发挥窗口职能优势 提升为民办事实效

王韦

（东台市发展和改革委员会，江苏东台 224200）

发改委窗口是服务于广大人民群众的平台，是为人民群众提供审批服务的地方，同时也是政府联系群众的桥梁和纽带。窗口的工作，直接面对的是广大人民群众；窗口工作人员代表的是政府，他们的一言一行都影响着党和政府在广大人民群众心目之中的形象。因此，窗口服务尤为重要。那么，我们应当如何发挥窗口服务的优势，并在服务的过程中不断提高服务的质量呢？

1 创建服务平台，拓展服务渠道

随着科技发展的日新月异，窗口服务不再仅仅局限于固定的时间、固定的地点以及固定的程式。借助信息技术，线上、线下齐头并进是现在颇为常见的服务方式，传统的服务形式与现代信息科技手段相结合拓展了更为便捷的服务渠道，微博、微信、QQ等深入生活的交流平台是提供服务可以利用的快捷途径。利用人们最为常见的沟通平台，将政府的相关信息公布于众，同时可在线上为广大人民群众提供各类咨询服务。我们窗口自投资项目在线审批监管平台试运行以来，企业投资项目通过平台实现了“不见面、不跑路、全网办”，极大地方便了办事群众，得到了企业的广泛好评。我们推广的镇区办理“直通车”服务形式，将所有项目由镇区项目代办员直接办理，不出家门即可办事。开展项目代办员业务培训，制作项目代办操作手册，并通过项目代办QQ群平台，协助镇区代办员更好地为项目提供高效、优质的服务。

2 增强竞争意识，发挥引领作用

火车跑得快全靠车头带。党员干部是窗口服务的中坚与骨干，要充分发挥示范与引领作用。党员干部要增强担当意识，把敢担当、作龙头贯穿于窗口服务的全过程、全领域；党员干部要牢固树立第一窗口、第一形象的意识，在新形势、新要求下争当服务经济发展、服务群众需求的示范和先锋；党员干部要带动其他工作人员与其他窗口部门进行良性竞争，争为广大人民群众提供高质量的服务，争创先进个人、红旗窗口。因为只有在竞争中，我们的服务能力才能更上一层楼。

3 简化审批流程，强化服务功能

树立严格和踏实的工作的作风，要主动站在办事人的角度，想办事人所想、急办事人所急，主动为办事人排忧解难。严格实行“一窗进出、一站服务、一次性告知”和“首问责任制、限时办结制、责任追究制”。开通项目“绿色通道”，做到以服务项目为中心，急事急办，特事特办，随来随办，不断规范办事规程。进一步优化“市投资项目在线并联审批服务专窗”功能，并配置申报专用电脑，安排专门指导人员编印详细网上申报流程，公开申报咨询电话，实现现场申报、专人指导、及时预审、及时受理等一条龙申报服务。对于特殊的重大项目要提前了解，并且在服务的过程中要全程跟踪，不错失细节，实行容缺审批模式。窗口咨询一次告知，简洁易懂，对待业户的咨询百问不厌其烦，将行政审批流程等业务制订成册，一目了然。同时通过邮箱、电话、微信群等方式多渠道告知群众相关审批手续，努力做到让群众“零跑腿”。

4 吃透业务知识，提高服务能力

作为窗口服务人员要有一个平稳的心态，找准自己的位置，明确自己的工作性质，在接待办事的群众时，要面带微笑，举止得体，礼貌周到，用真诚的态度，为办事人员出谋划策，让他们感觉你是真心帮助他解决问题。更为重要的是，窗口工作人员要有熟练的业务能力。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门的要求日益提高，这就加强了对服务人员自身业务能力的要求。因而，作为窗口服务人员，不仅要吃透本部门的业务知识与要求，同时也要学习一些相关部门的业务知识，尽己所能，为办事人员解答更多的问题。只有通过平时工作的日益积累以及不断学习不断创新，才能不断进取，不断成长为优秀的窗口服务人员。

5 加强反馈机制，完善社会监督

只有在督促和竞争中，我们才能不断进步。虽然我们有着明确的目标——为人民群众提供更优质的服务，但“金无足赤，人无完人”，所以我们应该在广大人民群众的监督下，茁壮成长。只有虚心的接受了广大人民群众的意见或者建议，我们才能不断改进我们的工作；将我们的服务以及工作放在广大人民群众的眼皮子底下，创建阳光平台，让老百姓相信我们是全心全意为人民服务的政府，让广大人民群众对党和国家充满信心；让他们提出自己宝贵的意见或者建议，共同致力于改善我们的工作，提升我们的服务质量。为杜绝在审批服务过程中出现不作为、慢作为、乱作为等，在窗口显著位置我们明示投诉方式，自觉接受社会监督。

6 加强组织领导，完善考核制度

为提高窗口的服务质量以及工作效率，打造一个真正便民、为民、帮民的重要平台和载体，要加强对工作人员的思想政治教育以及业务指导，并且完善服务人员的考核制度，对于人民群众有意见的服务人员要及时调查处理或者调换岗位等；同时，完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度，以加强对窗口工作人员的严格考核，为广大人民群众提供更为优质的服务而提高强大的制度保障。

政务服务中心窗口既是政府职能部门的服务平台，也是践行创先争优展示各部门形象的舞台。发改委窗口可以结合创先争优的活动，以一流服务为切入点，将优质的服务进行到底，为企业和项目单位提供更优质和高效的服务。窗口要以“做实、做强、优质服务”为着眼点，强化服务意识，通过全面加强自身建设，提高办事效率，提升服务质量，为办事人员创造良好的办事环境。

随着行政审批体制改革的不断深入，作为和广大人民群众直接打交道的发改委服务窗口，其服务功能的地位越来越重要；同时作为一个重要的政府职能部门，为老百姓服务，为人民群众提供便捷、优质、全方位的服务是应尽的义务，更是一份社会责任。而窗口正是提供咨询、解答政策、提供服务的关键位置。所以要立足于创优窗口服务文化，树立服务典型。在服务中，为提升服务能力，更好地服务好各委、办、局及各公司，平时在工作中始终努力践行科学发展观，与时俱进，要不断学习和钻研各项政策和文件，要注重提高服务的技能，适应时代发展的要求，转变服务的理念、树立岗位形象，以“全心全意为企业服务，实实在在为社会尽责”为宗旨，要始终以优秀窗口的服务标准来严格要求自己，不断完善自己。

提高窗口服务的服务质量需要相关人员坚持以人为本，坚持为人民服务的宗旨，坚持对社会尽责，坚持让人民满意。要在窗口服务的工作中不断创新，为广大人民群众提供更为优质的服务，让窗口服务工作得到老百姓的认可，让我们在平凡的工作岗位上发挥自己的力量，为社会主义现代化建设贡献自己的智慧；同时，也要发挥“窗口”这个有利的桥梁和纽带，让更多的人了解党和国家发展的新形势，让更多的人投身于社会主义现代化建设。

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