创新公共图书馆对特殊阅读群体服务的思考——以大庆市图书馆为例

孟令博

（大庆市图书馆，黑龙江大庆 163316）

公共图书馆是由政府或社会公共机构投资建设和管理的社会公共资源，由国家或地方拨款，为公众提供阅读等服务的场所。每个人都享有平等享受公共图书馆的权力，公共图书馆也有责任和义务为特殊人群提供服务。我国的任何一个公共图书馆都没有对使用者限定要求，为所有具有使用能力的公众开放，只需要办理相关手续就能够享受公共图书馆的有关服务。从目前公共图书馆的使用情况来看，公共图书馆馆的使用群体正在不断扩大，不仅是学生等知识分子获取知识的地方，有很多的普通民众和社会公众人士开始使用公共图书馆。但是，社会特殊群体，如老人、残疾人等对公共图书馆的利用率非常小，这与公共图书馆的创建理念有所违背，所以当前必须要加强公共图书馆对特殊群体的阅读服务。

1 公共图书馆对待特殊群体提供阅读服务的现状

目前我国公共图书馆的建设与一些西方发达，不论是在服务理念、服务设施还是在服务方式方面都还有很大的差距。大庆市公共图书馆的发展理念没有充分考虑到特殊群体的文化需求，场馆建设落后、服务能力低下等问题导致很少一部分特殊群体能够利用到公共图书馆，同时也制约着大庆市公共图书馆的发展。

我国公共图书馆在对待特殊群体提供阅读服务中主要存在以下几点问题：第一，缺乏特殊群体服务的意识。目前很多公共图书馆的管理人员和工作人员没有意识到特殊群体作为社会的一份子，要得到社会的尊重，有平等享受社会文化的权力。而是在特殊群体服务上存在校级想法，这一社会现象亟待解决。第二，特殊群体配套服务设施匮乏。尽管近年来我国公共图书馆不论是在场馆建设还是人才投入上都有了很大的改善，但是公共图书馆的设施建设还是无法跟上社会的发展需求。落后地区的公共图书馆建设远远落后于全国平均水平。在特殊群体的设施建设方面更加薄弱，无法满足特殊群体的阅读需求。第三，服务水平落后。公共图书馆在特殊群体服务上，需要更多的主动性和交互性。要求图书馆工作人员在具备职业道德和服务能力的同时具备一定的交际能力和沟通能力。但是由于公共图书馆工作人员整体素质的缺乏，难以满足特殊群体阅读服务的需要。

2 公共图书馆对待特殊群体提供阅读服务的意义

公共图书馆作为社会公益事业，为社会公众提供平等的服务。本着以人为本的服务精神，公共图书馆要为特殊群体提供更加优质的服务，这不仅践行着公共图书馆的服务精神和服务理念，更是社会进步的体现。每个人都享有平等阅读的权力，为特殊群体提供阅读服务在展现公益性的同时传达着社会精神。特殊群体在社会中需要得到更多的尊重，残疾人在生活中需要得到跟多的尊重和关爱、老年人在生活中需要得到更多的关心和呵护、未成年人需要得到更多的帮助。如果他们得不到社会的尊重和关爱，说明社会的发展是畸形的，必然引起社会矛盾，公共图书馆这样一个公益性平台在和谐社会构建上有着重大的责任和使命。做好特殊群体服务是一个社会文明的标志，也是全社会的共同责任。

3 公共图书馆对待特殊群体提供创新阅读服务的建议

3.1 为残疾人提供创新阅读服务的建议

残疾人作为社会的弱势群体，需要得到全社会的关爱和尊重，公共图书馆要高度重视对残疾人群体的阅读服务，满足残疾人群体的文化需求。首先公共图书馆要为残疾人群体提供一个专门的阅读区域，这个特殊阅读区域内需要配备专门的配套设施，如残疾人专用桌椅、电脑、书架等，为盲人群体开设盲文书架并提供丰富的盲文书籍。此外，在互联网全面普及的时代下，公共图书馆要提供足够的电子设备，盲人可以通过电脑来收听影音资料。让这样一个群体也能够在图书馆管理人员的帮助下利用互联网进行学习。

公共图书馆在残疾人阅读服务上，可以创建馆外流通点，如在福利院、社区等残疾人较为集中的地方设立图书流通点，方便残疾人的借阅。将图书馆的服务范围延伸到福利院、社区等地极大地方便了肢体残疾行动不便的残疾人士，有效解决了这一群体看书难的问题，让这些不能通过图书馆获取知识文化的群体也能够学习到知识文化。同时，公共图书馆要及时做好流通点的图书更新工作，为他们提供全面的阅读服务，保证阅读的时效性。基层流通点的设立在很大程度上丰富了残疾人群体的精神文明建设，有效提升这一群体的综合文化素质。为进一步提升公共图书馆的服务能力，还可以为行动不便的人士提供上门服务，将图书送到他们身边，为他们提供更加优质的服务。

3.2 为老人提供创新阅读服务的建议

我国老龄化趋势正在不断加深，老年群体越来越庞大，老年阅读群体也就成为了特殊阅读群体中一支不可忽视的队伍。做好老年读者的阅读服务工作是图书馆当前面临的重大课题。首先，公共图书馆要加强对老年群体的阅读服务和关怀，为老年群体提供特殊服务，如达到一定年龄可免费借阅，应行动不便可延长借阅时间，可能的话可以提供图书上门服务等。针对老年群体的特点，为他们提供专门的阅读环境，阅读环境的布置要突出温馨。考虑到老年群体视力弱这一问题，书架标志要更加显目，以便于老年读者的查询。其次，适当降低书架的高度，便于他们的取阅。图书馆工作人员在为老年群体提供服务时要提供更多的热情和耐心，细致的解决老人的疑问，让他们得到更多的关爱。

公共图书馆可以联合一些社会组织一起举办讲座和报告等活动，选取老人喜闻乐见的话题如健康、民生问题等。同时还可以举办书画展、娱乐活动等，丰富老年群体的精神文明建设。公共图书馆可以在养老院等场所设立图书流动服务点，为老人提供阅读服务。通过讲座咨询等方式收集老人的阅读需求，为老年人提供他们喜欢的书籍和报刊，为他们提供针对性的阅读服务。

3.3 为未成年人提供创新阅读服务的建议

对于公共图书馆来书，未成年人群也是一大特殊群体。未成年人作为祖国的花朵，公共图书馆应认识到为未成年人提供阅读服务的重要性，并对这一群体投入更多的服务和关爱。首先，公共图书馆要为未成年人提供专门的阅读场所，为他们提供专门的阅读书籍以及文化活动。在未成年人阅读场所的布置上，要选用专门的儿童书架，方便他们对书籍的取阅，在桌椅等硬件设施上尽量做到色彩鲜艳。此外还可以设立亲子阅读区，让家长参与到孩子的阅读中来，为孩子们提供一个优质的阅读场所。针对未成年人的特点，公共图书馆可以组织开展读书活动，让公共图书馆成为他们获取知识的天堂。定期举办教育讲座，让未成年群体通过公共图书馆了解时事，了解科学文化知识。公共图书馆还可以与学校达成合作，组织学生集体到图书馆中阅读，并向他们推荐阅读书籍，在丰富未成年人的文化知识的同时帮助他们养成良好的阅读习惯。

结语：为特殊群体提供阅读服务是社会文明的标志，是全社会的共同责任，也是公共图书馆的责任和义务。公共图书馆要转变服务理念，完善服务社会，针对不同的特殊群体采用不同的创新服务。只有加强对特殊群体的服务和关怀，才能真正发挥公共图书馆的只能作用，践行“以人为本”的服务精神。