基于游客管理视角的博物馆解说系统构建

2018-02-25

新教育时代电子杂志(学生版) 2018年15期

（木垒县文物局（博物馆）新疆昌吉 831900）

随着社会的进步与发展，博物馆的教学功能与游览功能越来越受到重视，同时，游客管理成为了一个避无可避的话题。博物馆内出现的不文明现象一直是引起社会讨论的热潮。一旦博物馆内出现了不文明现象，无论是网络上还是生活中都会引起巨大的讨论。博物馆内的解说系统能够传播知识，增强感官，提升社会责任感，是博物馆转变功能的过程中行之有效的游客管理手段。规范游客行为，减少游客不文明游览行为，有利于提升其他游客在游览过程中的感官体验。博物馆进行解说系统的规划与管理，有利于博物馆管理质量的提升与文明旅游的推进。

一、解说系统存在的问题

1.解说媒体简单

解说员、前台查询、解说标志牌以及一部分影视资料便是我国博物馆的解说媒体。国家级博物馆在解说媒体反面投入的资金较多，解说媒体的种类较为丰富，但对于地方博物馆而言，能够使用的解说，媒体便少之又少，多数都是解说标志牌或是折页宣传册。游客对于整个解说过程的参与感较差，根本无法激发游客原本应有的游客体验，使游客对于游览博物馆过程中得到的知识也毫无兴趣，失去了原本旅游的意义。

2.概念模糊

我国的部分博物馆对于解说的重点依旧放在知识性的教育上，忽视了解说内容带给游客的趣味性和互动性，导致游客在游览博物馆的过程中感到枯燥乏味，无法激发游客观赏的愉悦感。同时，解说者对于解说系统的三个目标协调不足，也会导致游客的参观体验受到影响。

3.内容格式化

游客管理说明与对观赏游览对象的陈述是我国部分博物馆在解说是的两大内容。游客的类型多种多样，并不全部都是与解说者同等水平的知识储备，解说者在解说过程中对于游客年龄，学历，身体素质，智力水平的忽视，会导致解说内容完全面向所有游客，无视不同游客群体的差异，不重视实际情况个，不开与解说功能本义的实现。解说内容过于严肃和陈旧，也会使游客在游览过程中失去对于博物馆以解说内容的兴趣，影响游客的体验感和参与感。

4.不文明行为

游客的不文明行为也是解说系统不完善的一个表现。屡禁不止的不文明行为除了游客自身素质的差异之外，还有一个原因是博物馆对于此事责任追究的失察。一些不文明行为由于够不成大错，在惩罚力度上会有或多或少的成本考虑，以至于一些小的不文明行为因无人管束屡禁不止，比如在博物馆内的照相行为，照相的闪光灯强光会对文物造成影响或是伤害，本是禁止行为，但是由于博物馆监察不理以及游客自身的原因，博物馆内的照相事件屡禁不止，这便是不文明行为的体现。

二、解说系统的构建与完善

1.改变固有的认识

“解说系统”就是运用某种媒体媒介或是表达方式，对于特定信息的传播，使接受信息者了解其本质与特征，基本功能是为了达到服务于教育的目的。有关部门和相关人员对于博物馆的认识需要随着时代的要求而进行逐步的提高，他们对于博物馆解说系统的科学认识有利于构建完善的博物馆解说系统。其次，建立专门的管理机构，加强对游客的监督与工作人员的协调能力，有利于不断完善博物馆解说系统。要以游客为主体进行解说，鼓励游客积极参与解说或是其他小游戏，轻松愉快的接受游览中存在的文化知识，体验博大精深的中国文化以及厚重的文化传承，提高社会责任感。

2.整改解说内容，使其多元化

博物馆解说人员在进行内容解说的过程中，要注意利用不同的方式方法，解说时要注意解说脉络的清晰，注意将馆内某一时期的文物背后所代表的文化背景和同时期其他文化文明相比较，有利于游客在游览过程中培养自身的民族自豪感。其次，博物馆解说内容必须以文化传承的核心内容为主进行解说，是游客通过解说内容中的一系列描述的理解，在参观过程中潜移默化的接受知识，从而使游客对历史文化的认识度加强，社会责任感进一步加深。

3.解说三要素之间的关系的协调处理

游览主体、解说媒体以及游览客体是博物馆的解说三要素，分别对应文物、解说人员以及游客。三者之间相辅相成、相互联系、缺一不可。在解说系统的构建过程中，要明确整个解说过程的主体是“游客”，所以在解说人员进行讲解的过程中，要了解游客的真实感受，始终将“游客”放在主体位置，提升游客游览过程中的满意度和兴趣。其次，要注意运用科学的手段进行主题内容的讲解。单纯的内容讲解已经不受游客的喜爱，游客可以再工作人员的引导下通过一些其他的手段了解文物被收藏之前所经历的事情，或是博物馆可以考虑搭建一些简单的“考古现场”，由工作人员引导游客进行考古作业，提高游客对于博物馆或是馆内文化的兴趣。还可利用一些其他的先进技术打造独特的游览方式，增强对于游客的吸引，还可以利用虚拟技术加强游客在体验过程中的真实感。

4.减少不文明行为

完善的督查机构的建设，有利于减少游客在游览过程中的不文明行为，完善博物馆解说系统的构建。应建立黑名单制度，将不文明行为严重者记录在案，在一定的时间内或是长期杜绝这类游客进入各地博物馆。同时，对于已经发生的不文明行为，要注意建立合适的惩罚制度，小惩大诫，以防止其他人对于不文明行为的重复。解说系统是为了给予游客一些好的感官体验，传授知识，增强社会责任感，不文明的游客行为会导致整个过程出现极大的偏差，失去了原本的观赏的乐趣与意义。博物馆进行监督的同时，游客也要注意对于自身素质的培养与监督，博物馆是公共场所，汇聚了大量的文物，不文明的行为打扰到了整个游览进程与体验事小，破坏了馆内的陈设，将会给博物馆带来不可估计的损失，所以，游客对于自身和他人的监督也同样重要。