发学生管理、资讯系统等，数字化校园体系，让学生管理者实现数字化办公。与此同时，大力发展物联网为学生提供更为精准的服务。在学生日常管理过程中，引入网络APP平台、物联网，服务学生管理工作，全面提升工作效能，将传感器引用在图书馆管理、图书借阅，开发校园APP，实现课程查询、心理咨询、维修服务等校园生活集成到校园助手中，学生通过该助手可以实现快捷服务，实现学生管理与服务有机结合，不断提高学生管理效能。[4]其次，建立新媒体工作平台，更好服务于学生管理。学生管理工作人员借助微信群、QQ群，将新闻动态、通知等采用文字方式传给学生，从侧面了解学生的思想动态，针对性开展思想政治教育工作。通过碎片化信息去积极影响学生的观点，淡化学生管理者的角色意识，通过加强信息的引导，传播正能量。当然，也要建立数据化平台，实施信息化管理体系，让学生管理人员能及时查询学生学习、课外活动、上课出勤等基本情况，通过对学生学习、生活情况进行动态分析，为学生提供周到、便捷的服务。与此同时，在新媒体技术支持下，出现了数字期刊、杂志，移动电视、数字电影等等，大学生经常利用微信群、微博等展开交流，获得资讯，发表看法，这已成为常态。在新媒体时代，高校学生管理者要充分利用技术创新，利用好这些媒体开展好对学生的服务与管理。

（四）确保学生工作内容流程化，设立学生诉求反馈平台

高校学生管理工作，不仅是关注结果，也要看中环节。学生工作内容流程化，不仅要确保在实现过程中，确保控制合理与科学，也要制定的流程工作内容达到最佳。学生工作程序量化、学生工作事务办理过程精细化等都是高校学生管理工作流程化所涵盖的重要内容。要实现学生管理工作流程化，需要解决按照相关规定制定清晰工作原则，建立和谐统一的工作标准，以此为基础，建立学生工作流程图，将学生管理工作的各项内容实现流程化，实现事务工作有章可循，保证每一个工作流程、任务脉络清晰，具备较好的操作规范，这利于提高学生管理人员的规范性，进一步规范学生管理人员的职责。要全面保障学生管理工作流程化，需要学校统一安排，从学生管理工作实际出发，学生处、团委等负责协调，各个部门积极配合，坚持以生为本作为工作的出发点，在学生管理工作机构设定、职能部门岗位设定以及工作人员安排等环节，做到协调到位，不仅关注重要方向，也要从细节着手，统筹考虑工作模式，做到人人有任务，任务设置科学合理，也就是每个工作流程要统一标准，做到脉络清晰，这不仅能确保对学生工作流程实现监控，也能提高工作的可操作性。

其次，设立学生诉求反馈平台。一般来讲，信息反馈及时、有效是确保政策执行效果的关键因素。[5]大学生正处在世界观、人生观与价值观形成的关键阶段，求知欲、好奇心强，能主动进行思考，尤其是对人生有独到见解，渴望拥有话语权，在高校学习、生活中，也需要对学生工作表达自身看法，希望能获得意见表达渠道，这不仅利于解决现实问题，也利于进一步完善学生精细化管理制度，更好满足学生实际需要。考虑到学生精细化管理工作是复杂、庞大系统，涉及到教师、学生、管理者、家长等多个主体，需要及时搜集意见，对提高学生工作服务水准起到重要作用。因此，开设学生信息反馈平台，显得极为重要，不仅可以开设信箱，也可以开设信息反馈邮箱、微信、QQ等，便于学生对学校学生管理职能部门工作进行及时反馈，便捷接受学生的意见建议，对学生反馈的热点问题，第一时间内解答，而学生工作职能部门的学生工作动态信息及时在网上发布，这样既能提高学生管理工作的针对性与透明度，也能拉近学生工作人员与学生之间的距离，强化对学生管理者的监督、激励作用，实现学生工作接触“零距离”。

总之，高校学生管理工作是高校工作核心，做好学生管理工作，要坚持以生为本，创建科学管理体系，以学生精细化管理制度为前提，组建专业性强的学生管理队伍，通过信息化管理手段，提高学生管理效率，并强调工作内容流程化，畅通学生信息反馈平台，及时了解学生诉求，将学生管理工作落实到位，提高学生管理整体质量。