内蒙古旅游业品牌管理策略研究

泰阳

摘要：近年来，内蒙古自治区各地开始不断发掘具有地域特色的文化和景点，使一些小景点如雨后春笋般迅速发展，共同推进了自治区的经济发展。现如今社会经济文化高速发展，旅游业也应随之适应现代化需求进行改革创新，根据我国政策要求从而制定可持续发展的规划，通过对旅游业的规模整合和品牌营销，突出品牌优势、服务营销及持续跟进客户等专属于企业的独特的特色性营销，使内蒙古旅游业知名度得到提升，尽可能让游客在旅行过程中，得到最大的视觉和心灵享受，得到游客最大的肯定。

关键词：内蒙古； 旅游业； 营销策略；品牌管理

Research on brand management strategy of tourism in Inner Mongolia

Abstract： In recent years， the Inner Mongolia Autonomous Region began to explore around with regional characteristics and cultural attractions， making some small spots such as bamboo shoots after a spring rain like rapid development， to jointly promote the economic development of the autonomous region. Now the rapid development of social economy and culture， the tourism industry should be changed to adapt to the modern demand for reform and innovation， according to China's policy to develop a plan for sustainable development， based on the scale of tourism industry integration and brand marketing， outstanding brand advantage， service marketing and follow up customer belongs to enterprise's unique characteristics of marketing. The Inner Mongolia tourism popularity increased， as much as possible so that visitors enjoy endless scenery in the travel process， to maximize the visual and spiritual enjoyment， are certainly the largest tourist.

Key words： Inner Mongolia； Tourism； marketing strategy； brand management

一、內蒙古旅游业品牌管理现状

近年来内蒙古旅游业逐步发展，内蒙古旅游业品牌形象也逐渐树立。

（一）内蒙古旅游业总收入逐年增长

如图1所示，2011年至2016年内蒙古旅游行业经济产值呈现逐年上升的趋势，从同比增长率来看，2011年至2016年的同比增长率变化情况不稳定，呈现出上下浮动的态势，但也保持在20%以上的，且平均率在24%左右，2016年内蒙古旅游业产值达到了2011年的将近3倍左右，由此可以看出内蒙古旅游业的产值增长迅速。

（二）进行品牌营销，树立品牌形象

说到内蒙古自治区大家的第一印象就是一望无际的草场，漫山遍野的牛羊，奔腾飞驰的骏马、热情好客的蒙古人。的确这就是近年来内蒙古旅游业带给大家的整体感知印象，也是内蒙古旅游业树立的最早的品牌形象。近年来，内蒙古旅游业通过多样的营销手段，使内蒙古旅游业形象丰富起来。

第一，建立特色品牌形象。内蒙古旅游业一直以其特色的草原风情和民族风情吸引光的游客，其品牌形象树立之初就是以蒙古族文化为主导的形象设计。近年来，内蒙古旅游业在不断地发展过程中，其蕴藏的品牌形象内涵也在不断地被发掘出来，并使其逐渐丰富。 2017年内蒙古有40个少数民族特色村寨被予以“中国少数民族特色村寨”命名挂牌，此举措使内蒙古旅游业品牌形象更具有人性化的魅力，构筑了内蒙古旅游业的品牌竞争力，同时也能吸引更多游客的目光，得到更多游客的认可。

第二，近年来内蒙古旅游业不断加大宣传营销力度，在中央电视台、内蒙古电视台等都投放了大量的宣传片，将内蒙古风光推向全国推向世界，增加了内蒙古旅游业的知名度，并通过这些活动向目标受众传达了更多的品牌信息，获得了更多游客对内蒙古旅游业的品牌认同，同时还举办一些大型节事宣传活动，如那达慕大会、昭君文化节等受到一致好评。2016年跑男来到内蒙古录制，其高收视率又让内蒙古的美丽景色展现在观众面前，起到了很好的宣传作用。2017年第26届“金鸡百花电影节”在呼和浩特举行，这是对呼和浩特经济繁荣，文化底蕴深厚，社会和谐的认可，这也必将对呼和浩特市形象宣传，文化产业发展和提升城市美誉度，影响力起到重要作用，使内蒙古再一次被更多的游客所向往。

（三）顾客需求逐渐增加，内蒙古旅游业不断创新求发展

随着旅游业的发展，各旅游强省之间竞争手段也越来越复杂丰富，由价格和风景的竞争升级为品牌与文化的较量；由独个景点逐步发展为规模化景区的经营模式，关联且具有整体化；由分散景点相互竞争升级为本省旅游业和外省旅游业之间的较量。消费者的需求也不在单单是眼睛看到的景色，更是丰富到要求精神也需要得到满足，因此内蒙古旅游业也顺应消费者需求致力于打造品牌景点，发展内蒙古旅游文化。

（四）旅游项目丰富多彩但其发展规模存在差异

内蒙古地区东西区域狭长，所跨经度比较广，因此形成的天然旅游景观比较多，既有草原景观，也有沙漠、荒漠等景观。由于内蒙古自治区有多种多样的不同民族文化，也使内蒙古旅游业的人文景观具有多样性。不仅有蒙古族文化，还有鄂伦春族文化、回族文化、达斡尔族文化等。来内蒙古旅游能够尽可能地满足不同消费者想要体验不同文化的需求，使游客感受到不同的风土人情，尽可能提供消费者最全面周到的旅行感受和个性服务。

（五）内蒙古旅游业逐步向国际化发展

如图2所示，2011年至2016年内蒙古入境游收入总体呈上升趋势，其中2015年入境游创汇收入出现下滑趋势。总体上看，入境游产值的上升说明国际游客的增多，这与内蒙古近年来积极“走出去”是分不开的，内蒙古自治区通过与国内国外进行一系列的战略合作，使蒙古旅游业以其独特的民族文化吸引了更多的国际游客，使内蒙古旅游业的知名度逐渐扩大到国际。

二、内蒙古旅游业品牌营销存在的问题

品牌对旅游业来说是一个强有力的武器，能够根据旅游业的特点深深植根于旅游业的文化当中。近年来内蒙古旅游业已经开始逐渐重视旅游品牌的建立，但仍存在一些问题，具体表现在以下方面：

（一）服务水平较低致使服务不到位

旅游行业其实就是一个服务型行业，游客在欣赏到赏心悦目的风景的同时还应该感受到旅游企业带来的舒适的服务，服务和景观二者相结合，才能带给顾客高的满意度。但是往往内蒙古很多旅游企业都忽视了旅游服务的重要性，只顾建设旅游景观而忽视服务质量。比如有的景区里的观光车司机、售票员态度恶劣，这些都会破坏顾客在欣赏好风景时的好心情，使游客对景区留下坏的印象。

（二）专业人才短缺现象严重，管理水平较低

在内蒙古这样经济比较落后的地区，旅游相关专业是近几年才开始兴起，但是旅游专业并不被大眾所重视，因为在很多人潜意识里都认为做旅游服务的人员比较没有面子，地位也比较低，因此在旅游业相关人才的培养上不够重视，比如在导游的考核任用上，旅游管理人才的任用上都存在随意性。并且有很多的旅游业服务人员大多文化水平较低，高中学历或者大专学历比比皆是，缺乏专业的，高素养的专门的人才。

（三）发展资金缺乏，基础设施落后

内蒙古自治区因为位置比较偏远，因此无论是经济还是文化都发展的比较落后，这也使内蒙古的旅游开发力度不大，影响了内蒙古旅游业的发展。同时由于经济发展缓慢，资金缺口较大，使内蒙古的各种基础设施也比较落后。在内蒙古有很多风景优美的天然景色，但都因为闭塞的交通等使其不能及时地得到开发，进而无法带动经济发展，形成恶性循环。不仅如此，由于资金的匮乏，使很多景区所在地拿不出多余的钱对名胜古迹进行保护和修缮，致使很多具有考古价值和民族特色的古建筑随着时间逐渐消失在岁月的洪流里。

三、内蒙古旅游业品牌管理营销策略

（一） 营造良好的服务环境，建立品牌形象

旅游业作为服务行业，良好的服务质量能够给顾客带来愉悦的精神享受，因此应该积极营造良好的服务氛围，提高服务质量。旅游业品牌营销包括的内容很广泛，即需要有赏心悦目的宜人风景，独具特色的地方文化，还应与良好的品牌形象相结合，良好的品牌形象是游客区别于其他景观的重要因素，是游客决定是否游览景区的第一道门槛，首先应该对景区的品牌形象加以包装，以下为几点建议：

（二）控制人才短缺现象，塑造品牌个性

好的旅游业经营者必然有好的旅游开发设计者，也必然有能将旅游品牌营销成功的跟随者，而良好的营销策略又能成功地塑造品牌个性，增加旅游业的知名度，产生经济价值。可见人才对旅游业的发展起着重大作用，因此企业在人才的选用上及后期的培养上都应该加大力度，这样才能使人才唯企业所用，为企业创造价值。

第一，公司在人才的选拔上应该予以重视，可以与一些知名院校开展校企合作，通过学校的高等教育为旅游企业输送合格的人才。在人才的培养上要注重培养企业的成长型人才，根据旅游企业特点着重培养与旅游业相关方面的技能，使其更能适应企业的发展。

第二，旅游企业应该投入一定的物力和财力经常举行一些全面和定期的培训，不断提高员工的服务意识和服务技能。在培训过程中还应该融入企业的文化理念、精神思想，对员工开展特色培训。企业还应该鼓励员工不断以各种形式对自己进行“充电”，不断提高自己的知识素养和服务技能。有条件的企业还可以为员工建立图书馆，使员工在休闲时间可以通过书籍增强知识修养。

（三）增加发展资金，完善基础设施建设

内蒙古经济建设近几年开始飞速发展，旅游企业也可以抓住这次机会积极申请建设资金，扩大旅游业规模。对于在政策上得不到倾斜的旅游企业可以进行各种方式的融资，比如可以通过向银行申请贷款，发行股票等方式增加旅游业的建设资金。与此同时，旅游业还应该加快对公共基础设施的建设。对于公共基础设施问题，政府能建设的就申请政府建设，如果政府无能为力，可以多家旅游企业合资建设，实现资源共享，共同提高服务设施质量。对于旅游业内部也应该对服务基础设施进行完善，如休息椅、停车场等。

（四）重视游客管理进行品牌传播

游客是旅游区的主要经济来源，也是旅游区进行品牌传播最好的介质，游客对景区的满意度决定着旅游区会不会有更好的发展，可见游客对旅游区的价值是巨大的，游客口口相传的好口碑也是旅游业最有效的宣传，能获得游客对品牌的认同，使游客产生品牌偏好，因此在对客户的维护的管理上企业应该做到。

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