熟练的操作技能在优质护理服务中的应用

陈艺香，王雅珍

（福建省厦门市南京军区鼓浪屿疗养院，福建 厦门 361002）

优质护理服务是以患者为中心，加强基础护理，将护理责任落实到实处，丰富护理专业内涵，提升整体护理服务质量的护理模式。另外，和谐的工作气氛、精湛的护理技术以及优质的护理服务对患者的康复至关重要。疗养院面对的都是高龄的离退休老干部，更需要随时观察病情变化，以及热情耐心正确的健康教育。熟练的操作急救技能在疗养护理中也至关重要。

1 方法

提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。使护士明确在护理活动中娴熟的操作技能的重要意义,认识到操作技能对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。

1.1 制定计划

制定操作护理操作技能训练计划。每月安排两个操作项目，指定专人负责训练及考核，考核成绩突出者给予相应奖励，不合格者补考。

1.2 实施方式、方法

全员参与、分组负责、责任到人。科室全体护理人员人人参与。由于训练场地有限，训练时间冲突，传统的全天候及全方位自由训练法并不适用，采用分组训练法，三人一小组隔开训练。

1.3 实施内容

主要着重于急救操作技能，如：心电图、心电监护、除颤仪、吸氧、吸痰、留置导尿术等；平常操作技能，如输液、肌肉注射、皮试等。

2 成 效

2.1 护士的责任感增强,综合素质提高

通过培训，护士掌握了急救技能的流程，了解病情变化的紧急性。增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。提升了护理质量,确保了护理安全。

2.2 减少护理纠纷

熟练的操作技能增强了患者对护士的信任感,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉。未发生护理纠纷和投诉,护理服务满意度达100%。

2.3 操作技能不断加强,保证了护理安全。

对有风险的事件能做到早发现、早告知、早预防,真正达到防患与未然杜绝护理意外。

3 讨 论

护理操作技能要在实验方法的不断完善和改进下，使护士建立起对护理专业的认知和信心，培养良好的业务素质，以高起点、高标准来要求自己，尽快适应医学模式的转变和时代的发展，从而培养出适应性、实用性强的护理人才，服务于社会。

护理这门学科既要求掌握扎实的理论知识，又要有娴熟的操作技术，特别是在护理技能操作中，实验操作项目多、要求高，操作性很强，为了更好地使专业教学与临床工作相结合，科学性与实用性相结合，教学示教与实际操作相结合。经过训练，护士技能操作正规、无菌观念强、责任心强，工作热情高，受到领导、工作人员及患者们的好评。

随着“优质护理服务”活动的开展，扎实的理论知识和熟练的操作技能，是实现目标的最基本。以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展；为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。