优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察
2018-03-01张雪花刘丽萍
张雪花,刘丽萍
(广州医科大学附属第二医院,广东 广州 511447)
本研究从来我院门诊接受诊疗的患者中,随机性抽取128例为研究对象,观察优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年2月~2017年9月来我院门诊接受诊疗的患者128例作为研究对象,将其分为对照和观察组,各64例。其中,对照组男32例,女33例,年龄12~76岁,平均年龄(45.89±0.65)岁,职业情况:工人共18例;企业职工共25例;个体户共9例,其他共14例;观察组男30例,女34例,年龄10~76岁,平均(42.66±0.01)岁,职业情况:工人共19例;企业职工共24例;个体户共8例,其他共13例。两组患者一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法
对照组患者应用一般护理模式,如安排就诊以及基本的问询服务。观察组采用优质护理方法进行护理。主要包括(1)建立健全门诊就医各项规章制度,设置导医区,就诊等待区,休息区、健康教育区等。由于门诊就诊的患者众多,病情严重程度不一,而有些患者对医院的就诊流程不够清晰,导致就诊难、耽误病情等情况的发生,护理人员应该对门诊就诊的患者,主动问询,对患者进行指导与服务,及时做好分诊工作,提高工作的责任心和使命感,使患者及时得接受门诊医疗服务。(2)积极对患者进行心理疏导。患者由于缺乏对疾病的认识,理论知识欠佳,对疾病的治疗充满恐惧和不安。临床护理人员应该像患者进行健康教育知识宣教,提高患者对于疾病的认知,鼓励患者积极配合治疗,增强战胜疾病的信心。(3)门诊设立公告栏,开通预约挂号。由于门诊工作繁重,接待患者众多,很多患者尤其是外地来的患者,不能第一时间接受诊疗服务。护理人员应该加强公告栏信息更新,完善门诊医生信息,另外开通预约挂号,方便患者及时就诊,减少患者拥挤的情况。(4)针对老弱病残患者,护理人员应该加强关注,及时为这类人进行护理工作,情况紧急的患者,必要的情况下,开通绿色通道。之后对比两组患者不同护理后的临床效果
1.3 评价指标
痊愈:患者恢复健康,办理出院,对门诊工作的评价高度满意,评分为满分。有效:患者对于门诊治疗的配合度较高,对门诊工作较为满意,评分在60~79分。显效:患者对于门诊治疗的配合度非常高,对门诊工作的评分为80~99分。无效:患者当天未及时就诊或放弃,不满意医院门诊服务,评分为59分及以下。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理,计量资料采用t检验后,以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 比较两组患者不同护理后的临床护理效果(见表1)
表1 比较两组患者不同护理后的临床护理效果(n,%)
2.2 比较两组患者不同护理后患者及家属的满意度(见表2)
表2 比较两组患者不同护理后患者及家属的满意度(n,%)
3 讨 论
临床研究表明,门诊工作是医院日常诊疗工作的重要部分,直接为患者提供服务,是患者就医的第一窗口,能够对患者的疾病首先做出第一判断。而门诊每天所接待的患者众多,患者流动性大,病情程度不一。这就对临床护理工作提出了更大的要求,临床护理人员只有拥有更多的责任心,对护理工作更加认真负责,把为患者提供优质的护理服务作为工作原则,才能有效得提高门诊护理工作的效率和质量。另外,患者所接受的门诊医疗服务是否满意,也关系到医院的声誉和长久发展。此种情况下,如何提高门诊就医的工作效率,保证护理工作顺利进行,具有重要的意义。优质护理在门诊工作中得到应用,一方面对门诊的诊疗工作进行了分区及分工,患者可以通过预约挂号,公告栏,健康教育栏以及绿色通道来就诊,大大减少患者众多拥挤等情况的发生,另一方面,以人为本,从关注患者的角度出发,及时给与患者医疗知识的认知教育,方便患者了解疾病,增加配合度等等,都从一定程度上显著地提高了医院门诊的工作效率和护理质量,对于医院建立良好的口碑,促进医院的长远发展具有重要的意义。