农业银行企业文化建设的实践和思考

□ 农业银行徐州分行课题组

一、徐州农行企业文化建设取得的成效

（一）积淀了文化底蕴。企业文化建设是推进和谐农行发展、培育和发展人文和谐的时代要求。多年来，徐州农行意识先行，实践引路，不断在理念上求创新、发展上求和谐，通过积极发挥文化的凝聚作用和引领功能，有针对性地把社会主义核心价值观与农行文化相结合，牢固树立起“服务客户、成就员工、回报社会”的经营理念，提出“以人为本、夯实基础、风险可控、发展可持续”的指导思想，响亮喊出“鼓士气、树正气、压邪气”的口号，不断培育着以“团队、敬业、创新、奉献”为主旋律的文化氛围，逐步在全行形成了知荣辱、讲和谐、促发展的良好风尚，丰富、沉淀了以人为本的文化底蕴。

（二）提升了品牌形象。经过几年的不懈努力，徐州农行辖内10家一级支行全部晋升徐州市文明单位，其中铜山支行被授予“全国农行文明单位”，市分行营业部获评“江苏省银行业文明规范服务百佳示范单位”，市分行及泉山、云龙、沛县、丰县支行获评徐州市“幸福企业”，丰县支行获颁江苏省“五一劳动奖状”，云龙支行被徐州市总工会、人力资源和社会保障局、经济和信息化委员会等5家单位联合授予“模范和谐劳动关系幸福企业”荣誉称号。与此同时，开展新形势下思想政治工作、加强基层党组织建设、服务县域三农、推进和谐管理、创建幸福农行等方面的先进经验先后被人民网、新华网等中央级权威新闻媒体予以全面介绍，徐州农行的经营实力、服务能力和服务水平得到社会认可，品牌银行建设迈出了坚实的一步。

（三）强化了队伍士气。企业的核心主体是人。要经营好企业，就必须将人文关怀落实到位，让广大员工产生归属感，迸发出攻坚克难的强大战斗力。在诸如绩效分配、岗位调整、干部选拔等涉及员工切身利益的重大举措出台前，徐州农行都会启动成熟的层级征询机制，及时有效地征求各条线、各层面的意见和建议，积极引导员工理性合法地表达利益诉求，使全行决策部署与广大员工的迫切愿望实现良性互动。近年来，徐州农行涌现出一批业务技能强、作用发挥好、客户能信服的优秀干部员工。在身边优秀员工事迹的感召下，各类先进典型不断涌现，学典型热潮不断形成，孔斌先后被评为“中国好人”、“全国金融道德模范提名奖”，潘德武荣获全国银行业“学雷锋标兵”。在优秀员工的感染下，全行士气高涨，“攻坚克难、争先进位、永争一流”的比学赶超浓厚氛围进一步形成。

（四）推动了业务发展。经过近几年持续努力，徐州农行管理基础逐步夯实，各项工作步入正轨，平安和谐的运行局面推动了全行业务的健康有效发展。至2017年末，存款增长实现当地同业第一位；实体贷款增长成效明显,其中个人贷款总量在苏北首家突破200亿元；经营利润持续增长，拨备前利润首次突破12亿元，达12.3亿元。

二、徐州农行企业文化提炼与总结

农行企业文化的提炼和总结工作，应当采取“围绕一个中心，坚持三个原则，注重六个方面”的科学路径。

（一）围绕一个中心。中国农业银行企业文化中，使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工；愿景：建设国际一流现代商业银行集团；核心价值观：诚信立业、稳健行远；核心价值观指导下的相关理念：经营理念：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标；管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业；服务理念：客户至上、始终如一；风险理念：违规就是风险、安全就是效益；人才理念：德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先；廉洁理念：清正廉洁，风清气正。企业文化要以此为中心，进行延伸和拓展。

（二）坚持三个原则。一是坚持围绕实际但要高于实际的原则。企业文化建设要从实际中来、从员工中来，只有如此，才能真正建设符合农行情况的企业文化，员工才感到亲切，认为可亲、可信、可行。二是坚持通俗但不庸俗的原则。企业文化不但要指导全行，而且要示于社会，所以要多采用通俗易懂的词语，多用群众性语言和生活性语言。另外，还应有新意、有特点、有文化内涵，不能为追求通俗而流于庸俗。三是坚持简明但不简单的原则。企业文化是一个宏观的指导性理念，它不同于规章制度，宜简不宜繁。如果过长、过于繁杂，员工就很难做到刻骨铭心，在日常工作中也难以自觉地加以践行和运用，所以要力争简明扼要，抓住重点、要点和关键点即可。

（三）注重六个方面。一是注重与新时代的主旋律紧密合拍。当前，以人为本、自主创新、构建和谐社会、新时代中国特色社会主义、实现中华民族的伟大复兴等成为时代最激昂、最振奋人心的主旋律。农行企业文化建设应当与新时代的主旋律紧密合拍，突出振兴中华、回报国家、服务社会等时代元素。二是注重从中华民族优秀文化的沉淀中汲取营养。中华民族有着悠久的历史文化，其中许多优秀而积极、健康的成分至今仍是社会思想和行为标准。这些有益因素我们在企业文化建设中都应当加以吸收。三是注重借鉴百年“老字号”的成功经验。我国不乏许多百年“老字号”的优秀企业，比如同仁堂、全聚德等。这些优秀企业能够历经风雨而百年常青，许多朴素的经营观念值得借鉴。只有对内以诚、对外以信的成功经验，才能上升为一种责任感，成为企业的精神。四是注重参考当代国内外的优秀企业的先进理念。现代国内外的很多优秀企业的先进理念可圈可点。奔驰公司提出“创新才会成功”，云南白药提出“创新发展才是强者之路”等等。这些都需要我们用“拿来主义”的眼光加以借鉴。五是注重突出农业银行的发展方向和经营定位。总行在发展规划中突出城乡两大市场是农业银行的经营定位，这是农业银行区别于其它大型商业银行的特色，在企业文化建设过程中应当突出特色、发展方向和经营定位。六是注重在反思中扬弃。在建设新型企业文化的过程中，应当对过去在思想观念、工作作风、服务意识、经营理念、评价标准等方面存在的不足和差距进行反思。

三、农业银行企业文化建设的探索和思考

结合徐州分行的情况，在学、听、谈、看的基础之上结合工作实践，我们对农业银行企业文化建设探索，具体来说包含以下几个方面。

（一）核心理念：诚信筑基、创新为魂、发展至上、安全第一。一是诚信筑基。诚信不但是中国传统文化的重要内容，而且是市场经济的基础，是取得经营成功的首要条件。只要我们的组织有了诚信形象，我们的员工有了诚信观念，并把诚信作为一切思想的基础和行动的指南，农业银行的事业之基就会牢如磐石。二是创新为魂。没有创新就如一个人没有“灵魂”。中国古代哲学家有句话“天下万物生于有，有生于无”，美国管理大师德鲁克说“创新是创造了一种资源”。创新每天都会有新的内容和要求，永无止境。要进行战略创新，为农行发展提供方向；要进行观念创新，使解放思想成为农行永恒的主题；要进行技术创新，确保农行充盈现代化气息；要进行组织创新，让农行内部充满活力；要进行市场创新，不断开发新的“蓝海”；要进行文化创新，使每个员工都能朝气蓬勃。三是发展至上。“发展才是硬道理”，“中国解决所有问题的关键是靠自身发展”，邓小平同志的著名论述早已成为全体国人的共识，农行当然也不例外。发展至上，要求每一个农行员工要以实际行动落实科学发展观、树立优质发展、可持续发展和全面发展的观念，进一步树立紧迫感、使命感和忧患意识，以只争朝夕的精神在本职岗位上建功立业，努力做到有所作为、奋发有为、大有作为。四是安全第一。安全包含着很多内容，首先是风险防范控制的问题，不能出案件、不能产生操作风险；其次是平安的观念，不能出事故，不能有人为的灾害；第三是稳定的要求，不能有集体上访等大的负面事件，不能制造和激化内部矛盾。其实安全第一也是和谐社会的一项核心内容，因为只有和谐才能为安全创造条件，只有安全才能为和谐提供保证，所以把安全放在再重要的位置都不为过，也应当作为农行的核心理念之一。

（二）企业精神：不推卸责任、不回避矛盾、不畏惧竞争。一是不推卸责任。自从联合国明确提出企业“社会责任”和正式启动“全球契约”计划后，我国很多大型企业已把履行社会责任列入企业文化建设的重要元素。金融企业更是纷纷行动起来，中行支持北京奥运会，“百年奥运、百年中行”响彻全球，香港上市公司商会把唯一的“企业社会责任奖”颁给了建行。我们徐州农行也一直以社会责任为己任，凝心聚力干事业，同心同德促发展，在这过程中不推卸责任、勇于承担责任是必要担当。二是不回避矛盾。矛盾无处不在、无时不有，这是辩证唯物主义的观点。当前乃至今后，农行在转型过程中会有各种各样的矛盾，有观念之争、有思路之辩、有管理和发展模式的分歧，也有劳资关系、待遇问题等诸多方面的问题，对此全员都要有一个正确的态度。领导干部要抱着公平、公正、公开的态度解决问题，消除矛盾；全体员工也要以大局为重，把农行事业和集体利益放在首位，以平和的心态对待自身利益的得失，特别是在涉及“三化三铁”、网点转型等重大事项上，应采取建言见智、“金点子”大赛、直通邮箱等形式，及时梳理员工合理化建议，营造良好的发展氛围。三是不畏惧竞争。要树立一种“亮剑”精神，直面对手、勇于竞争，并且有在竞争中取胜的决心和信心。全行上下如果能营造出这样一种积极向上的氛围，就能转化成一种巨大的力量，这种氛围如果再上升到文化的高度，农行就能打造成一支激情似火、热情如焚的团队，就能不断取得一流的业绩。

（三）工作作风：规范、精细、主动、高效。规范、精细、主动、高效言简意赅但内容广泛，基本上能够涵盖作风建设的内容和要求。其中规范是原则、是灵魂、是前提；精细是要求、是标准、是保障；主动是态度、是动力、是精神；高效是追求、是尺度、是结果。四者之间相辅相成、相互促动、相互影响，缺一不可。既有大的概括，又有操作意义上的指导，同时又易于理解，便于记忆，对我们所有的经营层面和业务条线都有借鉴意义。

（四）服务理念：入心方能暖心，服务创造感动。农行是一个大家庭，柜员作为其中一分子，承担着直接服务客户、直接创造价值的重任，其一言一行不仅决定客户满意度，也检验团队的“融炼”度。面对客户，要树立“来的都是客”理念，不论老幼、不论尊卑，要将农业银行“大行德广”的一面展现给客户，将农行优质服务、高效产品推介出去。同时，员工间要真诚相待、互助共进，培育纯洁向上的同事感情；主管部门要实施“人文关怀”，及时解决工作及生活中的难题，切忌“一罚了之，不闻不问”。

（五）人才观念：人人是人才、赛马不相马。人人是人才就是要给每一个员工增强自信心，要时刻惦记员工，用知心、热心和诚心换来员工对农行的铁心，要多发现和挖掘每一个员工的长处，并给每一个员工创造“自我展示”的机会。赛马不相马具体包含着三层意思：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。也就是说给每一个员工都提供比赛的场地，并帮助其明确比赛的目标，将比赛的规则公开化。

（六）管理模式：高标准、无缝隙、全覆盖、零缺陷。所谓高标准就是说在管理上一定要自我加压，不能为管理而管理，要跳出管理看管理，围绕全局想管理，把管理的标准提高、范畴拉大，作用、意义和影响想深；所谓无缝隙就是说管理要涵盖每一项经营的全过程，是一个纵向的概念，一环扣一环，不脱节、不留“空白点”；所谓全覆盖指的是一个横向概念，就是说管理要涵盖到任何事项、任何人、任何部门，不留“盲点”，不存在“灯下黑”；所谓零缺陷就是说要不断改革和完善管理，把管理看作一个动态的过程，确保管理与时俱进。

（七）营销理念：耕耘必有收获，付出就有回报。市场和商机是无时不在、无处不在，取得营销的成功取决于四个方面：一是要执着。有一种“咬定青山不放松”的韧性，持之以恒地向既定目标努力，不达目的决不罢休。二是勤奋。要下苦功、用真劲、使实力；多出力、多流汗、多跑路，功到自然成。三是要智慧。多动脑筋，多想办法，找准营销的切入点和突破口。四是要科学。综合运用多种措施，科学组合各种产品，联动推进，全面营销，以求得事半功倍的效果。