高职院校图书馆图书流通服务和管理思考

2018-03-28

传媒论坛 2018年23期

（河南农业职业学院，河南郑州 450000）

现如今，信息技术发展的速度十分快，使得数字图书馆得以诞生。在高职院校，引入数字图书馆也有十分重要的意义。目前高职院校正在实施一系列的改革手段，硬件设施明显优化，但是在满足读者的阅读要求上还有很大的进步空间。要努力提高服务质量，让广大师生在阅读图书时更加便捷。

一、高职院校图书馆图书流通存在的问题及原因

（1）图书馆结构布置不合理，阅读氛围明显缺失。大部分高职院校图书馆的馆藏量都很大，但是却存在图书流通率不高的问题。图书馆管理图书在数量上有统一的标准，在选择和采购方面没有完善的管理机制，使用的管理方法不够规范，图书的内容与专业知识联系不够密切。而且图书馆布置的馆藏结构也没有做到契合读者的阅读目标。图书馆的管理理念应该是以读者为本、读者至上，但是高职院校的图书馆却没有做到这一点。正是因为如此读者阅读的积极性没有被激发。在环境方面，图书馆的建设风格十分单一，不能对学生产生强有力的吸引，事实上图书馆的座椅摆放、采光效果、颜色搭配都会影响读者的阅读情况。

（2）社会化服务意识淡薄。社会化服务意识淡薄也是目前高职图书馆存在的问题，在服务社会方面缺乏相对完善的规章制度。这一类的问题制约了高职院校图书馆图书流通，是图书馆服务质量低的重要原因，应该作为改革的重点内容。内部管理人员各方面的素质对图书流通率产生重要影响。为此应该组建一支具备优秀职业素养的管理服务队伍。标准是业务水平高、文化素养高、道德职业良好。从目前的管理情况来看，大部分高职院校图书馆对馆员业务能力的培训不够丰富，甚至存在部分的馆员没有积极的工作态度，也没有良好的服务意识。

（3）现代信息程度不足。当前，图书馆为广大读者提供的服务大多还是被动的，是传统的阅读服务，让人感到呆板。图书馆管理在应用创新型的信息服务上有所欠缺，对馆藏信息资源的挖掘不够深入，对现代网络技术手段的应用比较缺乏。构建的信息通道不够便捷，覆盖范围不够广泛。随着现代信息技术的不断发展，出现了各种各样的电子设备，在图书馆借阅方面已经出现了电子借阅机、自助借还书机。这意味图书馆会逐渐向着现代化、电子化方向发展。但是在应用现代信息技术的过程中也不断出现一些问题，电子资源应当与纸质资源同步。在如今的形势下，读者对电子资源的需求量非常大。图书馆内部的管理人员所具备的电子信息技能非常有限，不能为图书馆向着信息化方向发展提供助力。在宣传方面也有很多不足，应该积极宣传图书馆新进的电子设备、电子资源，以及现代化的服务模式和制度。

二、高职院校图书馆图书流通服务的各项要求

（1）流通部人员的基本要求。图书馆流动管理人员主要需要承担的责任有两项，一是管理纸质文献，二是信息检索，图书馆发展的必然趋势应该是运用计算机配合教学，为社会培养出大量的人才。在此情况下，学校应该加强对图书馆管理人才的培养，形成良好的职业道德，不仅要爱岗敬业，还应该具备甘愿奉献的优良品格，在帮助读者解决各种疑惑时，真正做到尊重读者，重视为读者提供个性化的阅读服务，给予读者更多的关注。为读者提供数字化的图书馆服务，作为流通部的工作人员，要注意运用现代化的信息工具，实现对图书馆文献资料的科学管理，努力为读者提供更加快速优质的服务，尽可能满足读者的阅读需求，通过网络为读者提供咨询服务。图书馆馆员要努力成为复合型人才，以扩大图书馆的服务范围。要努力学习并掌握更多的专业知识，比如《图书馆学》《情报学》，除此之外，还要掌握更多的科学文化知识，比如计算机知识、英语知识。要对本校的专业设置有详细的了解，掌握学科知识，对学科特色应该了然于心。

（2）遵循以人为本的服务理念。高职院校图书馆应该遵循的服务理念是以人为本，具体来说就是要服务至上。在日常的工作过程中应该保持一颗平常心，为读者服务时全心全意，对待读者的态度应该是爱护和尊重，另外还要理解和关心读者的需求。开展工作的目的应该是节省读者的时间，方便读者的阅读。在整合图书馆的各种资源时要考虑读者的实际需求，图书馆的资源不仅包括纸质资源，还包括电子文献资源和各种服务项目，构建新型的图书馆服务体系，将读者的需求放在中心位置上，切实满足广大师生的需求。比如在图书馆的专用网页上，公布最新图书资源信息，在及时更新内部资源的条件下，激发读者的阅读活力。此外还要强化读者和图书馆之间的黏性，定期召开有主题的读者座谈会，这样二者之间的交互和沟通就有了良好的平台。在座谈会上，现场解答广大师生或者是社会人士提出的问题，对于他们提出的意见和建议也认真听取，并理性采纳。

（3）创新服务模式。图书流通部门处在为读者服务的前沿阵地，是读者直接接触的部门。读者从服务质量、服务态度和服务效率三个方面，会对图书馆整体有一个评价，正是因为如此，流通部门的服务质量在很大程度上构建了图书馆在读者心中的形象。馆藏图书开架借阅的模式在越来越多的高职图书馆中被沿用，这种新型的服务模式具有大流通的特点，将多项工作整合起来，实现藏、检、借、阅的一体化。当前这一模式还在积极构建阶段，这是未来很长一段时间内，图书馆的发展趋势。传统模式下，查找图书需要使用借书卡，这种借书方式过于烦琐，而且需要花费过多的时间，对于图书馆的管理员来说，工作量比较大。而运用新型的计算机手段，简化借书步骤，上述不良问题也迎刃而解。在开架借阅的模式下，读者的读书兴趣明显提高，直接进入书库，挑选自己感兴趣的图书，而且读者对图书馆的藏书情况也有更具体的了解，在此条件下便于读者从特定的书籍中找到自己真正需要的阅读内容，使得图书资源的利用率明显提高。

（4）做好高职院校图书馆的管理工作。①科学采购书籍。针对采购书籍情况混乱这一问题，应当制定科学合理的购书机制。要保证覆盖荐书、择书、购书等方面。专业书籍各等级比例分配、专业书籍占总数籍的比例，将这些数据确定好，在购书的过程中就不会盲目。各个院系所承担的任务有所不同，在制定的相关条例的过程中，应该明确这些任务分配情况。保证所购图书与各个专业有着较高的贴合度。专业的发展方向就是图书馆采购书籍的方向，这样采购的图书才能符合读者的需求。②合理布置馆内布局。科学规划管内分区，比如某校的图书馆内部分为新书推荐区、专业技术区、文学文化区。划分区域，要细分图书的具体专业方向，细分图书的等级。方便读者选择图书。此外，高职院校的图书馆还应该明确内部的读者借阅情况、图书出版情况。定期进行调研，合理分配专业图书的占比总数。比如服装系的图书借阅率较高，但是出版数量却很少，此时就应该适当增加复本数。③打造良好的阅读环境。要开发更多的功能区，丰富阅读环境，设计具有自身特色的阅读空间，努力为广大师生创建更好的阅读氛围。这样读者和图书之间的距离也会更近，进而提高广大师生的阅读兴趣。此时入馆率和图书流通率也会明显提高。在阅读的过程中，或许会受到一定阻碍，这些阻碍可能是纸质图书破损、仪器设备故障，为此应该强化日常维护工作，保证读者有良好的阅读体验。