公共图书馆吸引读者服务的新领域

2018-02-25

新教育时代电子杂志(学生版) 2018年15期

（新疆维吾尔自治区阿克苏地区拜城县图书馆新疆阿克苏 842300）

拜城县图书馆的馆藏达到了30余万册，其内部不仅设置了120个阅览坐席，而且还配备了大量的电子阅读终端。与出色的硬件条件相比，馆员队伍建设以及借阅制度等软实力相对较为薄弱。因此，长期以来拜城县图书馆的知名度和美誉度均未能达到预期，对图书馆发挥社会教育服务功能造成了严重的阻碍。由此可见，对当前公共图书馆读者流失问题进行研究，并提出行之有效的对策就显得至关重要了。

一、当前公共图书馆读者减少的原因

1.馆员服务能力参差不齐

根据当代图书馆管理研究表明，馆员的整体素质和业务能力直接影响到读者的多寡。在日常运营中，馆员承担了借阅活动的全过程，成为了读者与馆藏之间的枢纽。这就要求图书馆工作人员不仅需要具备专业的管理能力，而且还需要两成良好的社交礼仪与科学文化知识。如此一来才能够提升图书馆的服务水平，逐渐培养群众的阅读习惯。但反观业界，图书馆工作者的学历普遍较低，部分馆员甚至不具备图书馆学、分录学的相关基础。这就容易影响到日常借阅活动的效率，从而给广大读者留下了负面影响。除此之外，图书馆一直以给给人造成“养老”的刻板印象。部分馆员在岗位上存在得过且过、敷衍应付的现象，这也与职业道德要求相违背，读者自然就逐渐流失。

2.馆藏与检索体系不完善

馆藏是公共图书馆最核心的吸引力，也是当前业界的薄弱环节。比如部分图书馆在采购图书时未能充分了解读者的需求，也没有结合自身库存情况，就导致图书馆的馆藏结构不协调。比如在拜城县图书馆订阅的200余种期刊杂志中，有相当大的比重借阅量极低甚至是无人问津的地步。而读者真正有借阅需求的图书，馆内的库存数量不足或者没有采购的现象也时有出现。一方面是图书馆资源配置不合理造成了严重的浪费；另一方面馆藏内容又不符合读者的兴趣爱好。此外，公共图书馆的图书检索机制也相当落后，使借阅业务的效率十分低下。读者要寻找借阅的图书往往要耗费较长的时间，令读者对图书馆的服务能力提出了质疑，同样也会造成读者的流失。

3.图书馆借阅制度较陈旧

通常而言，图书馆对于个人借阅数量有着明确的规定，从而给读者的借阅行为形成规范。但在实际落实过程中，由于读者的教育文化水平和阅读习惯天差地别，因此这种“一刀切”的借阅制度实际上并不合理。比如对于喜爱阅读的群众而言，每次借阅只能带走有限的书籍，这就要求他们必须高频率的前往场馆。这样以来也会严重打击群众的阅读积极性，严重违背了公共图书馆普及文化教育的初中。相反，对于缺乏阅读习惯的读者而言，在规定时间内甚至连额定的借阅量也达不到，这种“绝对公平”的资源分配也不利于图书资源的合理配置。最后值得一提的是，图书馆为了提高周转率，往往会对借阅超时的现象进行罚款。这种管理现状也让读者产生了抵触心理，进而导致读者的流失。

二、公共图书馆吸引读者的服务策略

1.加强馆员队伍建设

要提升当前的公共图书馆的服务水平，促进当地群众阅读习惯的养成，首先就要打造一支高素质的馆员队伍。笔者建议，公共图书馆应该树立起“读者至上” 的服务理念，一切管理工作以读者的需求为转移。比如在开、闭馆的时间安排上，为了适应读者的作息时间。可以在工作日内推迟开馆时间，而延后闭馆时间，这样一来就保障了日常借阅的方便性。而拜城县图书馆作为青少年爱国教育基地，其主要服务人群中学生占比较大。那么就可以在寒暑假及周末增加开馆时间，给青少年阅读的需求得到响应。此外，图书馆工作人员还需要不断提升自身水平，以扎实的业务能力和个人品质给借阅活动带来新风貌。笔者建议，拜城县编制内的11名工作人员应该定期进行培训，通过再教育的手段缓解馆员队伍学历水平低的问题。

2.创新馆藏检索模式

针对现阶段在馆藏与检索体系方面的问题，公共图书馆在管理工作中仍需要创新模式。当前图书与杂志等文献的出版周期相当短，而地方公共图书馆的经费有限。因此，在采购图书的工作中如何选择符合读者喜好的文献，也成为馆员需要思考的内容。比如工作人员应该结合平时借阅频率，对部分受读者欢迎的图书增加订阅量，而对于小众图书则相对可以减少库存。此外，工作人员还可以广泛征求读者群众的意见，并结合当前出版市场的具体情况来制定采购方案。而文献检索方面，对于馆内纸质图书应该做好日常的分录工作，且工作人员必须熟知各类图书的放置位置。这样一来才能够及时提供借阅服务，给读者带来更加良好的体验。同时拜城县图书馆还拥有60余台阅读用的电脑，则图书馆可以借助于硬件优势，搭建起图书借阅后台网络。读者利用电脑和手机等客户端，可以直接搜索到电子文献，这样也能解决当前读者流失的问题。

3.积极开展阅读活动

相比于发达国家，我国的人均阅读时间尚不足一半，显然与我国经济发展水平不符合。因此，笔者建议公共图书馆还应该积极开展阅读活动，以更加灵活的形式激发读者的兴趣。比如当图书馆内购入新书时，可以在馆外张贴海报，并将其放置在馆内显眼的位置。其次，馆员还可以主动承担导读的工作，帮助读者发现好作品。俄国的文学评论家指出，阅读适合的图书对于习惯的养成有着深远的影响。图书馆还可以定期开展读书沙龙，以交流会、讨论会的形式真正把拜城县图书馆打造成青少年的课外学习中心。