对自媒体时代下提升城管形象的思考

陈博维

（武汉经开区<汉南区>城市管理局，湖北 武汉 430000）

如今，老百姓了解城管队伍的途径，不再局限于电视、报纸或者其他门户网站。但是这些权威媒体对社会舆论的影响力至今仍然是自媒体平台难以企及的，比如2017年2月，人民日报连续发布了两条与城管有关的正面报道，点击量均超过10万，并且拥有很高的转发量。自媒体时代的到来，让提升城管形象的工作从被动化为了主动。继续以人民日报这一权威媒体平台为例，在城管执法工作当中，好的新闻素材不少，但要人民日报等权威媒体对所有与城管工作相关的正面素材照单全收，这显然是不现实的。同样，其他大众媒体平台，考虑到自身的内容把关、版面安排和截稿时间，也不会对城管部门宣传工作人员提供的新闻素材照单全收，更不会随时待命。但在自己开设的自媒体平台上，城管却可以实现“自己说了算”。

以2016年底上线的“武汉城管”微信公众号为例。首先，该公众号推送的内容丰富多样，有对城管工作、城管精神面貌的介绍，还有赛事、节事的通知公告以及跟踪报道。几乎每一篇消息的标题都紧跟时下流行话题，表现形式包含了文字、漫画、视频等，语言风格也非常诙谐、幽默、朝气蓬勃。这些丰富多彩的内容不仅让市民更加深入地了解和理解城管工作，还激发了市民共同参与到城市管理工作中的积极性。其次，推送时间的弹性可控，推送没有固定的档期，有足够充分的时间来筹备、制作质量精良的内容，并且还可以根据节日气氛适时推送，比如春节期间的《武汉城管“城”心诚意拜大年》及《过年也要守护你，他们这是过了个假年？》。此外，该公众号有“城管资讯”“便民服务”“互动交流”三个功能板块，只要用户的手机连上网，除了可以及时接收到公众号推送的消息，还可以通过点击以上三个功能板块获取所需的生活服务信息或者办事指南等，最大限度地节约了办事时间和办事成本。然而，这些个性化、自主化的信息传播和政务服务，在其他大众媒体平台上是难以实现的。

据统计，“武汉城管”公众号上线首日关注量就突破了8万；试运营一周的时间内，收到留言1200多条——“不会吧？武汉城管还管灯光亮化？”“原来政府也可以萌萌哒”“以前担心他看不懂评论里的梗，现在感觉比我还逗”“这是我见过的最有文艺范的城管公众号”“武汉全体城管人辛苦了”……网友好评如潮。可见，利用微信公众号这种自媒体平台为自己代言，在提升城管形象工作中的效果显著。

与此同时，值得注意的是，“武汉城管”微信公众号诞生之前，能够让武汉城管为自己代言的自媒体平台——微博也应该继续充分发挥它在提升城管形象工作中的作用。尽管与人气正旺的微信公众号相比，武汉城管的官博少了一些蓬勃朝气，但这并不代表微博用以提升城管形象的功能可以从此被替代。因为微信账号虽然已经普及，但只有微信用户关注、同意订阅微信公众号，才可能接收到公众号推送的信息。而在这一点上，微博则不同。微博的信息扩散方式呈现放射性，无论网民是否对其设置关注，都可以查看内容。并且，微博除了发布消息的基本功能，还可以制造全网热门话题，引起所有微博用户的注意。实际上，早在2009年，很多政府部门就开启了各自的政务微博，用以公开信息、引导新闻舆论、倾听民众呼声、树立形象等。通过微博平台上具备的多种信息扩散的方式，官方微博账号可以多方位地证明——与这个城市有关的一切，我们和所有人一样，也在关注和参与。无疑，这种“无所不在”的存在感在很大程度上拉近了官方微博与普通网民的心理距离，让网民感到亲切、熟悉。因此，对于利用自媒体平台提升城管形象，微博阵地是不能丢失的，反而要充分发挥出其在信息传播特性上的最大效能。同时，可以利用时下非常流行的秒拍、快手、抖音等APP，制作一些具有宣传教育意义的短视频，形成放射性的传播效应，与点对点发送信息的微信平台形成有效互补，为提升城管形象的工作提供更多的便利。

但是，不论是微博，还是微信，都犹如双刃剑。自媒体可以助力于城管队伍的形象提升，但与此同时，自媒体的使用也给城管部门的信息发布与把关工作带来了诸多考验和挑战。笔者认为，“武汉城管”微信公众号现阶段获得一众好评的原因，除了后台团队的用心运营，不排除与城管形象的“触底反弹”有一定关系。以往，社会舆论对于城管形象的负面情绪较大，面对现在全然一新的城管形象，社会舆论的接纳空间较大。但是老百姓在与政府部门沟通的时候，内心的期待始终较高，最初的包容期、适应期一旦结束，当社会舆论以更为严苛的方式来监督、审视城管队伍的时候，在自媒体平台上发布信息、塑造形象、与市民互动的工作，就不只是有创意、有萌点就可以应对了。

最后需要说明的是，笔者作为刚加入城管队伍的新人，仅结合自身所学专业从自媒体角度来思考城管形象的宣传工作，角度难免片面。而提升城管形象的关键，也绝不仅仅在于自媒体平台的选择、使用。说到底，无论是大众权威媒体，还是自媒体，都只是一种宣传途径，进一步提高城管执法队伍的整体素质才是根本。

[1]龙伟.新媒体时代城市管理中的网络舆情监测与引导机制建构[J].科技传播，2015（23）：178-179.

[2]王雪梅.新媒体时代我国城管形象重塑的路径选择[J].经济师，2014（05）：38-40+49.

[3]张蕊.“城管”媒体形象分析——以新浪网的相关报道为例[J].新闻世界，2011（09）：202-203.