论现代图书馆管理与服务的人本化

（四川商务职业学院，四川 成都 610091）

阅读以及文字知识积累成为了当前人们扩充自身知识的重要渠道，对我国社会而言，人均收入的提升代表着基准素质的同步提升，当前社会中的阅读风气逐渐旺盛，人们可以选择电子阅读以及纸质阅读等多种方式，而与之相对应的图书馆行业也因而获得了良好的发展契机。同时在社会功能上，图书馆还承担了一部分的文化教育功能，通过举办定期讲座以及展会类型活动，能够将图书馆的教育作用放大并使之产生积极的社会影响。而在这一过程中要想让图书馆真正发挥积极作用，还需要在管理工作上下大工夫，保证图书馆作为服务行业以及文化内容供应行业的指向性不受影响的同时，提升服务品质以及人文气息。

一、图书馆业管理的人本性需求根源

作为行业发展理念的一个重要分支，图书管理是以为读者服务作为中心思想的，对知识内容的传播以及文字信息的交流具有非常大的促进作用。在馆藏书籍整理以及借阅机制的梳理上，同样需要图书馆准备好齐全的资源以及管理模式的良好运用。

但随着时代的进步，当前仅以上述思维进行图书馆工作建设已经不能满足读者群体的需求。以往在图书管理工作落实中几方面的弊病日渐明显，包括图书管理本身的书籍上架以及编号工作，都需要足够的人员扩充以及专业素质才能使之达到良好的效果，这样才能针对性地提升读者在借阅图书过程中查找对应书籍的便利程度，避免可查询但却无从获取书籍的问题。

另外，在管理以及服务方式的提供上，大部分图书馆缺乏行业灵活性以及创造性思维，通过具体的商业化运营措施能够良好地改善这一点。当前读者所需要的已经不再单纯是一个阅读的空间，而需要在其中具备全面化的配套设备以及方便阅读的环境条件。卡座方桌以及良好的室内装潢是当前图书馆行业比较缺乏的服务内容之一，大部分新建场馆在这方面具有足够的提升，但很多老牌公立图书馆仍旧保持传统作风，在当前市场环境下很难持续吸引读者。这些因素也就构成了图书馆业在业务以及服务领域需要进行人本化改革的重要根源。

二、现代图书馆人本化措施落实效果分析

目前在图书馆行业中已经形成了对人本化思维的共识，同时通过在具体科学的场馆建设方面的关注，能够更好地提升管理效果，对图书馆运营而言也会带来巨大的裨益。具体落实这一工作时，应考虑以下几点内容。

首先，在管理模式方面应明确管理权责，对应具体员工的工作岗位以及相应职责，划分好管辖区域以及权责范围，从而将图书馆的工作内容细致地划分为不同的区块，对应的部门统合相应的工作内容并进行集中化的分配。当然，在管理过程中应给予适当的绩效奖励，按照工作岗位的不同确定相应的绩效评测机制，提升员工工作积极性。

其次，在人力资源的配置方面，应着重优化图书馆内部人员在知识结构以及业务能力方面的平衡性，在增强图书管理方面人才引进的同时，也要加强基础工作人员的培训，保证同步提升。尤其是对于图书编码以及索引制作等方面，需要专门人才团队负责，才能保证图书检索的便利性提升，在搜索对应图书时避免烦琐的过程以及不尽人意的结果。

另外，在图书回收以及重新上架的过程中，提升效率也是当前在人本化措施中最重要的一个方面，图书馆提供的服务能否满足读者需求，一个关键的衡量点就在于其图书运转的速率，从出借到归还再到重新上架，目前大部分图书馆仍旧需要几个工作日的时间。对应这一相对缓慢的速度，新技术的采用也一样处于缓慢的推进状态，对图书馆而言，采用大数据技术进行图书整合管理，能够有效提升资源运作效率，无论是电子书籍还是纸质书籍，在大数据管理模式下，都能快速为读者检索出所需的内容文本。

三、图书馆业应并重管理与服务的协调性

在具体落实工作中，图书馆行业仍旧需要从管理模式入手，但同时也不应遗忘服务内容的领域。当前在管理模式上的创新与应用已经开始起步，同时进行服务方面的提升也成为了必然的步骤，要想将人本化服务与管理同时重视起来，需要在图书馆服务的类型中做好提升与充实两方面的准备。

首先，应对原有服务内容进行升级，包括借阅者会员服务的内容改善，以及借阅图书种类的增加等，都是对读者而言最有益处的服务提升方法，并且从环境角度打造能够吸引读者的图书馆外貌，也是对服务效果有所提升的关键因素之一。另外，对于部分借阅存在限制条件的图书内容，可以适当提供打印扫描等借阅形式，丰富读者获取文本信息的渠道。

而在充实方面，则需要注重图书馆对馆藏书籍以及具体借阅内容的扩充，当前对大部分的受众而言，图书资源的大众化以及世俗化是最难以让人处理的状况，图书馆在筛选馆藏资源的过程中，应该做到取精去糟，避免缺乏阅读价值的图书进入其中，努力扩充阅读种类的同时，在阅读书籍中为读者推荐更具有指向性的内容，并且除纸质资料外，也可开放部分数字资源以供查阅。通过对接各大数据库共享资源的形式，为读者提供内容更加详实、种类更加齐全的阅读内容库存。

四、图书馆人本化需重视个性化主题

对读者而言，吸引其前来借阅图书的不仅是丰富的图书资源，更在于图书馆本身的服务效果。所以在着力提升馆藏内容的基础上，对自身组织结构以及空间结构的利用，打造出具有别具一格的特色主题图书馆的思路也具有极大的参考价值。

首先，图书馆开设的目的在于提供借阅服务，而满足这一需求并不一定要完全拘泥于传统。当前读者也存在多样性多元化的爱好取向，可以根据这一特色举办定制主题图书周或者推荐类型图书月等活动，在一定周期内将图书馆内装潢装饰搭配成对应的主题，能够收获更多读者，同时也能在读者的建议反馈中对这一服务模式进行完善修改，力求做到更加有特色，满足读者的借阅需求。

同时在服务模式上也可以参考这一思路，拓展具体的服务需求让读者借阅有更多渠道可以选择，包括网络预订以及送书上门等方式，能够提升图书传播借阅的效率，并且对读者来说，也极大地提升了阅读便利性。通过这些渠道能够将图书馆人本化的服务模式以及管理效果进行针对性改善，让读者更具有参与积极性的同时，对图书馆工作业绩的提升也有极大益处。

五、结束语

图书馆的工作内容以及最终目的就是为读者提供优质化的阅读服务以及相关具有延伸性的阅读业务，因而书咖等新形式的图书传播以及阅读空间类型的出现，其实也是图书馆业务拓展的一种良好的思维路径，能够让图书馆在对应的工作范畴中更加注重服务效果以及人本化服务方式的落实程度。除了对图书管理工作的细致入微之外，对受众的服务效果同样代表着图书馆在具体工作内容中的管理改革成果。