提高辅导员构建大学生和谐宿舍人际关系的工作实效性＊

（昆明医科大学海源学院 云南昆明 650000）

宿舍作为大学生活的基本单元，不仅是大学生住宿的场所，也是学习、娱乐、交流、交往的重要空间。大学宿舍的室友成员构成来自不同地区而，有着不同的家庭背景、不同的生活习惯，甚至不同的为人处事的态度和方法，他们自入学会被学校随机分配集中到在一个相对狭窄的空间，在大学就读期间生活在一起，相互之间学习、沟通、进行人际交往。目前大多数大学宿舍安排一般为每间四人、六人、八人等多人组成，大学宿舍成员之间的可能因为志趣、生活习惯、经济状况等不同的原因进行不同深度和频度的交往。如果宿舍成员有两名之间发生了人际冲突，就将会改变整个宿舍关系的结构模式。由于宿舍空间的共享性，个体化需求很难得到充分满足，加之原生家庭中生活习惯不同、经济状况不同以及对公共规则的理解和遵守不足，使得交往互动中产生摩擦于冲突似乎就不可避免。众所周知，宿舍生活是大学生活中重要的一部分，良好和谐的宿舍人际关系会促进学生的身心成长，促进学业和良好社会适应能力的养成，可能成为未来人生经历中一段美好的回忆，而不和谐的宿舍人际关系则对学生心理状态、学业生活都产生不良的影响，甚至会成为成长经历中的噩梦。因此，由于成员相对固定，朝夕相处，相互之间接触频繁，很多私密袒露其间，室友之间产生不愉快甚至是冲突在所难免，这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果得不到及时化解，日积月累，就会导致室友间的误会和不和睦，直至爆发“战争”，乃至发生严重的学校安全事故。从这个意义上来说，和谐宿舍的构建是和谐校园建设的基础。

《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中提出，“加强大学生思想政治教育要以大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题。要努力解决大学生的实际问题。思想政治教育既要教育人、引导人，又要关心人、帮助人。”处理好学生宿舍人际关系问题，是辅导员的日常工作之一，也是加强大学生思想政治教育，促进学生全面发展、帮助学生成长成才、解决学生实际问题的重要内容。

辅导员作为大学生思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，要充分了解大学生宿舍人际关系的特点，掌握影响大学生宿舍人际交往的原因，要高度重视大学生宿舍人际关系的多样性和复杂性，密切关注大学生宿舍人际冲突问题，探索大学生室友关系干预策略，切实提高辅导员在构建大学生和谐宿舍的工作实效性，这对加强大学生思想道德教育、心理健康教育有重要的指导作用。

目前，不少高校专门设置辅导员进驻学生宿舍，以此推进辅导员对学生包括宿舍生活在内的全面、深入的管理，这样“零距离”“全方位”的服务模式让不少辅导员对自身角色感到困惑，学生也抱怨“大学管理幼儿化”。更多高校加强辅导员对学生宿舍管理，主要是通过制定和执行辅导员走访宿舍制度，并通过量化手段考核辅导员走访宿舍的完成情况。然而，要切实提高辅导员在构建和谐宿舍工作实效性，只是“走一走”、“看一看”、“查一查”是远远不够的，需要明确辅导员角色、不断提升辅导员能力素质，明确工作内容、探索适宜方法。

一、辅导员在构建和谐宿舍工作中的角色再定位

辅导员是学生工作的教育者、管理者和服务者。在促进构建和谐宿舍的工作中，辅导员应对自身角色进行准确定位，避免出现角色不清、角色紧张、角色冲突等角色问题。

1.教育者

辅导员在构建和谐宿舍工作中，首先要担任教育者的角色。这里所讲的教育者角色不仅仅是宿舍成员出现矛盾时辅导员进行批评教育、评理说服的教育意义，还应该拓展到对学生宿舍生活特点、公共互动规范、宿舍安全管理、人际互动技巧等多方面的教育。宿舍生活一方面属于学生的私人生活领域，另一方面也属于公共生活、公共空间，具有极强的互动性。学生有个人放松、自由生活的需求，但也有受到公共领域、公共生活中互动规范的约束。辅导员应该将规范意识、公德意识、法律意识纳入日常教育的内容中去。

2.管理者

高校辅导员工作内容繁多，管理的学生人数多，再加上平时一些事务性工作，有时深入到宿舍中与学生交流的时间不够，学生在宿舍中出现的一些问题难以知晓，这会给学生管理工作留下隐患。加强宿舍管理，包括宿舍安全、卫生管理，以及宿舍人际关系的管理。辅导员对宿舍成员各自情况以及宿舍成员间的人际关系情况，特别是因宿舍中人际关系而引发的一些矛盾要有及时、全面、动态的把握。要做到这一点，辅导员可通过宿舍舍长、班委等责任心较强、有担当意识的同学及时掌握相关情况。

3.调解者

近几年国内高校中所出现过的类似因学生宿舍中人际关系问题未及时发现和解决而引发的悲剧，引起了社会广泛关注，甚至出现了“宿舍人际关系细思极恐”的恐慌。因宿舍人际关系而引发的问题俨然成为影响高校学生生活、学习、心理的主要困扰。如果不及时解决，这些问题有可能发展到一个恶性的地步，而且后果将不堪设想，然而，宿舍人际关系问题处理及时、得当，不仅能消除隐藏的安全隐患，而且还能促进学生性格的优化、心理状态和行为能力的成长。因此，高校辅导员在工作中，要重视学生在宿舍中因人际关系处理不当引起的矛盾和冲突，对这些问题辅导员要及时参与矛盾调解，在充分了解冲突缘由、经过等基本情况后，针对具体问题，对当事人进行必要的思想教育或心理疏导，将这些冲突和问题及时妥当处理。做好调解工作中有两大困境：一是遇到比较复杂、难以短时间内解决的矛盾冲突，二是学生对辅导员调解存在抗拒心理。对于前者，辅导员应该具备明锐的研判能力，要及时向主管学生工作的领导反映，寻求上一级领导的帮助，将事态控制到最小化。对于后者，学生抗拒辅导员主持或参与调解可能有两方面的原因。一方面自认为已经是成年人，应该独立自主的处理个人麻烦，对于辅导员知晓矛盾或冲突的情况会视为“同学打小报告”；另一方面与辅导员之间缺乏沟通和了解，对辅导员的调解方法和效果持有不信任的态度。因此，辅导员要做好调解者的角色，需要在平时的工作中，在与学生的接触和交往中，树立公平、公正又可信任、可亲近的形象。

4.引导者

在校学习、生活的意义不仅在于促使学生掌握知识、增长才干，具备相应的职业技能，还在于促进学生社会适应能力的培养。辅导员通过参与宿舍管理，开展宿舍文化建设以及各类宿舍建设活动，引导学生学会自我疏导并有效沟通，在宿舍的集体事务中学会分工，学会担责并相互协作，不断提升他们适应社会生活的必备素质。

辅导员引导者角色还应认识到，宿舍作为学生生活、学习、娱乐的空间，就像是同室友共同拥有的一个微观生态系统。辅导员在做好教育者、管理者、调解者角色的基础上，可逐步过渡到引导者，让学生掌握和谐宿舍关系构建的自主能力，推进宿舍这一微观生态系统的自我净化，成员间建立和谐、友好关系的同时，也彼此磨合、共同成长。

二、辅导员在促进大学和谐宿舍建设的基本工作模式

目前来看，大学生宿舍人际关系主体是和谐的，然而也有少部分宿舍人际关系以冷漠、敌对状态存在，而这样情况，就是辅导员促进大学生和谐宿舍建设的工作重点。对于冷漠状态、敌对状态的大学生宿舍关系，辅导员主要可以通过两种工作思路来强化管理、促进改变。

1.直接介入模式

正如前文所说，辅导员可以通过冲突事件的当事人、宿舍长等班委报告了解宿舍出现矛盾或问题的情况，对于学生主动求助情况，以及研判认定事态严重的情况，辅导员就应该采取直接介入的模式，但在采取这一模式时一定要遵循客观、尊重、公正的原则。如果在处理和解决宿舍人际关系矛盾时，简单甚至粗暴的一犯错误就对学生加以严厉的批评，有时甚至不分对错就直接命令学生去主动道歉。这种管理方式很可能会极大地伤害学生的自尊心，还可能对学生的心理产生不利的影响从而降低学生对辅导员的信任感，直接影响后续问题的解决。因此，要坚持学生的主体性，有针对性的进行帮助和介入。

面对宿舍人际冲突的学生，辅导员应全面深入了解每位学生的相关信息，包括原生家庭关系、近期学习、生活状态等情况，综合全面地分析冲突产生的原因，对学生进行有针对性的指导。当学生在面对宿舍人际冲突时会有孤独、失落甚至愤怒的情绪，辅导员可适当应用了解、接纳、同感和信任等削减求助学生的焦虑和不安。在充分了解冲突原因的情况下，可以通过直接影响，即辅导员通过直接表示自己的态度和意见促进学生对自己存在的不良行为的改变和心理困容的消除。

针对存在严重心理问题的学生，应该结合个案管理模式，争取专业心理专家、学校管理部门、学生家长等多方面资源的支持来帮助学生个体解决宿舍人际交往的问题。

总之，直接介入模式就是辅导员对宿舍人际关系问题进行全面了解和研判后，直接参与问题的调解和学生的改变，要突出对学生个体的理解以及支持，包括对存在行为不当的学生将要做出改变和努力予以支持和信任；要突出对学生提供针对性的指导，包括改变不良习惯，提升社交技巧，培养宽容、谦和、合作的品质。

2.间接推动模式

间接推动模式的基本假设是学生宿舍人际关系这一“微生态系统”具有自主生命力，具有自我修复能力，而辅导员可以通过全局控制、外围指导来推动和谐宿舍人际关系的构建。

虽说同间宿舍学生家庭教育、生活习惯、社交技能等多方面存在差异，宿舍这一共生环境不能完全满足学生个性化需求，宿舍摩擦存在具有一定的必然性，但学生对宿舍归属感、安全感、友好感、亲密感的追求却也是客观存在的，这些需求会推动学生在遇到宿舍人际关系摩擦和冲突时做出主观努力，如自身行为的改变、双方（多方）的沟通和彼此的谅解等。在这一过程中，辅导员需要对宿舍关系进行全面的、动态的了解和把握，进行外围的控制，适时介入，避免主观努力失效造成事态的扩大和恶化。

通常情况下，大学生宿舍中矛盾（有时甚至是误会）的发生绝大多数情況下并不是涉及到原则性和底线，而是在一些小事情小细节上彼此的看法不一致互不相让、或者是沟通不畅所致。因此，宿舍成员之间建立合理、有效、正确的互动交流有利于关系的缓和、误会的消解。辅导员可以通过开设相关讲座、主题班会等让学生多沟通交流，建立互相支持、彼此信任的人际关系，还可以以宿舍为单位开展一些符合学生兴趣的活动，如拓展训练、小组竞争等形式来增进宿舍这一小集体的凝聚力。

无论是直接介入模式还是间接推动模式，都必须建立在辅导员对宿舍关系情况全面、客观了解的基础上。在对待大学生宿舍人际关系的问题上，辅导员缺乏技巧的唐突介入很可能会增加学生压力，导致情况恶化，但忽视、大意的态度也是不负责任的工作表现，也会给和谐校园建设埋下极大隐患。因此，辅导员要有清晰的角色定位、认真负责的工作态度，灵活有效的工作方法，切实提高在构建大学生和谐宿舍方面的工作实效性。