浅议数字时代公共图书馆的服务创新

摘 要：社会的发展以及科技的进步，对人们的生活方式，包括文化生活方式产生了巨大的影响，也使公共图书馆的服务工作面临新的机遇与挑战，传统的服务模式在信息时代背景下已经无法满足现代读者的需求，需要通过改革和创新，充分利用信息资源和发挥自身优势，有效提高服务的专业性、针对性和便利性，促进服务工作的不断进步。

关键词：数字时代；公共图书馆；服务；改革创新

随着经济社会的发展以及科学技术的进步，人们的生活方式，包括文化生活方式发生了巨大的变化，作为公益性服务机构的公共图书馆，其服务工作面临新的机遇与挑战，传统的服务模式在信息时代背景下已经无法满足现代读者的需求，需要通过改革和创新，调整自己的服务观念、服务视野、服务手段、服务过程，充分利用信息资源和发挥自身优势，有效提高服务的专业性、针对性和便利性，促进服务工作的不断进步。

1 数字时代公共图书馆服务面临的挑战

信息技术的日新月异，对人们阅读的方式和获取信息的渠道产生了深刻而又巨大的影响，对公共图书馆也带来了很大的挑战。

挑战一：纸质阅读向数字阅读转变。随着互联网的日益发达和数字媒体的广泛使用，纸质媒体已经不再是唯一的阅读方式。声音、图像、网络在线阅读、下载浏览等数字阅读内容丰富多彩，越来越多的人们选择通过数字阅读形式获取信息、知识，纸质阅读受到很大程度的冲击。

挑战二：依靠网络搜索信息。在当今社会，强大的搜索引擎为人们提供了高效便捷、海量信息的服务，公共图书馆也在大力发展数据库资源以适应这样的变化。许多人遇到问题、查找信息时，首先使用的是搜索引擎，除了老年人外，选择去图书馆实地查找资料的人日趋减少，图书馆的纸质资源利用率逐年下降。

挑战三：移动阅读日益普及。随着移动终端设备的日益普及，移动阅读因其方便快捷，内容丰富.同时具备互动性与共享性，成为越来越多人的选择，公共图书馆的传统读者群正在不断流失。

面对挑战，公共图书馆绝不能将服务停留在“老三样”上，只有顺应时代潮流，创新服务模式，不断满足人们的需求，才能生存并发展。

2 公共图书馆服务改革与创新的探索与实践

针对信息技术的迅猛发展、传统服务的日渐萎缩、到馆读者日趋减少的现实，许多公共图书馆运用现代信息技术及理念，对服务进行改革和创新，使服务能级得到提升，服务内涵得到扩展，服务渠道和方式呈现多样化。

（一）用信息技术取代人工操作

在传统的图书馆服务过程中，工作人员都是采用人工手段开展服务，服务效率低，差错率较高，很大程度上制约了公共图书馆社会服务职能的发挥。而在应用了信息技术之后，工作人员可以利用信息化手段和信息化技术开展管理服务工作，不仅提高了服务效率，能省下更多时间为读者提供服务，而且提高了服务的准确率，改善了读者的阅读查询体验。

（二）拓展服务的时间与空间

随着信息化不断发展，公共图书馆加快了信息化的进程。一是建设数字化数据库系统，更好满足人们日益增长的信息查询需求。二是打造数字图书馆，建立“24小时书屋”，打破了实体图书馆在时空上的局限，使人们身边有了“全天候”的图书馆。如中国国家图书馆，读者只要办理了“电子阅读卡”，便能在任何时间任何地点通过网络阅读馆藏书刊、查询信息。三是推进公共图书馆之间的信息共享，如在一座城市的任何一家公共图书馆能够借还书籍，“让信息多跑腿，让读者少跑路”。

（三）增强服务功能

公共图书馆都积极开展各类活动，注重活动内容与形式的设计，使图书馆的服务从馆内辐射到馆外，从线下延伸到线上，惠及了更多的人群。一是举办文化活动。不少公共图书馆利用自己的馆舍，举办文献展、科普讲堂、阅读讲座等活动，也与各个教育机构合作举办文化活动，既吸引更多读者参与，又有效宣传和推广图书馆的各项服务，将图书馆打造成为社区的文化活动中心。二是将图书馆打造成人们文化休闲、社会交往的场所。有条件的公共图书馆开辟了读者餐厅、咖啡屋/茶室、电子阅览室，开通了免费无线网络，使读者在图书馆不仅能借阅书刊、查询信息，还能开展社交活动、享受生活服务。由此，图书馆的服务由单一功能向多功能的发展，满足了不同群团的需求。

（四）强化图书馆的宣传工作

新的公共图书馆在官网上有针对性地设置在线咨询服务、数字资源使用及特色服务活动等板块；开辟远程使用渠道，为更多没有时间来图书馆的读者提供便利，同时也提高了图书馆的资源使用率。此外，创建微博 、微信等公众平台，将图书馆的各类资源与信息投放到这些平台上，以增加读者对图书馆的使用渠道。

总之，通过上述的探索与实践，公共图书馆较好地应对了信息时代带来的考验，有效地缓解了“生存危机”，避免了前些年实体书店大幅度萎缩和关闭的情况。

3 数字时代公共图书馆服务创新的思考

面对信息技术发展的迅猛势头和人民大众不断增长的美好生活需要，公共图书馆唯有在服务上进一步创新，才能更好地顺应时代的发展和人民大众的需求，也才能使自身在社会大发展的进程中得到更好的发展。

（一）为社区提供多元化服务

图书馆不仅具备藏书功能和信息服务功能，不久的未来将成为社区的文化生活中心、学习教育中心，提供的将是多元化的服务。一是学习教育服务。图书馆将承担一部分社区居民文化教育的职能，提供学习指导、各类信息技能培训、素质教育等服务，提供具有互动性的学习体验，还可以为老年人提供学习、交流的空間等。二是文化娱乐服务。数字时代的图书馆，除了向用户提供学习教育服务以外，还应满足各类用户文化娱乐的需求。公共图书馆可把馆舍分为传统服务区、学习区以及休闲娱乐区。公共图书馆可设多功能试听室，用户选择喜爱的音乐、电影，可放松精神、缓解压力，通过提供这些具有文化内涵的休闲娱乐活动，可以提高个人素养、陶冶情操，满足人们精神层面的需求。三是生活辅助服务。数字时代的公共图书馆可满足用户工作和生活等各方面的特殊需求，图书馆里设置咖啡室、餐厅等服务设施的越来越多，用户在图书馆内既可以阅览书刊，也可以享受生活服务。随着用户对资源需求的多样化，图书馆的生活辅助服务将会呈现更多的形式，有可以为工作和生活提供工具的工具图书馆，有为孩子们提供各类玩具的玩具图书馆，也可以辅导学生完成作业等。endprint

（二）提供泛在化服务

泛在化服务是指突破传统图书馆服务的时空范围，以数字技术、信息技术和通信技术为支撑，在任何时间、任何地点和任何状态下为用户提供不问断、无障碍的信息。

一是移动信息服务。利用移动互联网使图书馆可以随时随地进行信息传输与服务，及时为用户提供催还通知、预约通知、新书通报、个人借阅、参考咨询等个性化信息服务。二是音视频和流媒体信息服务。运用流媒体技术，把图书馆的电子书刊、视频讲座等特色馆藏制作成流文件.通过电视网实时方便地传送给用户。三是自由存取资源服务。开发一些自由存取资源平台，支持用户把一些合法的免费资源通过网络上传到数字图书馆，增加图书馆的数字资源。同时，向用户公布一定形式的标引和著录，形成格式要求，方便用户上传资源.进一步实现资源的共建共享。

（三）开展个性化服务

个性化服务是公共图书馆根据用户的行为和偏好而提供的能够满足用户个性化信息需求的服务，具有内容上的针对性和服务上的便捷性的特点。

在网络环境下，面对多样化用户需求，个性化服务将成为公共图书馆的核心服务工作。公共图书馆要确立个性化服务的思维，设立个性化服务平台，推广个性化的网络服务系统，培养一批专业人才，经常性地对读者的服务需求、行为偏好进行分析，为用户提供个性化的图书馆订制服务。

（四）加强公共图书馆信息资源共享

随着科学技术的迅猛发展和信息技术的普及，尤其是国家对公共文化建设的大力推进，信息资源共享不仅在图书馆界取得共识，而且也成为公共图书馆奋斗的远大目标。

尽管近年中公共图书馆在信息资源共享建设方面有较多的投入，也取得了一些成效，但也存在着困难与问题：一是因管理体制不同，各建设单位之间缺乏横向联系，国家也未建立一个专门的管理机构进行统一协调，出现各系统或不同领域的条块分割，各自为政的建设状况就在所难免。二是因管理机构和体制的局限，在信息资源共享的建设中缺乏整体规划，导致难以实现跨库、跨系统、跨地域的信息资源共享。三是由于参建单位多以本单位的资源為主，而不是从服务对象的需求出发，导致项目价值不高、内容较为单薄、创新程度偏弱、精准性不高，系统性也不强等问题；四是一些参建单位因建库以前没有统一的分类技术标准规范，在实际的操作中增加了不少工作量，也影响了信息资源共享建设和效用最大程度的发挥。

在管理机构和体制尚无法改变的情况下，建议组成信息资源共享联盟以应对上述问题。共享联盟的建立，将使信息资源建设工作形成一个有机的整体，能够有计划、成系统地建设，将众多公共图书馆的馆藏资源、现代化的网络服务体系、先进的数字图书馆系统和科技支撑环境集成于一体，为用户提供综合性的信息服务。这不仅能最大限度地充实单个公共图书馆提供的信息资源服务数量，还能较大程度地提升满足信息资源需求的保障能力。

4 结语

公共图书馆作为公益性的文化服务机构，其所有的工作，特别是服务功能必须伴随着社会环境的发展而发展。在数字时代，公共图书馆的事业面临着挑战与危机。公共图书馆唯有顺应社会环境的变化，对服务体系进行革新，构建新的服务模式，才能“化危为机”，实现更好的发展。

参考文献

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作者简介

朱维婕（1973-），女，汉，大学本科，上海市闵行区图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务。endprint