电话随访在危重症婴幼儿延伸护理中的应用效果研究

河南省南阳市第一人民医院（473000）李荣军

危重症婴幼儿疾病的治疗是一个漫长的过程，对患者进行延续护理模式，拉近医护人员与患者之间的距离，减少患者住院时间，提高患者生活质量，是医护人员延伸护理的主要目标[1]。本次研究选取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者在出院1周后进行电话随访，该过程具有一定效果，总结如下。

1 基本资料与方法

1.1 基本资料 选取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者，在出院后1个月内以每周1次，连续3到4次的形式进行电话随访，并且将随访情况以及患者信息及时反馈。制定患者出院电话随访记录单，将患者性别、年龄、姓名、入院时间、入院病情、出院病情、出院时间、家庭住址、联系方式、患者对治疗效果满意度等全部列入表单。记录患者出院以后各项指标，寻求患者家属意见。

1.2 方法 将随访人员电话随访质量与实施过程的知识、临床经验以及教育方式进行统一培训，实施随访的护士应当具备专业临床经验以及专业技能，对随访患者家属进行相关知识传授，检测患者身体健康状况，为患者制定科学、合理的管理方式，对随访人员培训谈话技巧也是一项重点，特别是对患者家属负面情绪以及心理状态的疏导，确保随访护理人员能够为患者提供高质量的随访服务。主要方式为在患者出院前对患者家属进行详细出院后的注意事项，登记随访表，在患者出院1周后进行电话随访，一周1次，连续三周，将随访过程以及总结进行反馈。

2 结果

对630例出院患者1个月内随访3次过程总结：一是配合随访患者590例，占总随访量93.7%；二是出院一个月内按时到医院复诊的患者620例，占总随访量98%；三是患者对自身疾病了解495例，占随访患者79%。四是570例患者对随访过程比较满意，占总随访量90%；五是及时得到指导患者400例，及时得到伤口处理患者430例。

3 讨论

危重症婴幼儿疾病的治疗与康复是一个漫长的过程，患者在出院以后，患者家属对医护人员的叮嘱将会逐渐淡忘，治疗依从性逐渐降低，通过电话随访，随访护理人员能够及时掌握患者存在的问题，并且根据患者实际情况采取具有针对性的帮助，并且给予患者提供合适的指导和帮助，使患者自身疾病能够得到全面良好康复，并且对患者健康生活行为建立有效的预防措施，Follow up能够持续对患者进行健康知识培训以及对患者普及相关疾病知识，强化患者以及患者家属的健康观念，从而提高患者自我保护能力和依从性[2]。电话Follow up能够提高患者对护理工作的满意度，患者满意度提高能够有效维护互换关系，在电话Follow up中，通过不断对患者进行健康知识普及和感情建立，患者对护理工作人员的认同也逐渐提升，建立了良好的护患关系，提高患者对护理人员的信任程度。综上所述，目前我院电话Follow up工作的研究还处于发展探索阶段，只有通过不断的完善与实践，才能更好地实现对危重症婴幼儿延伸护理，即便在不断的摸索和实践中，患者在出院后的护理满意度以及依从率均有所显著提高，患者病情也得到了有效的控制，逐渐降低患者再次住院率以及就诊率，逐渐降低医疗卫生保健花销，并且为医院创造了良好的社会效益。通过总结电话随访中出现的问题以及缺乏的流程，发现多半问题主要存在于患者评价不全以及缺乏对患者心理疏导方面，因此我院将不断完善，力求实现最好的危重症婴幼儿延伸护理。规范危重症婴幼儿延伸护理的电话随访方式，开拓随访内容以及增强对患者的心理疏导，逐渐完善患者评价内容，延伸对患者的随访时间，根据患者实际情况进行不断的观察，电话随访在危重症婴幼儿延伸护理中具有良好的作用，能够有效提高患者护理满意度，增强患者对医护人员的满意度和依从性，使患者病情能够被及时发现并及时入院医治，并且逐渐降低住院率，建立良好的健康习惯，使患者早日康复，值得在临床推广应用。