在线教育企业管理创新驱动因素与推进路径

黄 洵

（四川广播电视大学经济管理学院，四川 成都 610073）

一、引言

随着新一轮的互联网技术变革，用户对优质教育服务的需求持续增长，在线教育企业迎来了崭新的发展机遇和巨大的发展空间。当前，在线教育新兴市场表现出稳健的发展态势和持续的增长潜力。艾瑞咨询数据显示，2017年中国在线教育市场规模预计达2002.6亿元，同比增长27.9%。未来几年，中国在线教育市场规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健，预计至2022年其市场规模将达5433.5亿元。与此同时，受在线学习方式用户端渗透、市场规模扩大、资本青睐、行业门槛较低等因素影响，新的竞争者正在不断加入，在线教育新兴市场竞争逐步加剧，在线教育企业的生存与发展面临着严峻挑战。

创新不仅是人类社会不断进步的基石，也是企业持续增长的动力和力量源泉。随着我国在线教育商业体系的不断发展，创新及管理创新成为在线教育企业当前和今后获取竞争优势的重要手段。

二、文献回顾

1、创新与创新理论

“创新（innovation）”概念最早由熊彼特于1911年在其成名作《经济发展理论》（The Theory of Economic Development）中提出并引入经济增长研究领域。其后，熊彼特创新理论在1939年出版的《商业周刊》（Business Cycle）一书中较为全面地展开。按照熊彼特的观点，“创新”就是建立一种新的生产函数（a new production function），把一种从未有过的关于生产要素的“新组合（new combination）”引入生产体系当中以获得超额利润的过程。熊彼特把“新组合”的实现称为“企业”，并指出市场竞争的本质是“新组合”替代“旧组合”，而经济发展就是整个社会不断地创造并实现这种“新组合”的过程。创新理论对经济增长和经济周期的内在机制作出了一种全新的阐释。根据熊彼特创新理论，这种“新组合”涵盖了产品创新、市场创新、过程创新、供应来源创新以及组织创新等不同形式。由此可见，熊彼特创新理论内涵相当丰富，不仅包括涉及技术性层面的创新活动，也涵盖了非技术性层面的创新活动。

熊彼特之后，创新的内涵和外延在近百年的时间内被不断丰富和完善。并得到广泛关注。学术界从多角度、多方面、多层次对创新展开了深入探究，有关创新的学术成果大量涌现，并在商业实践中得以广泛应用。当前，创新理论已成为与企业发展、科技进步和经济增长密切相关的理论思想。

2、管理创新

虽然熊彼特创新理论涵盖了非技术层面的创新活动，但在相当长一段时间内，创新主流研究范畴却一直集中于制造业技术创新范畴，包括管理创新、过程创新、服务创新、商业模式创新等在内的非技术性创新研究相对滞后。管理创新（Management Innovation）源于创新，是非技术创新当中的一个重要分支。

管理创新学术研究在20世纪80年代兴起，至今已有近三十的发展历史，其概念最初见诸于经济学领域研究文献，那时通常被称为组织创新（Damanpour&Aravind,2012）。美国学者Stata R（1989）最早明确指出管理创新的重要性，他认为造成许多美国企业衰落的真正原因就是缺乏管理创新；个人与组织学习的速度被认为是企业唯一持续的竞争优势，在知识密集的产业中尤其如此（Stata R,1989）。Evan（1966）在对创新发起者的研究中发现，较低管理层发起的创新活动以新产品、流程或服务的创意为主，于是将其统称为技术创新；企业高层管理者热衷发起的创新活动大多涉及到资源整合与配置、任务结构、职权及激励，于是将这类创新统称为管理创新。Tether与Tajar（2008）从创新发自于物理技术层面抑或社会技术层面的角度区分技术创新和管理创新。

关于管理创新的概念，国外以Birkinshaw et al.（2008）、国内以芮明杰（1994）的观点最具代表性：管理创新是企业开发和实施的一整套管理理念、实践、过程、结构和方法，以达到提升资源配置和职能架构的效率、显著提升企业发展现状并达成企业目标的创新形式（Birkinshaw et al.，2008）；管理创新被认为是创造一种新的、更有效的资源范式（芮明杰，1994）。本文认为，管理创新是指企业为适应内外部环境的变化，通过不断的改进与创新行为，创造一种新的、更有效的资源整合方式，以促进管理效益及企业竞争力提高的动态演进过程。

随着包括技术核心和管理核心在内的组织创新双核心理论的提出，人们逐渐认识到，先进的技术不是企业发展的唯一驱动力，还可以通过组织结构变革与管理效能提升建立软实力，这对于企业获得竞争优势而言至关重要。不少学者指出，管理创新带来的组织变革，往往是成功引进技术创新的先决条件（Sanidas,2005）。Walker和 Aravind（2015）认为管理创新更多地体现为一种新的管理体系、管理结构、管理程序、管理项目、管理实践在组织及其系统中的引入。Hamel(2006,2007)指出，鉴于管理创新相较于其他非技术层面创新活动而言的独特性和复杂性，它可能是当代企业竞争优势最重要且可持续来源之一。

三、在线教育企业管理创新驱动因素

知识密集型服务业是指那些知识密度较高、依靠新兴技术和专业知识、并在知识的生产和传播中扮演重要角色的服务企业和组织。在线教育企业属于典型的知识密集型服务业，具有广泛的产业关联性和带动性，并为其他产业的发展注入了创新活力。较之于传统制造业，知识密集型服务业更迫切地需要动态、持续的管理创新。管理创新可以提升在线教育企业服务的效率、质量和效益，通过持续不断的管理创新形成对手短期内难以超越的竞争优势。总体而言，在线教育企业管理创新的驱动因素分为两类：内部驱动因素和外部驱动因素。

1、内部驱动因素

在线教育企业管理创新的内部驱动因素是指存在于组织系统内部、能有效引发管理创新活动的组织因素，具体包括：企业家创新精神、企业创新氛围与员工创新意愿、创新开放程度与企业创新能力等。

（1）企业家创新精神

依据熊彼特创新理论，企业家的关键特质就是创新。鉴于创新能为企业家带来丰厚的物质与非物质利益，企业家总是通过持续的创新活动追求创新利益回报。管理中存在大量的不确定性，企业家与企业的核心管理者需要时刻应对来自组织、市场、融资渠道等内外环境的变化和风险。企业家创新精神具体表现为企业家在追求其个体效用最大化进程中开拓创新、勇于变革、敢于承担风险的创新行为特征与偏好。正是企业家精神为企业家的创新活动提供了强大的精神动力，从而令他们自觉地发现管理问题、并通过有效的计划、组织、协调、激励、控制等管理活动形成管理创新实践。因此，企业家创新精神在企业构建动态的管理创新体系过程中发挥了不可替代的作用。

（2）企业创新氛围与员工创新意愿

创新氛围是指能够被员工感知的、对员工创新思维与创新能力产生和形成发挥影响作用的工作氛围。根据前景理论，创新氛围浓厚的企业需通过持续的要素投入、创新资源获取与创新资源整合、完善的管理机制等，实现员工创新意愿和企业创新能力的提高。对于知识密集型服务业而言，知识型员工是企业管理创新的主体，也是诸多管理创新实践环节中管理问题的发现者和管理创新绩效的检验者，是管理创新成功与否的关键。企业需要通过创新积极性的有效引导、流畅的双向沟通与效果反馈机制、公平的创新奖励机制和恰当的授权机制等，激发员工创新意愿，鼓励员工主动创新行为。

（3）创新开放程度与企业创新能力

创新开放程度体现了获取内外部创新源的意愿与能力。已有研究表明，企业创新开放度对创新绩效既存在积极正面影响，又存在“熟悉陷阱”(Familiarity Trap)消极影响。但通过开放式创新获取并深化在线教育企业管理创新，降低创新的风险与成本、增加创新的速度与效益，已得到实践界和学术界的广泛认同。通过整合内外部创新源形成的企业创新能力是决定企业获得创新效益可能性的重要力量。在创新实践中，具体体现在重视并调动在线教育服务价值链上的服务生产者、平台商、用户、科研机构等外部创新源，帮助企业提升创新能力和绩效。

2、外部驱动因素

在线教育企业管理创新离不开创新环境、政策环境以及市场环境等软环境。在线教育企业管理创新的外部驱动因素包括创新政策、市场需求、竞争压力等。

（1）创新政策

政府创新政策可以有效推动在线教育新兴市场发展。鼓励企业增加创新投入的政策支持力度是促进企业发展的重要举措。在线教育企业的发展在很大程度上受到自身所处的政策环境影响。近年来，涉及在线教育改革与创新的国家政策陆续颁布：国务院2017年政府工作报告要求“扩大数字家庭、在线教育等信息消费”，国务院2018年政府工作报告进一步部署“要在教育领域推进‘互联网+’”。这些有利于在线教育产品创新和服务优化供给政策的出台，对在线教育供给面不断完善创造了积极条件，对在线教育企业管理创新发展产生了持续的正向引导作用。

（2）市场需求

在线教育用户需求的满足与良好的顾客体验是在线教育服务和产品内容变现的关键。市场需求存在多变性，这往往给企业带来新的发展机遇，同时也带来不确定性风险。产品创新被认为是新产品的识别与开发活动。为适应并满足市场需求和消费者偏好的变化，企业需要开展满足在线教育用户需求的产品创新和适应组织发展的管理创新活动。由于产品创新和管理创新存在协同效应，产品创新的过程及创新绩效会受到管理创新活动的影响。在线教育企业需审视目标市场需求和内部管理能力的动态适配性，通过组织战略调整、聚焦目标市场、创新资源获取与整合等管理变革手段寻找并提升自身市场竞争优势，缩短产品创新的周期，适应市场的需求的快速变化。

（3）竞争压力

在线教育企业大多属于中小型企业，行业进入门槛并不高。蜂拥而至的资本令在线教育企业在蓬勃发展的同时，也面临着巨大的市场竞争压力。企业要求得生存与发展，需通过持续的管理创新谋求核心竞争优势。例如，以猿辅导、作业帮、学霸君为代表的在线教育企业建立了深入垂直细分领域的战略导向；以腾讯课堂、淘宝同学、网易云课堂为代表的在线教育企业借助其巨大的母品牌市场号召力和强大的资源整合能力，构建了差异化的平台竞争战略优势。

四、在线教育企业管理创新路径选择

我国在线教育企业数量多而分散，且存在企业规模偏小、创新与盈利能力有待提高、行业集中度低的共性特征。知识经济背景下，创新是在线教育企业发展的重要一环。企业想要在日益激烈的在线教育新兴市场竞争中优势胜出，必须提升自身的管理创新能力与水平。不同的在线教育企业发展水平不同、急迫需要解决的管理问题不同，然而在线教育企业管理创新又面临着一些相同或类似的管理创新课题。据此，本文提出当前在线教育企业管理创新的推进路径：技术创新与市场创新耦合发展导向、创新型组织结构设计与管理运行机制、创新源获取与产业链协同创新。

1、技术创新与市场创新耦合发展导向

在线教育企业的成长与发展正在改变人们的工作、学习方式。经济发展和社会需求也正是在线教育企业管理创新的动力源泉。创新意味着可以生产出更多、更好的产品和服务，也意味着须围绕用户需求展开。企业要在市场创新的进程有所作为，就必须及时准确把握市场环境和用户需求的动态变化，通过管理创新快速响应市场和社会需求。此外，在移动互联网技术、大数据、云计算、人工智能等现代科技不断发展的背景下，传统的企业管理方式也必须随之革新。例如，在线教育用户需求、消费行为特征和倾向都可以海量数据表征，这些数据包括用户在线教育服务体验的内容、地点、时间、方式等。持续、动态的服务需求变化和外部技术环境更新对在线教育企业管理创新提出了更高的要求。

总之，管理者必须不断提出创新的战略管理理念、构建企业创新氛围、激励员工创新意愿，以及为企业制定出适应经济社会环境动态变化的管理体系，方能获取支持技术创新与市场创新耦合发展的企业管理创新竞争优势。

2、创新型组织结构设计与管理运行机制

在线教育企业面对的是迅速变化的技术以及快速变化的市场。现代市场需求变化加快，一方面要求企业缩短产品、技术与服务的研发周期，另一方面企业管理过程中的不确定型决策和风险决策剧增，因此企业必须提升内部管理快速响应能力。此外，在线教育企业中的创新性人才对自主性、创造性、参与性有更高的追求，传统的、强调工作程序化与规范化的企业组织结构已不再适应变革环境下的管理要求。因此，必须对在线教育企业组织结构设计与管理运行机制实施动态变革，使二者与内外部环境、组织战略目标相适应，譬如职能部门间的流程再造、企业组织结构调整、扁平化与柔性化组织设计、建立矩阵型组织、员工参与式管理、企业文化发展与管理理念重塑等。

3、创新源获取与供应链协同创新

创新源界定了创新概念从何而来的基本主题。在管理创新进程中，必须清醒地意识到，管理创新的最终目的是通过创造新的或更有效的资源整合范式，显著提升企业竞争优势，实现可持续盈利性增长。因此，对创新要素的获取、创造与整合是在线教育企业管理创新的核心。管理创新被认为是创造并利用技术领先优势的必要条件。在线教育企业处于技术快速变化与迁移应用的商业领域，创新源的获取和整合是企业谋求生存与持续发展的重中之重。

创新源通常以信息、研究机构、人才等为载体。单个的在线教育企业很难以较低成本获得各种不同创新源，因此需要通过组织间的合作或交易等方式来实现必要的外部创新源获取。在线教育企业可通过诸如战略联盟、合资、并购、人才获取、数据共享、技术服务交易等管理创新方式加强内外部创新源的组织整合，推进整体管理效能提升，形成独特的市场竞争优势。供应链协同创新的最终目的在于，通过推动包括企业内部人员、外部的顾客、竞争者、供应链上其他企业等在内的供应链成员的发展，整合创新源，实现多方共赢。

总之，人类已经进入了知识经济时代，知识经济的本质是创新。管理创新有利于提升在线教育企业服务的效率和质量，为在线教育企业发展提供了强大而持续的驱动力。