利用竞争情报提升中小企业核心竞争力的探讨

谭振

摘 要：阐述了竞争情报的概念与基本特征，论述了竞争情报与企业核心竞争力之间的关系，揭示了当前中小企业竞争情报研究现状，提出了加强竞争情报研究、提升中小企业核心竞争力的途径。

关键词：竞争情报;中小企业;核心竞争力。

中图分类号：F276.3;G350    文献标识码：A    文章编号：1671-0037（2018）11-68-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.11.018

Discussion on using competition information to increase SMEs core competences

Tan Zhen

（Hunan Rural Credit Cooperatives Union，Hunan Changsha 410000）

Abstract： This paper introduces the concept and definition of competition information， discusses the relationship between competitive intelligence and enterprise core competitiveness， reveals the current situation of competitive intelligence research in small and medium-sized enterprises， and puts forward the ways to strengthen competitive intelligence research and enhance the core competitiveness of small and medium-sized enterprises.

Key words： competition information， SMEs， core competences

中小企业在我国国民经济建设中起着举足轻重的作用，拥有一支庞大的队伍。据统计，截至2017年上半年，我国中小企业总数已接近4 600万家，其产值占国民生产总值的55%，而且提供了70%以上的就业岗位。中小企业是我国经济增长的一个引擎，并已成为新就业的重要渠道和科技创新的主力军[1]。然而，面对市场竞争日趋加剧的今天，企业诞生和淘汰的速度都在加快，中小企业的生存、发展受到了来自外部环境的严重挑战，谁掌握了有价值的信息，谁就占有了竞争市场的先机，进而赢得市场份额，企业的核心竞争力才能增强。

1 竞争情报的概念与基本特征

竞争情报既是对竞争信息收集和分析的过程，同时也是由此形成的情报或策略产品[2]。竞争情报有以下特征：一是决策性。竞争情报可以通过为决策者提供信息保障和智力支持，消除决策者认识上的不确定性，从而帮助竞争主体实现科学决策[3]。二是竞争性。竞争情报主体间的竞争是竞争对手与竞争者之间的市场争夺。对于竞争情报产品来说，其产生环境、运动主体等方面均决定了它具有较强的竞争性[4]。三是战略性。竞争情报通过对竞争活动中的竞争对手和企业自身的状况分析，从而对市场形势以及面临的潜在威胁和机遇做出正确的判断，以此制定出有效的竞争战略。四是保密性。竞争情报研究工作的开展是极其隐秘的，尤其对竞争对手更应该严格保密。五是增值性。竞争情报产品是情报人员通过创造性的智力劳动，将散落的各种信息转化为对市场竞争起着关键作用的知识，在这个创造过程中，竞争情报的价值得到有效提升。六是时效性。竞争情报的价值根据新颖程度按一定的规律随着时间的推移而衰减。七是合法性。一切围绕对手展开的竞争情报活动都应在法律允许的范围内进行，必须是正当的、合法的。

2 竞争情报与中小企业核心竞争力的关系

要了解竞争情报与中小企业核心竞争力之间究竟有何关联，必须先要知道核心竞争力的基本内涵。核心竞争力是现代竞争理论的重要组成部分，它与传统竞争理论的主要区别在于突破了一般市场理论与价格理论的束缚，将目标转向知识创新的动态竞争[5]。核心竞争力是指企业在长期的知识和技能积累基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的独特能力。企业的核心竞争力强调对外部或内部资源的获取和利用能力，即对信息的收集、加工、分析、处理的能力，如果没有这些资源要素的支持，企业的核心竞争力是不可能得到增强的。这种能力与企业利用竞争情报的能力是极其相同的。竞争情报正是通过技术手段，运用专业知识来对相关的信息资源进行收集分析并得出科学的研究结论，其目的是对企业参与市场竞争起到全面监测和评估的作用，为企业创新发展提供决策支持，对潜在的风险和机遇提供更科学的预警预测，以达到提高企业竞争力的最终目的。因此，竞争情报是提升企业核心竞争力的有效保障，并在企业发展中已经被确认为除人才、技术、资金之外的第四大管理要素。如果缺乏竞争情报的支撑，企业的核心竞争力将很难有效提升，也就是说竞争情报的活动开展都是以提升企业核心竞争力而进行的。

3 中小企业竞争情报研究现状

竞争情报對企业提升核心竞争力的重要作用日益凸现。许多大型企业如华为、中兴、海尔、比亚迪都已建立了完善的竞争情报体系，收集有关竞争方面的信息，开展竞争情报研究。中小企业受自身条件限制，在技术、物力、人力等各个方面都无优势之处，不能与大企业相比，使竞争情报工作进展缓慢，在企业中普及率低。对此，笔者针对湖南省近200家中小企业做了“竞争情报研究现状调研问卷”，对此次调查的内容及结果分析如下。

3.1 竞争情报意识方面

大多数中小企业竞争情报意识不强，对市场竞争的严重性认识不足，甚至对竞争情报的内涵更是知之甚少。调查中有81.17%的企业对竞争情报的涵义很模糊，只有18.13%的企业认识到了信息的价值，熟悉竞争情报的涵义，但对竞争情报的工作却很少开展，对竞争对手、竞争环境的信息了解凭惯性思维。调查中还发现，极其重视竞争情报工作的中小企业占20%，一般重视的占50%，不太重视的占30%。调查结果标明，表明企业决策层对竞争情报工作普遍还不够重视，竞争情报人员在企业中也可有可无。

3.2 竞争情报工作的规范性方面

目前，许多中小企业没有情报组织系统，即使开展情报工作也是由其他部门代劳。大多数企业在情报人员的配备方面严重不足，这类企业所占比例为61.36%;有的企业无专职人员，仅有兼职人员，所占比例达25.4%。这一结果说明，中小企业竞争情报工作只是因某个方面的问题而展开的，没有形成完善的情报工作机制，情报工作开展没有规范性，缺乏连续性与长久规划，反映出竞争情报工作机制不成熟，还处于一种萌芽状态。

3.3 竞争情报人员的素质方面

从调查中发现，中小企业因自身规模和实力的制约，往往难以招聘到情报专业人才，而企业领导又舍不得安排那些精明能干的人到竞争情报部门工作，现有的企业情报人员基本是转行过来的，没有接受过情报方面的专业培训，使得竞争情报人员的专业素质普遍较低，绝大多数企业目前都缺少既具备情报方面的专业知识，又有一定实践经验的复合型人才。

3.4 处理信息的能力方面

面对日益增长的信息资源，却找不到对市场竞争起着关键作用的信息，这是绝大多数中小企业情报人员所遇到的现实问题，只有少数企业面对海量的信息资源能够正确把握信息渠道，做到准确获取和深入挖掘有效信息。多数情报人员缺乏处理和分析信息的能力，使生产的情报产品缺乏竞争力，情报价值普遍不高。

3.5 信息源的利用方面

通过调查发现，中小企业在收集有关竞争方面的情报时，最常用的信息渠道是咨询客户（58%），利用搜索引擎（51%）;同时人际关系中的人员情报源也是最广泛使用的信息渠道，如各种会议（68%）、咨询行业协会（54%）、询问行业专家（61%）。说明中小企业竞争情报人员获取有价值的、关键的信息主要依赖于客户、网络信息、人际关系等。这一结果反映出企业情报人员在开展竞争情报工作过程中使用的信息渠道不够全面，忽略了一些最重要的信息源，如营销人员、内部员工及企业内部信息网络、数据库、公司年度报告等。

综上所述，中小企业竞争情报研究现状不容乐观，对竞争情报的作用认识不到位，没有建立有效的竞争情报系统机制，情报工作开展不规范，情报人员专业技能不高，信息源的利用不全面，严重影响和制约了利用竞争情报提升中小企业核心竞争力的工作开展。

4 加强竞争情报研究，提升中小企业核心竞争力

4.1 强化竞争情报意识

要在中小企业开展竞争情报研究，首先，企业领导及全体员工要牢固树立竞争情报观念，强化竞争情报意识，在企业内部以各种宣传报道的形式，让全体员工充分了解竞争情报的意义与作用。其次，企业决策者要置身于竞争情报工作当中，把竞争情报作为一项头等大事来抓，在情报工作方面投入足够的人力、物力，同时动员全体员工积极参与其中，鼓励他们提供有关竞争方面的情报，让竞争情报研究在企业中形成一种氛围，并有效推进竞争情报各项工作的开展，将竞争情报研究融入企业的管理文化中，使竞争情报成为中小企业提升核心竞争力不可或缺的部分。

4.2 构建专职的竞争情报组织系统

竞争情报系统是以人为主导、信息技术为手段、增强企业核心竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统[6]。竞争情报系统能为企业因外部环境变化而带来的威胁和机遇及时做出战略调整，为企业面对复杂多变的市场环境参与竞争提供科学决策，从而使企业赢得竞争优势，并起到抵消竞争对手竞争优势的作用。因此，企业要进行竞争情报研究，并使研究活动能够顺利开展，建立一个专职的竞争情报组织机构是非常必要的。中小企业可以根据自己的规模与实力建立与之相匹配的情报系统。建立专职的企业竞争情报组织机构是企业竞争情报系统建设的标志性工作，企业竞争情报组织机构是企业动员企业竞争情报资源和力量，实现竞争情报系统目标和功能的组织网络。专职竞争情报机构既可以设置在企业顶层高管之下，也可以设置在职能业务部门以及信息服务部门等[7]。

4.3 加强竞争情报人员的培养

情报人员的业务素质直接关系到竞争情报工作的质量。因此，中小企业要加大对情报人员素质培养的力度，把培养专职的竞争情报人员作为企业人才建设的重要部分。除引进一批具有与本企业相关的学科知识、熟练掌握情报收集和分析方法技能以及具备一定知识管理能力的竞争情报人员外，还要想方设法为企业内部人员提供学习深造的机会，采取多种方式培养竞争情报专业人员。一是企业可以选派有理想、有抱负、热爱情报工作的有为青年员工去高校情报学系进修，深入学习竞争情报专业培训课程;二是参加情报机构、行业协会为培养情报人才举办的各种培训班;（三是企业有计划地、经常性地开展一些涉及竞争情报知识方面的专题讲座，如怎样识别情报源、情报搜集与分析方法的训练、如何使用专用工具、如何提高反竞争情报意识等;四是邀请竞争情报资深專家讲解当前大数据环境下如何获取有效情报;五是运用案例分析的方式，让员工了解竞争情报机制如何组织运行。

4.4 把握竞争情报信息源

竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息，来源渠道多种多样，包括市场、人际网络、企业、机构、公共信息平台等。其中，企业内部信息的挖掘需要全员参与，如竞争对手的技术信息可通过本企业技术研发人员获得;市场信息可以从营销和顾客服务人员中获得等。这些散落在企业内部的信息是竞争情报的重要信息源，情报人员加以挖掘并进行整合，其价值是不可估量的。同时，各种不同的公共信息平台也是情报人员获取企业外部信息的重要渠道。通过访问竞争对手、行业协会的网站以及公司年度报告等，可以了解到对手企业和本行业最新的发展动态。情报人员通过查阅网络上的专利数据库，可以了解到竞争对手和本行业科技创新的信息，掌握竞争对手的重点研究领域，制定本企业在竞争中的研究课题，及时应对新的发展需求。通过公共信息平台随时了解多变的竞争环境，包括商业政策的变化、政治局势的改变以及竞争环境方面的信息。另外，进行社会调查能够获得第一手信息，如访谈、市场调研、实地考察等。总之，竞争情报信息源渠道众多，需要情报人员在实践中科学把握，灵活应用，做到竞争信息的收集既精准又有效。

4.5 竞争情报的分析

中小企业情报人员将收集到的各种信息进行加工和分析。信息分析的实质是基于信息不确认情况下情报分析的一种方法，信息分析目的在于甄别、解读信息并反复进行论证和综合，直到研究出对决策有用的情报。因此，情报人员将搜集到的信息进行加工分析后形成的产品才能称为竞争情报。信息分析是竞争情报工作的重要过程，也是企业制定科学战略的重要依据。在这个过程中，依赖于情报人员的分析技巧与业务能力，也可以运用合适的情报分析方法，如SWOT分析法、“顾客矩阵”分析法以及其他的分析法。通过科学的信息分析，找到解决问题的办法，形成有效的竞争情报产品，服务于用户，为决策提供依据，并最终起到支撑企业不断提升核心竞争力的作用。

参考文献：

[1] 龙玥，龙昌华，余蓉.四川省中小企业竞争情报现状调研[J].图书情报工作，2008（3）：139-141，144.

[2] 解娟，杨洋，边燕杰.人际情报网络何以提升中国企业的国际竞争力：基于陕西走出去企业的实证研究[J].情报杂志，2018（5）：59-63，181.

[3] 赵蓉英，魏明坤.互联网企业竞争情报工作模式研究[J].情报科学，2018（3）：3-7.

[4] 陈美华，王延飞.企业竞争情报系统构建的生态基础[J].情报科学，2018（3）：26-32.

[5] 邱均平，沙勇忠，刘焕成.论知识营销与竞争情报[J].图书情报工作，2002（3）：8-13.

[6] 唐永林，陈荣.企业竞争情报入门[M].北京：科学出版社，2007.

[7] 张清海.企业竞争情报架构对情报价值实现影响研究[J].情报杂志，2015（1）23-26，17.