人文关怀在神经内科病房护理服务中的应用效果观察

河南省焦作市第二人民医院（454000）张艳民

护理人文关怀是以人为本的理念，在尊重患者的身体健康、人格以及生命安全的基础上，去充分迎合患者的心理和情感需求。为提高我院神经内科住院患者护理的护理质量及护理满意度，本文将传统护理与人文关怀护理两种方案对比加以分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年5月～2017年6月我院神经内科收治的患者200例，将患者随机分为对照组和观察组各100例。患者及家属均知情同意。对照组男64例、女36例，年龄65～89岁，平均（72.5±8.7）岁；观察组男60例、女40例，年龄66～85岁，平均（73.3±7.4）岁。两组患者的一般资料均可比（P＞0.05）。

1.2 护理方法 对照组给予传统常规护理模式，观察组在常规护理的基础上加以人文关怀。具体的措施包含以下方面。

1.2.1 对照组由主管医生根据病人病情开具分级护理医嘱，护士根据分级护理要求展开生活护理；观察组在医生开出分级护理医嘱的基础上，把人文关怀理念运用至生活护理中。从患者入院开始，护理人员始要积极主动介绍医院及病区情况、主管医师责任护师等，尽量在最短的时间内跟患者彼此熟悉。耐心解释治疗的目的，讲解用药注意事项等相关知识，努力打消患者对疾病的恐惧感，把健康教育融入到每天的护理当中。脑梗死患者入院后多发生卒中后抑郁，生活不能自理的突然发生，患者在心理上会有一段时期不适应，自卑等负面情绪油然而生，情感上急需更多的尊重、爱护和关心，此时应及时与患者沟通，进行心理疏导。充分照顾患者的情感需求，主动热情为患者提供服务，尽力减少患者因疾病带来的心理压力，打消患者的陌生感和自卑感。同时，努力营造温馨的住院环境，消除患者因陌生环境带来的不适应感。在每天给予患者护理及换药时，不要直呼患者床号，可参照患者的职位特征及年龄给予合适的称呼，以增加护患亲密感。急性脑卒中患者恢复期多遗留有肢体功能运动障碍、语言不利，给生活造成了不便。患者在恢复期，护理人员应从思想上教导患者积极正确面对病情，主动加强肢体功能锻炼，给患者以信心和鼓励。对于有语言障碍的患者，应当劝导患者多与他人进行交谈，以助于其语言功能的恢复，从而帮助患者恢复自信心。患者出院时，主管护士做好出院指导，并嘱咐患者日常服药及不适随诊。医院在提高诊疗水平的同时，更突出人性化护理服务的重要性，提高了护士素质和患者满意度，降低医疗纠纷[1]。

1.2.2 实施护患谈话制度 通过患者入院后护士长与责任护士参与护患谈话，目的是充分了解患者的生活习惯、家庭情况、社会经历、文化背景等，最重要的是精神状况及患者的心理状况，方便为患者提供更具针对性的人性化护理服务。

1.3 统计学方法 采用SPSS17.0软件进行χ2检验，以P＞0.05有统计学意义。

2 结果

两组观察指标比较，观察组的满意度为96%，高于对照组的87%，二者之间的差异有显著性（P＜0.05）。

3 讨论

优质化护理服务是指以患者为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，提高整体护理服务水平。同时，神经内科是较为特殊的科室，需要更为细致的病情观察和心理关怀，实行医护一体全程分层级管理模式在病房的管理中运用效果理想[2]。把人文关怀糅合到入院宣传、治疗及操作等服务中，使患者感受到医护人员的关心照料，满足了患者的心理和身体的需求，降低了护患关系恶化的发生率，拉近了医患关系，并提高了患者满意度。脑梗死患者多表现运动、语言、认知、心理和记忆方面存在障碍，对此类患者实施积极的人文关怀护理，能够从身心等方面恢复患者病情，如给予患者鼓励、信心，使患者感受家庭和社会的温暖，能够极大地提高患者治疗的服从性，从而有利于患者康复。同时家属参与护理干预可以提高患者的日常生活质量，降低患者家庭和社会负担。本次研究把“以人为本”的理念运用到神经内科病房，帮助生活难以自理的患者乐观看待疾病，提高了护理满意度。统计结果显示，观察组满意度效果优于对照组，说明了人文关怀护理模式在神经内科护理应用有效，值得临床推广。