高校领导干部人际关系冲突的危害及其消解

张 图

(郑州市为民高中， 河南 郑州 450000)

人作为实践和意识的主体，离不开彼此的交往。在哲学语境中，对“交往”的界定偏重于对概念本质的诠释;而组织行为学语境中的“交往”，则侧重于对其在组织中的价值与意义的解读，二者只是视角和维度的差异，并非相互排斥和不可融通。正是在交往过程中，人类才创造了灿烂的文化，推动了文明的不断演进与发展。人际交往和人际关系是社会成员生存和发展不可或缺的“场域”，对个人的个性成长、职业发展、事业成败都起着至关重要的作用。高校领导干部由于在学校管理中“角色特殊”，其人际关系的好坏，不仅关系着干部本身个体的“进退”，而且关系着高校管理组织内部健康的人际关系能否构建，以及组织管理绩效高低和管理目标能否实现。探讨高校领导干部人际关系冲突的场域、特点、危害及消解对策，具有重要的理论价值和现实价值。

一、高校领导干部人际关系冲突的“场域”及其表现

人际交往是人的社会性的表现。任何个体，要生存和发展，都离不开社会和群体。任何个体，一生下来，就处在既定的生产力和生产关系构成的生产方式的现实舞台上，在人际交往中扮演着“特定角色”，演绎着人生的脚本和剧情。人际交往过程既是个心理活动过程，也是个社会文化流动的过程。每个人的心理活动都非常复杂、微妙，人与人之间的交往不但是个心理感知、接纳或排斥、认可或欣赏的过程，而且也是个试探、了解以及尊重别人同时也被别人认可、理解、接纳、尊重和欣赏的过程，同时还是个交往各方基于一定的交往选择，希望通过交往达到某种意愿和目的的过程。这个过程既有心理学意义，同时也具有社会学、管理学和文化学意义。其过程的复杂微妙和杂糅元素的众多，决定了人际交往的“艰难与复杂”，也为人际关系冲突埋下了伏笔。

从一般意义上看，人际关系冲突是与人际关系和谐相反的一种状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的不和谐、排斥、紧张、对立、敌视、争斗的状态。这种状态的持续和长期存在，不但对冲突的双方或多方的身心健康造成不利影响，而且也会影响到他们的成长、学习、工作以及事业的发展。对高校领导干部而言，以下几种“场域”和状态的人际关系冲突对个体和社会的影响较大：

第一，高校领导上下级之间的人际关系冲突。这种“上下级之间”人际关系冲突有几种情况：其一，与主管自己的上级领导或者领导部门发生冲突。引起这种冲突的因素和情况较为复杂，或者是与上级主管领导的个性存在差异，或者是对上级主管领导的领导方法不认可，或者是对上级主管领导布置的工作量的大小以及质量要求不满意，或者是觉得主管领导不客观公正、对自己有成见、不信任、不提拔，或者是对主管领导部门的工作作风有意见，从而导致与上级主管领导和部门之间的人际“磕绊”，引发人际冲突。其二，与非主管自己的上级领导和部门之间的人际关系冲突。这种冲突多是“非直接关联”冲突或者“偶发”冲突，如非主管上级领导和部门要求自己配合某项工作，但是由于自己工作太忙或者本单位的工作量已经很大，不愿配合非主管领导和部门的工作，从而造成人际关系紧张、冲突。其三，与下级发生人际关系冲突。这种冲突或因公，或因私，或因自己的个性和工作方法，或因自己不善于沟通导致语言和意思误解，或因自己领导权威受到下级漠视，或下级的要求得不到支持和满足，或奖惩实施后被惩戒的一方心怀不满和怨气等等。

第二，高校同级领导之间的人际关系冲突。一个系统之内，同级之间的领导干部人际关系冲突最为常见。原因主要是：其一，工作业绩的竞争。例如，同是一个系统的高校中层领导，都同样面临着业绩完成得如何以及考核优劣问题。这难免使得他们之间互不服气，或者互相看着不顺眼，从而在人前背后向领导和上级部门打小报告、说小话，甚至在工作配合上人为制造摩擦，从而导致人际关系紧张和冲突。其二，个人提拔上的竞争。例如，同是高校中层领导，都希望工作能力得到上级的认可和欣赏，从而向上一级别流动，获得提拔，这就难免在他们之间产生竞争和“暗中较劲”，使得人际关系紧张甚至冲突。其三，认为获得的利益不公。这种人际冲突主要是由于一方或者几方认为某个高校同级领导利益获取超过了己方，感觉利益分配不公，从而引起心中不平，导致在人际关系上对获取利益方人为疏远、或者“集体语言暴力围殴”，从而造成人际冲突。

第三，与校外的组织或人员之间的人际关系冲突。这种人际关系冲突一般属于“外围人际关系冲突”。通常是与同行业的其他高校或者与其他行业不同性质组织之间人际关系不协调、紧张。例如，与相邻单位由于争夺地皮而产生的人际关系紧张、冲突，与某一银行由于对存贷款利息有争议而产生的人际紧张、冲突，与卫生部门因为征收卫生费而产生的关系紧张、冲突等等。

第四，高校领导干部家庭内部成员之间的人际关系冲突。家庭是社会的细胞，是个体生存、栖息的港湾，家庭人际关系是最重要的血缘人际关系。“良好的家庭环境是事业成功的外部条件之一”[1]。高校领导干部作为社会的一员，家庭生活质量的好坏，直接关系着自己的情感寄托、工作进步、职位升迁，所以处理好家庭成员之间的人际关系也十分重要。高校领导干部家庭内部人际关系冲突通常是因为夫妻感情不和、家庭经济问题、子女教育和成长问题、老人赡养、生病问题等。

二、高校领导干部人际关系冲突的特点与危害

现代管理学、人类文化学的研究以及无数“社会人”的成长和发展的实践表明，“人际关系事关社会与人生，是人们共同生活、共同学习、共同创造和发展的基础”[2]，是深化自我认识、促进社会化进程、培养真挚友谊、实现人生价值的桥梁。社会性的人际交往是形成人际关系的基础。人际关系是在人与人交往的过程中产生和发展起来的，其实质是社会生活中人与人之间直接的社会关系，反映的是人与人之间“心理认可”和“心理距离的具体状态”。这种“心理认可”和“心理距离的具体状态”的客观性和现实性，深刻地影响和作用着个体与群体，关系着他们之间的交际与交集、隔膜与疏离，也关系着他们的认知与认同、理解与互动、以及价值判断和利益诉求。由于现代社会竞争日益激烈，社会压力日益增大，对人际交往能力的要求越来越高，人们就更需要重视人际交往的数量和质量。而直接影响交往数量和反映交往质量的就是人际关系是健康和谐、通达流畅，还是“梗阻”、“阻滞”、冲突不断。

高校领导干部的人际关系冲突与一般人的人际关系冲突相比，除了具有共同的紧张、对立、敌视、争斗等特征之外，还有着自己的特点：

第一，冲突的凸显性强。高校领导干部由于职位和社会地位的特殊性，其人际关系更容易被学校内外关注，人际关系和谐与否，也成为上下级判断其领导能力高低的重要标准之一。人际关系和谐，更容易被下级和其他教职员工信任、爱戴，也更与他们容易相处，形成轻松愉快的工作氛围；上下级之间更易沟通，自己的领导权威更容易被下级认可，管理指令更容易得到畅顺的贯彻执行。如果人际冲突不断，就会在校内员工以及上级领导眼中形成特定的“眼球聚焦”和“话题聚焦”，凸显自己处理人际关系能力的不足。

第二，冲突的发散性快。高校领导人际关系冲突与一般组织成员的人际关系冲突相比，还具有发散性快的特点。所谓发散性快就是高校领导的人际冲突，更容易被大家关注、传播，并迅速在学校内外以及上下级之间发散，从而影响高校领导本人、领导班子、组织整体的形象。

第三，冲突的危害性大。高校领导干部的角色地位决定了其人际关系冲突的危害往往大于普通组织成员人际冲突的危害。尤其是上下级之间的人际关系冲突，常常会导致下级或心理恐惧，或怀恨在心，或心理忧郁、烦躁、彷徨，甚至自杀或者产生强烈的逆反和报复心理，无论对工作还是对个体健康，其危害的强度和烈度都要大得多。

第四，冲突的不易控性。高校领导干部人际关系冲突一旦发生，往往因为面子问题、特权观念以及掌握职权等因素更不易控制。其结果往往是冲突的症结更难解开，人际关系失序的局面更难扭转，人际隔膜和对立更难消解。

高校领导干部在社会治理、资源配置、权力行使以及组织管理中角色重要且特殊，决定了其人际关系冲突与一般组织成员的人际关系冲突相比危害更大。主要表现在：

第一，危害高校管理目标的实现。实现高校管理目标是高校全部工作的指向和目的所在，这就需要上下同心。正如孙子兵法所说“上下同欲者胜”，只有上下同心、团结一致，才能顺利高效地实现管理目标。而这需要和谐的人际关系“场域”。如果高校领导干部与上下级、与同事的人际关系冲突不断，就会危害高校管理目标的顺利实现。

第二，妨害高校组织健康文化功能的发挥。组织文化是一个组织正常运行的灵魂和精神平台，是组织活动的核心，关乎着组织成员的价值追求和整体精神风貌，关乎着组织人、财、物的科学配置。高校是一个具有特殊功能的传承文化、培养人才、服务社会的社会组织，如果高校领导与教职员工人际关系冲突不断，就会使得高校组织文化失去“软实力”的作用，使得人、财、物的流动因“人为阻滞”而产生中断，从而消解高校内部的凝聚力，导致高校组织文化的功能溃散，人心涣散，最终危及管理目标。

第三，降低高校领导的权威和威信。要实现高校组织管理目标，领导的权威是必不可少的。现代管理学和教育学证明，高校领导的权威不是建立在对教职员工的压力和强制上，而是建立在与教职员工的“工作意愿一致”，从而教职员工对其信任的基础上，而这需要和谐的人际关系而不是不断的人际冲突。

第四，损害高校上下级以及冲突各方的身心健康。人际关系紧张会导致人们长期处于心理紧张、情绪波动、脾气反复无常、心绪郁结、失眠乏力的状态，还会导致和加剧“社交恐惧症”，使人感觉人生无奈甚至无聊、灰暗，严重影响人的身心健康。高校领导干部人际关系冲突也会导致其心理失常、情绪失控、心理防卫过激等不良反应，甚至罹患抑郁症，损害身心健康。

三、高校领导干部人际关系冲突消解对策

高校领导干部人际关系冲突的复杂多样，决定了其消解对策的非单一性。高校领导干部必须“内外兼修”，多层面发力。

第一，加强修养，做到“正心”、“正己”。 “修”就是修正、整治，“养”就是抚育、存养。“修养”就是修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。要消弭人际关系冲突，构建和谐的人际关系，高校领导干部必须加强内在的自我修养，做到“正心”、“正己”。所谓“正心”，就是端正心性，知、情、意合一，戒为私为己的不正邪气，养为公为民的浩然正气；所谓“正己”，就是端正自己的思想、言行，使得自己的视听言行，都放在心底无私、为人民服务的基点上。只有这样，才会被党和人民认可，才会政通人和，自己的人际关系也才会和谐舒畅。

第二，学会沟通，消除人际隔膜。沟通是一门技巧，更是一门艺术。美国学者布吉林等人，曾提出人际交往的“三A”法则，即接受对方(Accept)，重视对方(Appreciate)和赞美对方(Admire)。作为一个领导干部，要不断学习沟通艺术，努力做到“三个结合”，即把学习沟通艺术与生活实践结合起来，把现代心理学的“读心”与组织行为学的“读人”以及现代管理学“尊规律”结合起来，把日常的业务工作与对人的思想政治工作结合起来。只有这样，才能做通人的工作，做到“心无隔膜”、“上下同欲”，才能营造和谐的人际氛围与健康的组织文化，高效地完成高校管理目标。

第三，完善人格，保持身心健康。人格就是个性，而个性深刻影响着人际交往。“不同个性的人，对人际关系反应的方式方法是不尽相同的，即交往的倾向性是有个别差异的”[3]。高校领导干部必须不断完善自己的人格，消除冷漠、暴躁、阴郁、喜怒无常等有害身心健康的“戾气”，去除容易产生人际关系冲突的心理“暗礁”，为和谐人际关系的形成开辟畅通的航道，从而为高校管理效率的提高、管理目标的实现铺平道路。

第四，遵纪守法，不越规不逾矩。高校领导干部必须按照党和国家的政策法律来行使自己的权力，同时接受党和政府以及广大教职员工的广泛监督，在学术、职称、提拔、子女升学与就业等问题上，做到不越规，不逾矩。只有这样，才不致于“群情汹汹”，才不会导致人际氛围窒息紧张和人际关系冲突迭起，才能形成和谐的社会、生产、生活秩序。

第五，摆正位置，廉洁公正做事。高校领导干部要摆正自己的位置，既不能做高高在上的官老爷，把特权作为私利，把权钱交易当成常态，也不能只重视与上级领导的人际关系，而漠视教职员工的正当诉求，必须看清自己所拥有的权力，其赋予、运用和本质都必须为民谋福利，为广大教职员工谋福利，否则，只做眼睛向上的“人际公关”和玩弄权力的领导，必然会危害党和国家的利益，危害高校的发展，引起广大教职员工的反感，导致普遍的人际关系紧张和冲突。

第六，遵守人际交往原则，增强人际吸引力。“建立良好人际关系，就需要坚持现代人际关系交往原则，同时需要掌握一定技艺，以及进行必要的心理调适。”[4]高校领导干部在人际交往中，尤其要重视人际交往原则，包括平等原则、诚信原则、宽容原则、互助原则和尊重原则等，同时要把掌握一定的交往技巧和做出恰当的心理调适作为人际交往中的必修课。只有这样，才能不断提高交往能力，避免人际排斥，消弭人际冲突，增强人际吸引力。

参考文献:

[1] 肖俊华.女性领导干部如何跨越职场障碍[J].领导科学,2015(27)：12-13.

[2] 冯玉雪.论领导干部的个性与人际关系[J].领导科学,2013(23)：31-32.

[3] 徐连捷.浅谈现代管理者个性的人际关系类型[J].理论探索,1996(6)：19-20.

[4] 王凤坤.浅谈人际交往的原则、技艺，以及心理调适[J].管理学家,2014(4)：436.