王磊：情定列车

文/刘少炜

王磊，牡丹江客运段T18/7、T298/7次九组列车长。2003年7月，毕业于哈尔滨铁路中等专业技术学校，从此与火车、旅客结下了不解之缘。他从一名普通的乘务员成长为列车长，仅用了5年时间。2017年，他荣获中国铁路哈尔滨局集团有限公司十大“服务明星”称号。

2008年，王磊成长为一名列车长。火车游龙般在大地上奔驰，他“坐阵”列车，成为“一方诸侯”。他在岗位上稳扎稳打，多次获得段优秀共产党员、先进生产者等诸多称号。

2016年，王磊担任京牡车队T18/7、T298/7次九组列车长，这是一支由27人组成的青年队伍，其中大学毕业生9人，是牡客各车队拥有大学学历乘务员较多的班组。“大学生学历高、知识面宽，多少有些傲气，挺难管！”为了带好这支队伍，王磊无论是生活上还是工作中，始终坚持热心帮助班组成员，尤其是对待大学生们。他积极帮着解决他们实际生活困难，住宿、用餐、通勤问题都排满了王磊休班的日程表。经过不懈努力，不到两年的时间里，培养出了一支政治、业务“双过硬”的党员先锋队伍，班组大学生先后获得了段“优秀团员”“最美乘务员”“生产能手”等诸多荣誉。同时，在王磊的带领下，坚持“大胆干，务实干，好好干”，该班组先后获得段先进集体、先进党支部和全路先进基层团组织等荣誉称号。

2015年9月29日，T18次列车始发超员35%，拥挤的客流中一位戴着大口罩的小女孩引起了王磊的注意。经了解，这个小女孩叫曲文欣，不久前被确诊患上了白血病，已花费医疗费用20余万元。母女俩此次匆忙进京是为了复检和联系骨髓移植手术，为省路费，她们只买了普通硬座无座号车票。恰巧又赶上“十一”黄金周前客流高峰，没座的娘俩一时被挤来挤去，眼看着女儿额头开始冒虚汗，母亲无计可施，只好央求周围旅客让出块地儿，自己蹲在地上，扶孩子坐在腿上。看到这一幕，王磊立即安排母女俩到乘务室就座。自己还掏钱买来盒饭亲自送到母女手中，看着小文欣大口大口地扒着饭，他的心不自主地“揪”着。一路上王磊对母女俩细心照顾，下车时留下了联系方式，并一遍遍鼓励小文欣勇敢坚强、战胜病魔。

随后，王磊联系了民间慈善帮扶中心和女孩的父亲。同年国庆节，王磊组织“为救助白血病女孩曲文欣募捐义演义卖活动”在牡丹江市人民公园举行。爱心在传递，温暖在流淌。王磊用自己的实际行动帮助小文欣建立了信心和希望，诠释了牡客服务无止境的深刻内涵。

2016年7月25日，T298次列车运行至秦皇岛至唐山北间，硬座12车厢一名旅客突发癫痫，情况紧急。王磊根据以往学过的急救知识，对旅客进行紧急救治。情急之下王磊竟把自己的手指当“压舌板”伸进了患病旅客嘴里。发病中的旅客牙关紧闭，死死咬住王磊的手指，他忍着疼痛，另一支手将旅客的头拂着偏向一侧。同时，他指挥着乘务员配合他，将旅客的腰带、衣领纽扣等解开。10分钟后，旅客渐渐恢复了意识，他的手指才得以抽出，两排齐整整的齿痕透着鲜血，他顾不上包扎自己的伤口，立即协助赶来的医务人员对发病旅客进行了询问和检查。患病旅客抓住王磊的手，紧紧握着不愿松开……

千里铁道线上，王磊在拥挤的车厢诠释着服务的真谛，用真心、热心、尽职、敬业的精神为旅客服务，为事业尽责，更用青年人特有的朝气和干劲打造了优质的服务品牌，成为牡客进京列车中的开路先锋。