新媒体“过程化舆论”的事态发展影响分析

关天鸿

（吉林大学，吉林 长春 130012）

一、前言

“过程化舆论”是对舆论发展态势的一种形容，是指受众在接收新媒体传递的信息时，没有抓住本质或者只了解部分内容，将自身对事件的理解和态度利用新媒体进一步传播，使舆论变得“过程化”，逐渐偏离事实真相或者不能完全反映事件的本来面目。在新媒体时代，部分事件的影响较大，放任“过程化舆论”出现与发展对于探寻事实真相有一定的负面作用。分析新媒体“过程化舆论”对事态发展的影响等内容有一定的实际意义。

二、新媒体“过程化舆论”对事态发展的影响

（一）对舆论导向的影响

与传统媒体相比，新媒体传播信息的速度更快，受众也更多，这意味着“过程化舆论”一旦出现，很可能对舆论导向产生影响。比如平昌冬季奥运会期间对裁判判罚的相关疑问通过微博热搜等方式快速蔓延，此前韩国2002年世界杯等一系列不光彩行为再次被推到公众的面前，舆论开始迅速发酵，甚至发展到国家、民族的高度上，形成“过程化舆论”，对舆论导向的影响十分明显。

（二）对事件真相的影响

舆论很多时候并不能完全抓住事物本质，如之前微博上曝光的医疗纠纷：王某带幼子到医院就医，获知需要10万元费用才能治愈，而在当地小诊所，王某买了几块钱的药就治好了幼子的病。该事件同样在新媒体平台上迅速发酵，形成“过程化舆论”，导致医患关系紧张，而该事件的事实真相是诊所的药物只能暂时缓解病症，并没有根治王某幼子的疾病，但在“过程化舆论”的影响下，事件真相被掩盖了。

（三）对问题处理的影响

部分事件的社会影响较大，一旦通过新媒体传播开来，形成“过程化舆论”，就会对后续处理产生影响。较为典型的是“老人倒地扶不扶”“劝阻电梯抽烟致死”两起事件，南京青年扶起倒地老人被判赔偿一万元，原因是：不是你推倒的你为什么要扶？该事件经新媒体传播，快速形成“过程化舆论”，并在随后郑州市“电梯案”中发挥了积极作用，经二审，该案当事人无须承担对应责任。相关事件体现了“过程化舆论”对问题处理的影响。

三、利用新媒体“过程化舆论”的方式

（一）重视传递真实信息

“过程化舆论”利弊共存，有利于利用社会力量发挥新媒体以及民众的监督作用，但鉴于新媒体自身的特色，应注意合理使用“过程化舆论”，发挥其积极作用，核心手段之一是重视传递真实信息。［1］各地可以建立对应的管理部门和系统，对境内新媒体平台进行综合监督和管理，采取不定时抽查的方式，了解各类新媒体平台信息的可靠性和真实性，并进行管理评级，对于信息可靠性、真实性较差的媒体平台进行重点管理，如果问题严重，应要求相关平台进行整改，整改效果不理想的平台给予关停、对平台管理人员进行刑事追责，以此避免一些负面信息和不真实信息通过新媒体传播，避免“过程化舆论”起到负面作用，实现对“过程化舆论”的合理利用。

（二）重视引导舆论方向

合理引导舆论导向，有利于利用新媒体的力量使舆论发挥积极作用。如上文所述的医疗纠纷，当不真实信息在新媒体平台广泛传播且形成“过程化舆论”后，相关部门应立即调查，了解事实真相，并通过新媒体平台传递信息，形成新的“过程化舆论”，一味进行“冷处理”，并不能从根本上解决问题，甚至可能使问题更加严重。此外，“过程化舆论”形成后，除了在新媒体平台上进行传播外，也可以利用传统媒体平台进行传递，比如报纸、车载流媒体、电视媒体、广播媒体等，形成立体舆论传播模式，更好地引导舆论。

（三）公正处理实际问题

从本质上来说，舆论是民众对特定事件的态度的一种反映，无论舆论出现何种变化，都应合理地处理，使“过程化舆论”发挥监督作用的同时，不影响事件的最终处理结果。比如，此前山东地区出现的“于欢案”，事件通过新媒体快速传播，形成了典型的“过程化舆论”，民众几乎一边倒地支持被告人于欢，个中原因虽然复杂多样，但被告人过失伤害的犯罪事实是客观存在的，新媒体带来的舆论冲击给办案人员造成了一定压力，这要求法律部门充分调查案件，了解事件的前因后果，综合考虑相关部门在处理事件时的失当之处，再援引法律条文，秉公处置，发挥“过程化舆论”的积极作用，实现“过程化舆论”的合理利用。

四、结语

通过分析新媒体“过程化舆论”对事态发展的影响，了解了相关理论内容。总体来看，新媒体的特点突出，导致“过程化舆论”状况广泛出现和发展，对相关事件产生诸多影响，主要涉及舆论导向、事件真相、问题处理等方面，这些影响利弊共存，为合理利用“过程化舆论”，应重视传递真实信息、重视引导舆论方向、公正处理实际问题。深入了解上述理论，有助于避免问题，使新媒体“过程化舆论”对事态发展产生积极影响。

［1］向安玲，沈阳，罗茜.媒体两微一端融合策略研究——基于国内110家主流媒体的调查分析［J］.现代传播（中国传媒大学学报），2016，38（04）：64-69.