数字化提速

陈晓平

“過去十年，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。中国正成为数字商业创新的沃土。中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，已成巨大气候，且延伸至家居、运动和健康管理等方面。”埃森哲在名为《互联世界，智能生活》的报告中评论道。

数字化浪潮，对于中国企业的运营提出巨大挑战。“进行数字化创新的中国企业多数只是处于初步阶段，特别在B2B领域方面发展较为迟缓。”埃森哲大中华区主席朱伟告诉《21CBR》记者。在汤森路透评选的“全球科技企业领导者100强”中，埃森哲是前十强企业，其致力于在全球范围内服务客户助推数字化变革。

2018年，中国企业如何响应技术的快速迭代，加速数字化进程？在数字化浪潮中，如何与阿里巴巴、腾讯这样的“中心化”巨头共舞？《21CBR》记者专访了朱伟和埃森哲全球成长型市场总裁孔嘉辅（Gianfranco Casati）。

一把手工程

21CBR：中国在消费领域的数字化非常领先，以你们的全球观察来看，有哪些领域存在短板，有巨大潜力？

朱伟：在面向企业级的B2B领域，中国企业数字化进展相对迟缓。运营成本高企，人工、厂租涨价，融资不易，很多实体企业彷徨、犹豫，但是，中国真正推进工业4.0进程、发挥自动化技术效益的企业，数量相对有限，对比德国、美国、日本，运用程度也有差距。以智能化技术为例，其有两大应用领域，一是用户体验，中国刚刚开始；二是资产的运维，潜力也非常大。

现在，所谓智能化或者数字化，很多企业有好奇心，只是零敲碎打，博了眼球，影响有限，中国整体企业的数字化，刚刚处于一个起步阶段，这是我们综合观察的结论。不过，先行者的勇气和视野值得尊重，如果不去做，未来会更加被动。

我们认为，B2B领域的数字化变革大有可为，下一个高潮就会来临，这对中国经济将是巨大的促进，在汽车制造、工业设备、基础设施及交通等行业，埃森哲拥有非常多的经验，可以提供助力。

21CBR：很多企业响应数字化，在人工智能、AR/VR等领域投资布局，业务发展的成效往往未如预期快，有怎样的建议？

孔嘉辅：数字化技术属于赋能的地位，助推市场产生很多新模式，其在商业体现不只是一块电脑芯片，在于其计算能力以及运用数据的能力。智能技术或数字技术持续演进，可改变消费者与企业、甚至人与人之间的互动关系，进而改变商业模式，是一种持续的、渐进的变革。以中国移动支付为例，70%以上的支付全部来自移动支付，这不是一夜之间发生的。

朱伟：技术要为目标人群或客户群服务，形成“技术为人”的理念，着力打造具体场景。无论客户服务或者运营提升，中国企业运用比较零散。我们认为，企业应有一个数字化转型的完整思考，从战略、组织一直到运营，从前端到后端、从客户端到运营端，去提升其竞争力，基于一个全方位的数字化战略，再去抓住一些关键的场景打造。

21CBR：现在新技术出现和迭代越来越快，比如2017年人工智能兴起、2018年区块链概念火爆，企业领导者的应对策略是什么？

孔嘉辅：有的技术已成熟，可以大规模应用；有的技术没有形成规模应用，可能有颠覆市场的力量，区块链技术就是其中之一。至少对于区块链，我们的看法比较乐观、积极，区块链可以带来更好透明度、更高效率，加快交易流程。金融领域是该技术的最早使用场景，下一个大规模应用的行业会是物流等，未来5年内，区块链会广泛应用于多个领域。

举例而言，埃森哲与新加坡金融管理局（MAS）以及12家银行（包括汇丰银行、美银美林等）合作，参与开展Ubin项目，开发出基于三种区块链原型的解决方案。目前看，比较成功地清晰定义了我们需要取得的目标，帮助银行间的支付、结算更加便捷、透明和高效。

就技术应用而言，一般经历三个阶段：一是概念验证阶段（Proof of Concept），二是试点或者“容器技术”（container）阶段，三是扩展和推广阶段。决策者可据此进行判断。就新加坡的例子，监管机构看到新技术前景，行动迅速，建立了联盟协调，并将新技术等纳入监管范围，然后通过建立一套标准化的流程，在金融机构、供应商以及消费者端进行推广，进而拓展新技术的参与者，产生一系列新的产品服务。

朱伟：如果技术是有巨大冲击性的，对现有客户群、销售、营销、业务体制有影响，怎么办？我们认为，就不再是一个CIO工程，而是一个CEO工程，不可能再修修补补，必须有一个完整的应对战略。第一，一定要拥抱数字化，这是大方向，躲躲藏藏、羞羞答答是不行；第二个是安全问题，尤其数据安全。

就企业而言，借助外力是一种选择，或者寻找专业人才，建立自己的力量，循序渐进；收购是一个办法，或者构建一个平台，多家公司参与，或者联合加入一个平台，都可能是选择方式，取决于自己所在行业、内在和外部能力、外在的环境，以及业务模式和数据安全等，完整的数字化确实是一个“一把手工程”。

21CBR：企业数字化变革一定是自上而下的？

朱伟：对，确实是这样的。拥抱数字化，一定是CEO领衔，帮助大家认识到，并非弄点噱头，而是一个真正的变革，但在具体实施上，不会一蹴而就，以为买硬件、上系统就行了，不会一夜之间出现奇迹。

变革在中层往往最具挑战，因为有很多固化的思维以及对自身地位的担心，坦率来说，当领导者下定决心，很多事情是可以变的，比如我们服务企业时，会以培训、互动等形式，帮助大家理解并驾驭变革带来的影响。变革并不完全就是毁灭性的，必须有人下岗。恰恰相反，优秀的人在新平台上发挥更好作用，任何人都有机会找到适合他们的地方。endprint

数字化变革是企业必须面对的，不能逃避的，可以尝试借助外力。实际上，咨询业也在响应变革，埃森哲就是平台式、互动式的，与客户共同研究、解决、开发，我们的优势在于拥有案例经验、创新中心，可全球调配资源，但大家都要面对一个新的未来。

如果企业不主动，市场会自发产生推动的力量，比如阿里巴巴和腾讯，他们也在往B2B走，特别是阿里，面向中小企业推广阿里云等，无论企业是否拥抱数字化，这是一种大势，世界变了，如果不响应，未来几乎不能生存。

与巨头共舞

21CBR：在零售等数字化冲击大的行业，中国企业选择拥抱阿里巴巴、腾讯这样的巨头，这是一个好选择吗？这些“中心化”企业的优势是否会持续下去？

朱伟：以阿里巴巴和腾讯领导的新经济，将科技、资本和人结合，对市场是有巨大冲击力的。

任何一个企业发展，正常情况下只有四种可能：自我成长、扩大份额、收购兼并、加盟强者。现在，前两种方式显然非常吃力，兼并和加盟强者变得非常普遍，特别是资本的助推力量越来越强。其实，这是一种新的生存或者发展方式，这个过程我們认为会加剧，不会中间停止，在新商业环境形成以后，又会有一批新经济的公司继续竞争或联盟，出现新的巨头。

以更长远的眼光看，阿里、腾讯是否会成百年老店？很有可能，也要看他们怎么做、怎么发展。传统企业必须要在变化的市场环境下去响应，确立自己的定位，现在的态势，并不是所有企业都会被吃掉，也可能是上下游的互补关系或者联盟关系，在一个平台上的共存关系，关键是企业自身如何定位，有没有核心的竞争能力。

未来不可能一切变成阿里和腾讯的天下，但是，以两家公司驱动的数字化趋势，显而易见在继续加剧。

孔嘉辅：在美国资本市场，市值最高的是谷歌（Google）、脸书（Facebook）、苹果（Apple）和亚马逊（Amazon），中国热门企业有百度、阿里巴巴、腾讯和华为。现在，科技企业确实是领先者，未来几年内会持续影响市场趋势。

任何一个经济周期都会出现不同的领先企业，这种影响力是不是永远的，会发生什么，我并不清楚，但是，其他企业还有生存空间吗？答案是肯定的，原因有两点：

其一，市场颠覆的空间永远存在，阿里、腾讯或是谷歌忙于颠覆和开拓市场，必定给其他参与者机会，拥有创新想法和解决方案的企业有成长空间，进而成为大企业；

其二，平台经济的崛起，在这些平台上，企业能为客户、用户带来更多价值，制造、能源、电子等各行业的企业，均能借助平台提升其运营、改变其商业模式，这点在美国和中国市场上将更为明显。

21CBR：在欧美，大型科技巨头有没有向零售、金融、出行等各个领域渗透？这些巨头的优势一旦确立，是否很难挑战？

孔嘉辅：确实，这些企业发展迅猛，在传统的行业定义下，其他企业确实很难与其竞争。埃森哲现在考虑的问题是，如今是否要沿用延续二三十年的行业定义？数字技术造成了行业边界的模糊，看问题的方式也改变了。比如，苹果公司是一家科技公司，也是一家零售企业，利用全渠道在线上线下销售产品，合作伙伴也以其平台销售各自的产品和服务。

一个有趣的现象是，以数字技术起家的企业正在不断投资建立实体店，有科技企业进入实体店的发展路径，这样的演进会继续发生。传统企业依然有空间，但要改变自身并清晰地制定战略，例如挖掘细分市场、联合其他企业或者其他方式，来进行差异化的竞争。是合作，还是开创全新的模式？并没有统一的答案。

需要说明的是，10年前，这些平台企业并不存在。未来五年、十年内是不是有新型平台和模式出现？很有可能，比如印度，人口规模和中国不相上下，能否出现新的平台？很难预测。平台企业在今后数年内会占据主导，但是，机会也留给更多的其他企业。未来，不能排除新的概念和商业模式的兴起。

我们认为，电信和传媒企业会起到更大的作用，值得好好观察他们在新生态系统中的角色，诸如奈飞（Netflix），生产原创的内容并推给大众，其商业模式在不断演化中，市场非常具有活力。

我们能给的建议是，持续了解新兴技术并开展转型。新的成功者是那些更好应用新技术的企业，未来的成功离不开技术。

21CBR：2018年或未来两年，有关数字化，哪些行业或者技术趋势值得关注？

朱伟：未来两三年，在汽车工业、设备制造、基础设施、交通等领域，我们认为数字化将有一个较大的发展，为此，埃森哲已经布局互动数字营销、工业X.0以及人工智能等领域，我们认为，机器人流程自动化的解决方案，未来业务量将有一个较大的提升。

从技术来看，云计算会继续发展，华为、腾讯等均在加速布局，这将是一个持续的发展趋势；其次，网络安全将为企业、消费者、政府高度关注，相关需求会加大。

孔嘉辅：我个人看到的趋势主要有三点：

第一，持续的技术开发，特别那些提高效率、灵活度、企业敏捷能力的技术，会是一个大趋势，比如涉及机器人流程自动化的相关技术，前景看好；

第二，2018年可能是员工和技术互动的元年，技术对企业运营产生积极的作用，企业需要在内部关注员工与技术的对话和互动，帮助员工更好地利用技术；

第三，企业全球化的加速，不管中国企业走出去，或是消费者采购全球的产品服务，这样的意愿正越来越强烈。endprint