基层观点

如何抓好信用卡分期业务

农业银行苏州相城支行： 孙 颖

一是可选择知名度高、信誉良好的商户合作，开展商户分期业务，通过双方品牌的联合，扩大影响力。为吸引更多的客户，可在合理评估成本与收益的基础上，采用对指定商品和期数手续费下调的方式，开展阶段性促销活动。针对百姓出游增多的趋势，可以与服务质量有保证的旅行社合作，对热门线路或景点开展分期游。二是加大品牌宣传，制作统一的宣传标语和口号，在当地的媒体、购物网站进行持续宣传。由于合作商户能直接提供商品与分期支付，要作为宣传的重点渠道。网点要加强员工的培训，让员工知晓分期优惠信息，广泛宣传。三是为提高营销的精准性，各行可对信用卡优质客户进行短信营销或微信推送营销。还可以利用大数据进行专项营销，统计信用卡消费金额较大的客户，通过电话、短信营销账单分期业务。

三个“一定”抓牢“E收款”营销

农业银行徐州铜山支行： 李 彬

首先，一定要做大注册客户总量。要发动全员，把握“E收款”的营销要点，分群营销，一要向专业市场商户、企业、机构等经营类客户强调扫码收款免手续费优势；二要向政府机构、企事业单位员工等非经营类个人客户强调微信支付宝提现免手续费优势，通过厅堂、外拓、短信外呼主动作为，抢占市场，做大总量。其次，一定要做实有效认证客户。有效认证客户是农行的高价值潜力客户，要把准客户特点进行营销。经营类客户对扫码收款的便捷性要求极高，要集中人力速战速决，确保注册即认证；对非经营类客户，此类客户多数无法认证，但要以认证为抓手，调查、识别贵宾客户，在客户提档升级上下功夫，做实客户。再次，一定要做好服务打造品牌。俗话说：三流银行做产品，二流银行做服务，一流银行做品牌。具体措施就是要建立“E收款”客户群，通过微信群高效率服务客户，实时跟进客户动态，包括但不限于答疑解惑、消息发布、营销推送、带新入群、认证定位、体验反馈等等，借助微信群朋友圈“圈粉”，扩大知名度，打造一流品牌。

“形转”到“实转”打造轻型化网点

农业银行无锡宜兴支行： 邵 霞

一是政策指导要同步转型。逐步由硬件改造向软实力提升转变，因地制宜做好市场定位。政策指导要充分体现灵活性和差异性，打造若干个成功转型案例，将有借鉴意义的模式、思路、理念分享和推广至全行。轻型化网点考核评价要弃“全”重“精”，鼓励轻型化网点发挥优势，做出亮点。二是员工观念需切实转变。轻型化网点的灵活机动性应该为全行营销经营，尤其是零售业务开展注入新的活力，是用新创新的“排头兵”，而绝非“弃子”。以“人均效益提升”为目标，结合区域市场特点和网点功能互补，思考自身定位；以零售业务为突破口，做精、做强优势业务。三是营运机制需灵活机动。鼓励轻型化网点在工作制度、营业时间、业务流程、员工职责定位、考核评价等方面创新用新，在合规操作的基础上探索更加贴合市场需求的营运模式。在“一切围绕效益提升和生产效率提高”的前提下，上级单位协助做好市场调研，定期进行督导评价，动态调整配套制度，帮助转型网点尽快找准定位，提升创利能力。

提升基层行党务人员的工作水平

农业银行淮安淮州支行： 卢祖和

一是善学习。扎实学习习近平总书记关于党建的新思想、新论断、新要求，进一步强化抓党建就是抓发展、抓发展必须抓党建的意识，提高综合素质，开阔眼界、拓宽思路，推动党建与业务融合、与团队建设结合，以党建带工建、团建、青建、妇建，促进业务发展。深入践行“两学一做”学习教育，在持续学、深入学上下功夫，学做互进、知行合一。二是守制度。严格执行“三会一课”制度、组织生活制度、党员民主评议制度、党员学习培训制度等等，使制度的“外在约束”演化为履职尽职的“内在约束”。切实履行“一岗双责”，不讲条件、不打折扣地落实好上级行党委决策部署。三是讲方法。深入开展党建工作研究，以科学方法推进基层行党建工作，以改革创新的精神来积极探索和创新党建工作的方式和方法，积极运用“党建+”思维，使党建工作适应新形势党建工作的需要。