危机事件应对中的高校辅导员心理状况分析及对策

崔伟恒 董慧丹

本文为海南医学院2016年度马克思主义理论学科研究课题《危机事件应对中的高校辅导员心理支持研究》（编号：QMY KYLX201605）成果

【摘 要】 本文梳理了高校辅导员面对的常见危机事件，分析了危机事件应对中高校辅导员的心理变化、心理问题及出现心理问题的原因，提出了改善高校辅导员心理状况的对策。辅导员要加强自我完善;定期对辅导员进行心理疏导;定期对辅导员进行业务等方面的培训;要加强和完善学校自身的管理;家庭要加大对辅导员工作的支持;要提升学校和社会对辅导员工作的认同感;学生要积极配合、支持辅导员各方面工作。

【关键词】 危机事件应对;辅导员;心理问题;对策

辅导员是大学生在校期间主要的负责人、引领者、指导者及朋友，其自身素质直接影响着学生的身心发展。只有具备良好的综合素质，才能教育好大学生，使大学生健康快乐的成长。随着我国经济社会的快速发展，许多大学生在学习、生活、就业、情感等方面压力不断增大，相应的学生各类心理问题和相关危机事件也是层出不穷。作为学生的辅导员，其相应的也面对着各种压力，辅导员的心理问题十分突出。

一、高校辅导员面对的常见危机事件

高校危机事件是指在不能预料的情况下爆发的事件，严重影响正常的教学秩序，并带来严重后果，迫使学校领导必须在短时间内做出决策并采取相应行动，以将其损失降至最小。[1]高校辅导员所面对的常见危机事件可作如下分类：

可分为外源性危机事件和内源性危机事件。外源性危机事件，如台风、洪水、地震及重大传染病等。外源性危机事件其特征是突然发生，波及面广，影响巨大。内源性危机事件，如学业困难、情感挫折、沉迷游戏，打架、宿舍被盗和部分学生参与一些不该参加的组织或活动等。内源性危机事件看似很小，不是十分突然，但是造成的后果却十分严重，给辅导员造成极大伤害。

二、危机事件应对中高校辅导员的心理变化

危机事件发生时，辅导员的心理变化一般经过以下几个阶段：

第一阶段是冲击阶段。当危机事件发生时，辅导员通常表现为惊讶、震惊和不相信。例如，当听到某位学生溺水身亡或跳楼自杀，往往想到的是这件事不应该发生或不可能发生。危机事件的突然发生，使没有任何思想准备的辅导员一时不能接受。此阶段辅导员对危机事件的认识还停留在不相信阶段，没有完全反应过来。

第二阶段是完全反应阶段。在此阶段，辅导员开始自我反思，并对危机事件进行重新思考。思考其为什么没有提前做好预防措施，对危机事件的发生后悔不已。最后，开始思考到底该怎么解决此次危机事件。此阶段辅导员开始对危机事件进行全面思考，为问題解决阶段做准备。

第三阶段是问题解决阶段。在此阶段辅导员开始竭尽全力处理危机事件。危机事件发生后，辅导员要处理各方面的事情，面对各方面的压力。辅导员内心极度紧张，害怕问题解决不好。此阶段问题解决的好坏，凭的就是辅导员的综合素质。有的辅导员处理的就得心应手，有的辅导员就会一筹莫展。此阶段对辅导员的能力是极大的挑战。

第四阶段是事后阶段。危机事件过去后，辅导员会对整个事件进行反思。在此阶段，那些在紧张环境无法去思考的事情，就会慢慢回想起来。例如，那个学生平常不是这样，为什么会做出这种反常举动。宿舍管理那么严格，为什么还会发生被盗事件。极小的斗嘴问题，竟然可以演变为这么严重的危机事件。在此阶段，辅导员会对学校的管理提出异议。例如，学校其他部门如何及时配合提供帮助？辅导员培训中如何加强此类培训？事件处理过程中经验如何延伸至今后工作，今后工作如何预防或避免出现此类危机？

三、危机事件应对中高校辅导员的常见心理问题

1、过度悲伤

“人的情绪大部分时间处于温和状态，但危机事件爆发时带来的冲击性、破坏性打破这种状态，危机的化解和控制也给辅导员带来极大的心理压力，所以危机情景常常会给辅导员带来强烈的情绪刺激。”另外，危机事件往往会给学生造成极大伤害。辅导员作为大学生的危机事件处理的关键成员，在危机事件发生后往往第一时间亲历事故现场，直接暴露于强烈的冲击下，由此引发严重心理创伤。暴露于极为强烈的创伤之中，大多数现场经历者会患有创伤后应激障碍。创伤事件发生时，亲身经历创伤事件本人或目睹他人经历者均存在患病风险。因此，高校辅导员作为大学生危机事件的亲历者极容易产生心理创伤。

2、抑郁

危机事件往往带有突发性、困难性的特点，而有些辅导员处理问题能力有限，经常会使有些辅导员出现抑郁问题。危机事件中辅导员往往冲在最前面，这就需要其面对各种各样的人，处理各种各样的事。高强度的劳动量使高校辅导员身心俱疲，顾不得思考许多，只能全身心投入处理危机事件。危机事件过后，辅导员往往回想此事，就会疑惑不解，不能释怀，极易产生抑郁心理。

3、过度恐惧

由于危机事件发生后，其影响深远，往往会造成辅导员产生恐惧心理。学校作为一个教书育人的地方，当严重性的危机事件发生后，往往会致使各方参与。辅导员此时面对各方压力，极易造成手忙脚乱。当危机事件再次发生，或回想到此事，辅导员就会产生不同程度的恐惧心理。

4、过度焦虑

危机事件一旦发生，就会影响全校，甚至省、市乃至全国。加上危机事件的紧迫性，往往使辅导员产生过度焦虑问题。焦虑问题的出现使辅导员心神不宁，压力增加，使辅导员在工作中极易出现纰漏，极不利于高校辅导员身心健康和学生健康成长。

5、自卑

危机事件发生时，要求辅导员快速处理各种突发情况。由于辅导员工作经验缺乏，以及生活环境的影响，极易造成辅导员产生自卑心理。长期的自卑心理使辅导员在工作和学习中感到十分压抑。这就造成了长期处于压抑中的辅导员极易产生各种其它心理问题。

四、危机事件应对中高校辅导员出现心理问题的原因分析

1、处理危机事件的能力不足

“高校危机事件属于非常规性工作，处理经验几乎为零，导致处理危机事件的相关知识掌握不够，对各类危机事件的预案不熟，甚至一无所知，缺乏对危机事件一般规律和案例进行系统的研究和学习。”高校辅导员想要预防并科学处置好大学生危机事件，需要具备一定的素质和能力，例如政治素质，知识素质，身体素质和心理素质等。大部分辅导员为年轻人，并且其中多数辅导员来自不同的专业，加上危机事件应对能力培训不到位等原因，造成了辅导员处理危机事件能力不足。使辅导员无法顺利解决其所面对的危机事件，长此以往辅导员极易产生心理问题。

2、长期面临各种各样的压力

辅导员本身需要具备健康的心理素质，这不仅仅是个人事业成长和发展的重要条件，更是处理危机事件的重要保障因素。现行的高校运行管理模式中，由于辅导员需要承担过多的管理事务，使得本身的职业角色定位出现“顾此失彼”现象。由于辅导员面临的是青年人，这就会使辅导员遇到各种各样的问题。“学校各部门各项工作落实到学生层面，执行者一般都是辅导员，大学生的生活、学习、工作等方方面面的工作都落到高校辅导员的身上。”各种压力的长期困扰使辅导员苦不堪言， 这样的环境使辅导员极易产生心理问题。

3、对自身的职业规划不清晰

由于辅导员没有清晰的职业规划，造成大多数辅导员出现不思进取现象。不清晰的职业规划，造成多数辅导员不能长期任职。多数辅导员往往任职几年后，就会转到其它部门，如行政及教学或研究部门。这就造成了辅导员职业内大部分是年轻人的状况。另外，没有清晰规划的将来，也让辅导员感到迷茫。久而久之，辅导员的心理问题就产生了。

4、辅导员岗位职责不清，杂乱无章的事务性工作使辅导员疲于应对

多数学校目前尚未理清大学生危机事件真正的处理顺序，在危机事件发生后，常常出现辅导员“包揽全局”现象。应该是由学校或者其他管理部门承担的职责，由于职责不清晰，造成辅导员独自承担的现象。例如，在事件处理中出现的解决法律纠纷、应对新闻媒体等。学校作为学生和辅导员生活、学习和工作的地方，如果管理不善，必然造成严重后果。学校的原因主要有：首先，岗位职责不清，事务性工作占据工作重心。杂乱无章的事务性工作使辅导员疲于应对，极易使其产生各种心理问题。其次，高校缺乏应对危机事件方面的培训，造成辅导员应对危机事件的能力不足。另外，高校没有合理的人才培养机制。不合理的人才培养机制造成高校辅导员素质不高并且大量流失。最后，学校相关部门与辅导员的配合不是十分有效。

5、家庭没有给予辅导员足够的理解

人们常说，家是我们避风的港湾。如果家庭没有给予辅导员足够的理解也使其容易产生心理问题。辅导员工作性质决定工作时间不稳定，学生各类活动常在晚上或周末举行。由于辅导员的工作琐碎及强度大，往往使其身心俱疲。作为社会人，在压力释放过程中需要各种支持体系，其中家庭支持显得尤为重要。如果回到家中，父母、丈夫及孩子不能理解他们的苦衷，甚至冷嘲热讽，极易造成辅导员出现各种心理问题。

6、社会对辅导员工作的认同感不够

良好的社会环境，给人轻松愉快的氛围。社会没有给予足够的支持，也是造成辅导员产生心理问题的原因。目前辅导员还不像高校教师一样受到社会的较高认可。辅导员不论工资及晋升途径都不能和教师相比。这样的社会环境使辅导员极易产生各种心理问题。

7、学生与辅导员的关系严重影响着辅导员的身心健康

良好的关系让辅导员面对危机事件时，处乱不惊，游刃有余。在处理危机事件时，辅导员知道学生是理解自己的，相信自己的，那么辅导员就会自信很多。另外，如果学生干部能够积极帮助辅导员的话，危机事件的处理和预防也会不太困难。辅导员与学生不良的关系，让辅导员身心俱疲。因为辅导员不仅要处理好危机事件中的学生，还要稳定其它学生的情绪。

五、改善高校辅导员心理状况的对策

1、辅导员要加强自我完善

辅导员应该完善自身各方面的能力、素质。多数心理问题是由于自身原因引起。加强自身沟通能力、办事能力是辅导员的首要任务。良好的沟通能力使学生及同事更好地理解自己，问题解决的更加顺畅。办事能力的提高，让自己解决危机事件时能够得心应手。

2、定期对辅导员进行心理疏导

有效的心理疏导可以及时缓解辅导员的心理问题。高校应该定期为辅导员提供各种形式的心理疏导。比如，心理问题方面的讲座、团体辅导和约谈等。团体辅导是快速有效解决心理问题、放松自己、加强沟通的有效途径。随机而有规律的约谈可以及时的解决有些不易发现的问题。

3、定期对辅导员进行业务等方面的培训

大多数心理问题的产生都是因为工作没做到位引起的。学校应该定期给辅导员提供各方面的业务培训。比如，危机事件如何避免、当危机事件发生时该如何应对等。业务水平上去了，处理问题时就会轻松，心理问题自然就会得到改善，甚至不会发生。

4、学校要加强和完善自身的管理

合理的学校管理不仅使学校发展顺利，而且使辅导员心理问题发生的概率减少。学校管理主要应加强人才培养及各个部门的协调、配合等方面。没有合理的人才培养体系，就不能留住好的人才。没有好的人才，学校就会出现各种问题。没有各部门的协调、配合，辅导员处理危机问题时就会困难重重。有效的学校管理使辅导员有一个良好的工作环境。

5、家庭要加大对辅导员工作的支持

辅导员要善于与家人沟通，尽量多与家人沟通、谈心，让家人了解自己的工作，支持自己的工作。家庭的支持使辅导员具有强有力的后盾。这样，辅导员就容易处理好工作与家庭的关系，使自己感到轻松愉快。

6、要加强学校和社会对辅导员工作的认同感

辅导员作为学生在校期間主要的引路人，其作用十分重要。社会和学校应给予足够的支持，要爱护和尊重辅导员，要给予辅导员应有的待遇和晋升机会。只有这样，才能减少危机事件对辅导员的伤害。

7、学生要积极配合、支持辅导员各方面工作

学生应该积极主动的完成辅导员交给自己的工作。平时见面时应主动向辅导员问好，尊重、爱护辅导员。良好的人际环境使辅导员充满成就感，工作起来心情愉悦，心理问题就会自然减少。

目前，危机事件应对中高校辅导员心理问题十分突出，亟待一整套的心理支持系统来解决。为了解决危机事件应对中高校辅导员的心理问题，我们要构建完善的、综合的辅导员心理支持系统，以学校心理支持系统为主，家庭支持系统、社会支持系统、学生支持系统和辅导员自身支持系统为辅，完善工作制度和政策保障，并在实际工作中落到实处，将辅导员的心理支持系统纳入常规化、立体化、制度化、法制化管理轨道。

【参考文献】

[1] 芦文慧.论高校危机管理[J].教育探索， 2006（11）35-37.

【作者简介】

崔伟恒，男，海南医学院管理学院2016级公共卫生专业硕士研究生.

董慧丹，女，海南医学院第一临床学院辅导员，研究方向：大学生心理健康教育，本文通讯作者.